期跨国经营的艰辛道路上积累的经验和教训。2000年，抗议人士和香港基督教行业委员会（HKCIC）声称，麦当劳公司的“快乐大餐”（Happy Meals）中赠送的玩具是由一家雇用了14岁童工的工厂生产的，而这些童工说为了得到这份工作隐瞒了自己的实际年龄。根据《香港周日晨报》报道，这些童工每天工作16个小时，每天赚的工资却不到3美元，吃一顿“快乐大餐”花的钱都比这要多。
麦当劳将其“快乐大餐”中赠送的玩具外包给香港西蒙营销有限公司（Simon Marketing Hong Kong Ltd）。该公司又将该业务委托给香港的城市玩具公司（City Toys）。这家公司雇用了2 000名工人，这正是这项指控的焦点。内幕被披露后，工厂和麦当劳方面都声称原告没有找到证据来证明该指控，但已经无济于事了。即便城市玩具公司并非麦当劳公司所有，但不良的后果已经产生了。消费者和舆论都认为麦当劳的玩具是由童工制作的。例如，全球反童工示威组织（Global March Against Child Labour）发行的《童工新闻》报的，头版头条的报道就是“小‘奴隶’在包装不快乐的‘快乐大餐’”。
消费者和抗议人士并没有将矛头指向西蒙公司或是城市玩具公司。他们认为麦当劳应该对整个供应链负责。只要贴有该公司的标签或标识，或是销售该品牌的零售商，就必须回答有关生产过程中每一环节的问题。在越来越透明的世界里，即使在亚洲一家最遥远的工厂里最遥远的角落，也没有秘密可言。
消费者和投资人都非常关注这种信息。国际信誉研究院（Reputation Institute）对21 000名客户进行的调查表明，“公众几乎毫无疑义地认为，他们需要一个企业在社会和环境责任方面的记录，以便决定从哪家公司购买、对哪家公司投资、与哪家公司合作。”在发达国家中，约有12％~20％的消费者倾向于抵制缺乏社会责任（CSR）的公司，这充分反映在销售量减少、存货价格下降，以及员工离职率的增加等方面。在美国、德国、澳大利亚和加拿大，每5位投资人中就有1位声称在进行投资决策时，会阅读企业的社会和环境方面的报告，而且这种做法有增无减。
消费者曾经被认为只关心物美价廉的产品，而不关心其生产过程。如今的消费者两者并重。他们既需要价廉物美的产品，也希望保证工人能享有合理的待遇且环境能受到保护。客户不仅在质量和灵活性方面不断提出新要求，也在供应链生产的透明度方面不断提出新要求。
如果在企业社会责任方面稍有闪失，就可能付出沉重的代价。而履行社会责任的行为最终会让公司受益，因为这会使客户更加忠诚，由此会增加收入。在平的世界中，没有可以隐藏的角落。由于信息的自由流动，在进行网络资源整合时需要考虑到整个供应链的行为，即便是并不真正拥有整个网络。
重视工厂
要想保证公司严格遵守社会、环境方面的承诺，最好的办法似乎是把生产过程中的所有环节都集中在一家由公司完全掌控的工厂中完成。
供应链连结松散，但指挥系统却很严密。
但是，这样做就意味着必须牺牲分散式生产的灵活性和其他优点。这也促使利丰集团和其他的网络协调者采用完全不同的模式。供应商依然保持独立性，但可以通过教育培训、严格监督和检测等方式，实现对供应商的管理，以保证其符合各种规范。供应链连结松散，但指挥系统却很严密。 。 想看书来
在平的世界中竞争 第4章（3）
再回到珠海市的工厂里，在二楼最里面有一个车间，有250名工人在缝纫生产线上正忙着将裁剪好的布料缝制成汗衫或女式衬衫，这个车间属于利丰。公司的一名质检员正在检查一批即将发往美国市场的红黑相间的羊毛外套，每件标价68美元。因为这批外套正逢旺季，要采用昂贵的空运方式。一周之内，要完成装运，送达美国配送中心后，再进入各个门店。
利丰集团在珠海工厂的质检员每天都待在车间，持续监督每一笔订单的生产情况，确保生产按计划进行，以便顺利将成品交给零售商。除检查产品质量外，公司还要监控工作条件和环境，因而派驻工作规范监督员，以确保生产规范都得以遵守、工人获得良好待遇。客户也有它们的第三方监查员不定期地进行检查，以确保生产符合规范。在美国和世界其他地区的客户对于工人的待遇问题非常重视。所以，工厂、利丰和终端客户都严格遵循工作规范。
找出问题的根源：没有所有权的管控
利丰集团黄子欣博士（Allan Wong）的办公室就像一家小型博物馆，这里有一台古代手工操作的缝纫机、一个纺锤、一台老式熨斗和一台木制台面的手摇纺织机。他把自己描述成一位“服装界的男人”，因为他与这个行业有着很深的渊源。但是世界已经变得非常复杂，他现在面临的挑战是确保所有的上游工厂都能符合品质标准和工作规范。
在当今世界，工作规范更多的是胡萝卜政策，而不是大棒政策（尽管有时会将两者结合起来，实行“胡萝卜加大棒”的政策）。重心是制定清晰的指导方针，提供教育机会，然后进行检查以确保达到想要的结果。
