商业枭雄- 第212节

　　　

第三百七十九章　严峻考验
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贺天已经意识到了事情的发展并不是表明上看的那么简单，刘云飞只不过是马前卒，还有更厉害的较色在后面。
当然贺天也已经猜到十之，这个背后的人极大可能就是阮绍龙。
所以他要夏云去欧洲调查关于欧洲的事情，其中很重要的就是这些人有没有跟阮绍龙联系。
虽然现在贺天已经有所膨胀，但对于这件事情，他还是非常的关注，当然担心的很大原因还是因为贺玲的问题，而现在刘云飞的目标也非常明确，就是从贺玲下手。
昊天集团的麻烦似乎又要来了，但作为刚**开的立高国际，似乎就好运不断，刚才升级的全球商务系统正式推出了票务功能，这一功能引起了广泛的好评，而且使用率也非常高，对于这个成绩无论是游欢畅，还是合作方都感到非常的满意。
中午，在餐厅里，游欢畅跟苏晴、顾雪、钟晓旭四人正在开简单的庆功宴，之所以只有四个人吃，是因为他们还不想将事情影响扩大，不想让员工们都骄傲自满了。
“这一次推出这个合作，没想到反响会这么大，比我们之前推出应用的时候可是影响大多了。”苏晴很得意的举着酒杯。
“那是自然的，我们已经有了几个月的铺垫，现在下载了都超过三百万了，肯定不能跟刚推出的时候来比啊！”钟晓旭应声说道。
“是啊！经过这么几个月的运营，这个应用的使用率已经非常高了，再推出这么有用的服务，当然会有这么大的反响。”顾雪也接着说道，现在所有人都对这件事情感到非常的满意。
“有这么好的成绩，全是大家的功劳，辛苦了几个月，也算是见到成绩了，现在用户量稳步上升，而且通过这个应用来的客源也在不断的提升，现在已经占集团酒店客源的5％了，而且这个上升的速度还非常快速，从这样的情况来看，要弥补kkt那里流失的客源也不是不可能的。”游欢畅点点头看着他们几个。
“这次我们立高国际在游经理的带领下，一定可以高歌猛进，扬威国际。”苏晴接着说道，她看着游欢畅，一副很崇拜的样子，现在的苏晴对于游欢畅来说之有无限的崇拜。
虽然不是专业科班出身，但游欢畅踏入酒店业，确实做的非常不错，无论是在管理上，还是在运营上都给立高国际带来了很大的改变。
几个人一起在餐厅里庆祝，到很晚才结束，游欢畅回到家已经是11点多了，他洗了洗就睡了，因为最近实在是太忙了。
第二天早晨他还没醒，手机就响了，游欢畅拿起手机一看，是顾雪打过来的。
这么大清早打过来，什么事情呢？
游欢畅接起电话。
“不好了，游经理，应用出问题了，我们新航线的在线票务出现了数据错误，很多客户在上面订的机票都出错了，而且有些航班还是取消了的，现在我们的客服电话都快被打爆了，事情非常严重。”顾雪接通电话后，马上就说着，非常紧张的说着。
“怎么会出现这样的问题？问了钟晓旭什么问题吗？”游欢畅听到从床上跳了起来。
“他们技术部门现在已经在处理了，现在在线票务暂停使用了，但之前已经有超过80万个客人在线订了机票。”顾雪接着说道。
“你先协调客服部门，将这批客户稳住，我马上就到公司，然后叫钟晓旭跟苏晴到我办公室等我，我半个小时后到公司。”游欢畅马上安排顾雪，而自己则简单的洗漱了一下就出门了。
现在才是早上7点45分。
游欢畅很快来到公司，这时候公司很多人已经提早被叫回到公司处理问题。
“为什么会发生这样的问题，现在查出了是哪里出问题了吗？”游欢畅进门便看着他们几个说道，他边走边问，接住了顾雪递过来的资料。
