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完美服务必修课:零售服务培训金典txt下载
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《完美服务必修课:零售服务培训金典》txt下载简介:
前言这是一本关于零售服务的培训教材,但却具有彻底改变企业命运的潜在力量。 服务有何价值? 服务可以让顾客愉快,服务可以让顾客花钱不后悔,服务可以让顾客获得幸福感。 服务可以留住老顾客,服务可以产生好的口碑传播效应,服务可以吸引新顾客。 服务可以让员工精神升华,服务可以提升员工满意度,降低员工流失率。 服务可以提升品牌价值。 服务可以降低成本。 服务可以使企业获得真正的竞争力。 服务可以使企业做大、做强,基业长青。 服务为何要完美? 服务如果有缺陷,顾客就会因此而流失。...
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