理解并遵循工作规范不仅需要了解全球标准和当地法律，也需要了解生产环节和行业本身。工作规范的话题并不抽象，它们与生产流程的组织形式有关，也与工作政策等基本问题有密切的关系。解决方案必须保证工厂赢利同时实现客户的目标。正确的解决方案会实现两全其美，因为理想的作业过程和技术在改善生产条件的同时也会提升生产能力。“当你想要提出问题时，就要找出其根源，”黄子欣说到，“确认问题是什么，以及如何解决问题。”
在当今世界，工作规范更多的是胡萝卜政策，而不是大棒政策（尽管有时会将两者结合起来，实行“胡萝卜加大棒”的政策）。重心是制定清晰的指导方针，提供教育机会，然后进行检查以确保达到想要的结果。
建立一套行为规范
即使在分散式生产的世界里，建立一套行为规范和业务流程也有助于遵守工作规范。在分散式的生产中，不可能对每天的作业流程进行严格的管控。理想的状态是，有一套“法律”和政策指南来规范所有成员的行为，这样就可以确保所有的成员都能了解整个供应链的预期目标。
例如，利丰就为20个不同国家研发了一本厚厚的名为“劳工标准和相关地区法律指导方针”（Labor Standards and Relevant Local Law Guideline）的指南，而且免费将这些资料送给有关人士、工厂以及客户。指南中详细描述了包括灭火器的类型和急救箱中的药品等在内的各种操作方法，还详述了包括工人待遇、最低工资、健康和环境的保护、水的质量、噪音污染和照明等问题的标准。这样做实际上就保证了每个人都能了解到相同的信息。行为规范是以国家劳工法为基础制定的一套严格的标准，涉及劳工、健康和环境的标准，国际劳工组织（ILO）的公约和协定，以及国际惯例等。例如：禁止供应商雇用童工或非自愿的劳工，禁止供应商进行体罚或任何形式的歧视。这套规范中也明确指出环境保护的重要性。这样工厂就可以清楚地知道它们必须遵守的规范，不必再另行规定。
在平的世界中竞争 第4章（4）
这套标准的实施需要强制性或自愿的监督，以降低对环境的影响。例如，在减少废弃物的排放和限制有害物质的排放方面，利丰的供应商会接受电子仪器或专有设备（符合欧洲标准）的监测。通过监测，及时了解工厂排出的废水是如何进行处理的。除此之外，非强制性的措施鼓励零售商采购木料，使用有机棉，改善空气治理以达到《广东珠江流域清洁空气质量标准》的要求。
除了期望要达到最低标准之外，某些客户对企业社会责任和其他问题有具体的要求，正如它们对生产质量、生产速度或材料的使用有具体的要求一样，要为这些客户提供服务，就得遵守它们的标准。例如，供应商需要遵循客户对*或资源的回收再利用的要求，减少包装废物，实现可持续发展。并不是每个供应商都能够完全遵守这些规定，所以了解供应商的生产能力，将客户和供应商资源进行匹配和对应，才能有助于满足客户的所有要求。
教育培训也极端重要。只有通过教育，供应商才能了解需要完成的任务和完成该任务的方法。利丰在促销、教育、社会责任和劳工权利培训方面非常积极。在黄博士本人的积极努力下，以工作规范为主题的培训研讨会曾在20个国家召开过120多次。企业可以采用全面质量管理来改善生产流程和产出。其重点不在于找出问题，而在于强化良好的工作规范。因为协调员需要与众多不同的零售商和客户进行合作，所以必须利用管理规范和培训课程将最佳的实践经验与供应链网络中的成员共同分享。
严格监督机制
建立规范还远远不够，还需要严格的监督机制和认证体系。工厂的状况可能会随时间的推移而发生改变，客户的期望值也会随之改变。每年一次的重新认证流程使得公司积极监测供应商的能力，以满足客户期望，而不是等问题出现并造成既成事实后再纠正。这样做，不但使现行的规范能够得到遵守，也消除了忽略问题的倾向。
要制定出能够评价的标准，这样厂家和质检员就能决定公司的做法是否符合规范。利丰的流程包括以下环节：初审、针对某些不足进行修正、终审，以及不定期的抽查。所有新加入的零售商都要接受这种审查，现有的零售商在每年5月底之前要完成年审。同样的规定也适用于为供应商完成订单的承包商。
针对工作规范的监督机制还包括：实地巡厂、与管理层面谈以了解企业文化以及实践经验；审核工人的工资、工作时间、年龄、健康状况、安全以及其他涉及诚信和可靠性的记录；与工人面谈来确定工厂政策和做法是否符合工作规范。对每个新加盟的供应商，在签订合同之前，当地的工作规范监督委员会要进行全面的审查，要求供应商出具一份工厂概况的表格，其中包括工厂内的作业细节和工作条件等内容。
审查之后，工作规范监督委员会把评估结果交给供应商并提出改进意见。有时，工作规范监督委员会会多次拜访供应商，以确保供应商遵守标准工作规范。每个供应商都会被严格监控一年，然后通过年度审核制度确保供应商严格遵守工作规范。如果有供应商出现故意或反复的违规现象，利丰就会取消其订单，甚至终止与其的合作关系。
预测
这套系统也强调预测并防止可能出现的问题。弱点在哪里？什么方面可能出岔子？出现了小问题就意味着存在一些必须要应对的不足之处。 。 想看书来
在平的世界中竞争 第4章（5）
公司能够发现哪里出了问题，然后迅速展开行动进行补救。化学、核能和其他高风险行业方面的公司已经建立了正式机制，能够发现并分析它们的“未遂事故”（near misses），由于这些“未遂事故”还没有