“事情是昨天晚上8点开始发生的，但之前数据一直没什么异常，昨晚9点到11点是最高订票时间，那一段时间有40万张订票。接下来的高峰期是今天早上6点开始，如果不是及时发现问题的话，现在可能已经破百万张了，不知道为什么会突然爆发这么大量的订票量。”钟晓旭看着游欢畅解释道。
“很简单，因为媒体的力量，你看这些网络媒体，还有社交软件，大家都在转发关于我们系统出错的问题，很多人都涌入要订超低价的机票，有些甚至还是免费机票，这很明显是有人在操作，并非偶然事件。”苏晴将手头上整理的资料递给了游欢畅。
“有人在刻意操作？那这就是一件针对件，我们应该要严查了。”游欢畅很严肃的看着手中的文件，上面很清晰的列明了事情的经过。
“这次我们可能造成的损失是多少？”游欢畅看着苏晴问道。
“保守枯竭，直接经济损失达10个亿，间接的和对我们品牌的影响，现在事情还在发展着，我们暂时无法估算。”苏晴脸色很难看的对游欢畅说道，她有些失落的看着游欢畅。
“我们已经报警了，警方已经立案调查，我们相信这不是因为我们内部的技术出错，而是因为有外部黑客入侵，而导致的问题，还有就是这一系列的媒体传播肯定是有人蓄意在操作，这一切我们都会追究到底。”苏晴接着说道。
“好，这个你去安排一下，然后我要召开一个新闻发布会，所以客户的损失我们都会全数奉还，而且我们还要推出一系列的酒店优惠服务，凡是在这次机票订票中出错造成损失的客户，还将获得我们酒店提供的一张免费住宿券。”游欢畅吩咐着顾雪准备。
“游经理，这样做我们的损失将更大，这个数字可能会非常的庞大，我们真的要这么做吗？”顾雪有些诧异的看着游欢畅，她不敢相信游欢畅竟然要做出这么大的赔偿措施。
突如其来的事情，让他们还没高兴完就要面临考验了，游欢畅冷静的处理着这件事情。
　　　

第三百八十章　问题不断
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事情来的非常突然，昨天晚上还庆功来着，一觉醒来就发生这么大的事情。
虽然游欢畅表现的非常冷静，但事情还在不断的发酵，看来远比他想象中的更糟糕。
这并不是突发事件，而是有人在幕后操控，游欢畅他们正在积极的处理这件事情，有几十万个客户不停的在投诉着。
新闻发布会很快召开，召集了很多记者来到现场，游欢畅宣布着处理方式，并且先给出了赔偿措施，还给了酒店住宿的免费券。
这一举措虽然短时间内让客户稍微平静了，但对于他们的愤怒和损失，这一点根本就不足以平息，而到场的每天也非常尖锐的提出了一些问题，都是非常有针对性的，好不容易压下来的事情，又被记者挑了起来。
看到这种情况，苏晴赶紧宣布新闻发布会结束，游欢畅匆忙的回到了办公室里。
“什么情况，为什么会那么多记者问那么尖锐的问题，你们是怎么办事情的。”游欢畅指着公关经理大声喊道。
“我们已经有做过筛选了，但还是记者是有舆论自由的，这些我们也是无法控制的。”公关经理刘湘一脸委屈的看着游欢畅。
“你也无法控制？你是公关经理，你跟我说这些？”游欢畅一脸怒气的看着刘湘。
刘湘是一个非常温柔的女子，样子长得非常甜蜜，但做事情绝对是非常利索，干练的，完全跟她的外表不符合。但被游欢畅这么愤怒的骂着，她此刻也不敢反驳半句。
“现在不是追究问题时候，你去准备新闻稿，对外界澄清一下这次新闻发布会的问题，然后再布局接下来的事情，先稳住媒体再说吧！”苏晴看到游欢畅如此愤怒，站出来说着。
