● 澳大利亚一家葡萄酒公司在进入美国市场后，也是通过吸引葡萄酒的非顾客而成功地推出黄尾酒，使该酒在最短的时间内成为最畅销的进口葡萄酒，在全球葡萄酒供应量普遍过剩的情况下该酒还需要加班加点地生产。
上述几个例子充分地展示了非顾客的重要性。过去的市场营销教材过多地教育大家要研究消费现象和消费者，而忽视了对非消费现象和非消费者的研究。其实，几乎在所有的行业内都存在非消费现象，那些非消费者或者缺乏足够的收入去购买某一产品，或者缺乏足够的技能去使用某一产品，或者收入与技能两个条件都不具备。就拿笔者所在的日化行业来说吧，中国的市场上还有很大一部分人买不起化妆品，很大一部分人不会使用化妆品，因而只要一家化妆品公司能够把价格更加容易被接受的产品铺货铺到这些非消费者门前，或者把使用化妆品的知识和技能传授给这些非消费者，其业务就一定能够获得增长。笔者曾经在北京的一次会议上遇到一位社会学家，她也持这种观点。但可惜的是，很多日化企业并不认同这一点，而是拼命盯着那些不太好伺候的挑剔的不满足型顾客，跟随他们的需求开发出过于细分化的产品，在高端市场上与众多强劲的对手进行肉搏战，结果增长乏力。
2005年年初，由提出“核心竞争力”理论的美国学者普拉哈拉德所写的《金字塔底部的财富》一书在中国出版，该书不是从道义上号召企业去扶助第三世界的穷人，而是从经济学的角度论证为这些目前的“非顾客”服务将是一项有利可图的业务。在这方面，格兰仕微波炉应该深有体会，由于它降低了非顾客的购买门槛（价格），世界上微波炉的顾客数量大大增加了，而格兰仕的业务也大大增长了。
从麻烦到快乐—— 售后服务的境界（3）
唐朝诗人杜甫有一句诗：“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家。”而今，我们有些企业虽然每到年底都在担心来年的业务增长，但是整个企业却习惯于围绕着现有顾客的“王谢台前”飞舞，不愿意或不能够飞入寻常百姓这些非顾客的家，到头来眼见着别的燕子飞入了这些人家，人家有了可喜的业务增长，而自己却停顿不前，只能悔之晚矣。希望中国的企业家能够注意这个问题，把眼光放广阔一点，从心理上和行动上接近非顾客，重视非顾客的存在及其需求，通过降低价格、简化产品或普及知识，来扫除非顾客成为顾客的障碍，一旦如此，何愁业务不能增长呢？一旦如此，企业就可以在蓝海中遨游了！