“我不希望失去继续恶化下去，现在我们已经推出了赔偿措施，接下来就是要看如何去让这件事情尽快过去，然后让客户对我们重拾信心，另外事情不能就这么算了，一定要让事情水落石出。”游欢畅看着刘湘和苏晴说道。
刘湘出去之后，苏晴还坐在游欢畅的办公室里。
“我还是第一次看你这么愤怒的，刘湘是很能干的，你这样骂她对她来说是很不公平的，这件事情很明显是有人在幕后操纵，她也没有办法很有效的控制这件事情，就算是换掉这个公关经理也没办法。”苏晴看着游欢畅，她在替刘湘说话。
“我之所以这么愤怒并不是完全对这个新闻发布会的事情，而是对于整个事情，我觉得我们危机处理有些迟缓了，没错，我是不该这么愤怒，是我一时间没有控制好情绪，我会跟她道歉的，但事情得先解决，也许我的愤怒会让气氛变得更紧张点吧！”游欢畅看着苏晴，他虽然心情很糟糕，带在苏晴面前还是可以冷静下来的。
“现在事情已经停住了，我们现在要做的就是不要让事情再次发酵，要先掐住媒体，不要让媒体继续恶化这件事情。”苏晴接着说道，她很积极的去解决这个问题。”我先跟媒体朋友们打招呼吧！“
游欢畅坐在椅子上，看着电脑屏幕，上面刷新着一条条新闻，都是关于立高国际的，而且还都是负面的新闻，他的心情非常糟糕，因为这是他第一次面临这么大的问题，而且还是那么严峻的问题。
“天客公司正式向我们发出了律师函，起诉我们系统的问题，造成了他们严重的损失，这一次他们的系统也受到了攻击，而且是从我们这边影响过去了，他们也造成了非常严重的损失。”顾雪匆忙的走进来，看着游欢畅和苏晴说道。
“这么快就发出了律师函？这速度也太快了点吧！”苏晴看着顾雪问道。
“是的，他们的老板非常生气，而且还要让我们赔偿他们全部的损失，5亿美金。”顾雪顿了顿看着游欢畅说道，说出这句话的时候顾雪犹豫了。
天客公司是香城最大的票务公司，针对全球机票的预订，也是立高国际这个全球商务系统的唯一票务合作方。
“这件事情也有点奇怪，为什么天客公司会这么快就给我们发出了律师函，而且丝毫商量的余地都没有。”苏晴看着游欢畅，她一脸疑惑。
“整件时间就是一个陷阱，我们这一次应该是被人整了，而且还是要整死我们的节奏。”游欢畅靠在椅子上，看着苏晴跟顾雪。
“现在我们要怎么回复天客公司呢？”顾雪问道。
“先不要回应他们，我还要点时间来调查这件事情，我就不信这么简单的就将我们努力的成果破坏了。”游欢畅看着顾雪说道。“先拖住那边，给我三天的时间，三天后我会给他们一个满意的答复。”
“好的，我现在就去办！拖住三天应该没什么问题的。”顾雪答道，她马上就去处理这件事情了。
现在游欢畅处理问题主要还是靠苏晴跟顾雪，其他的部门经理也只是调遣的角色而已，游欢畅在这件事情上，突然感觉到了人力使用的一下弊端，整件时间在处理上似乎变得困难了起来。
立高国际突然出现了这样的问题，整个公司都紧张的处理着问题。
这一事件甚至马上就盖住了刘云飞回到香城的信息，这件事情在香城引起了很大的反响。
“这是天助我也，没想到这么突然发生这样的大事情。”在刘云飞的办公室里，他很得意的跟霍子山说道。
“这件事情跟你没多大关系吧！他们立高国际现在都脱离昊天集团了，任何事情应该都不会给昊天集团造成影响吧！”霍子山有些疑惑的看着刘云飞，他并不知道刘云飞说这件事情的意思。
“这件事情虽然不能直接影响昊天集团，但游欢畅跟贺玲的关系，我们不可忽略，如果我们要对付贺玲的话，游欢畅肯定会是一个麻烦