脾气。
孩子爸爸比较忙，每天早出晚归，跟孩子接触真的比较少。他对孩子的教育也是很重视的，他想管，但是没有办法，没有时间。所以，现在孩子变化很大，他很高兴。他愿意自己辛苦一点，让孩子进入西点男孩接受专业的训练，学会独立生活的能力，这对现在城市里长大的孩子是很有好处的。
万老师：韬韬他妈妈来西点做义工是从去年开始的，对我们贡献很大，她孩子是前年过来的。不单是韬韬的妈妈，而且韬韬的外婆与我们交往也很好。韬韬当初就是他外婆带过来的。外婆从报纸上看到介绍，觉得西点男孩训练方式蛮好。
当时韬韬被外婆带过来的时候，是刚从医院里出来的。因为学校老师怀疑这个孩子有神经病，一定要他妈妈带他去神经病医院去。但是，医院检查却说这个孩子没有任何精神病症。来到西点，我们经过测验后也认为这个孩子是健康的。当然，他们事先没有把上医院检查的事情告诉我们，后来才说了实情，担心我们不接收。
我们接管下来，了解到这孩子的家庭背景比较复杂，外婆和妈妈都有过很辛酸的经历。这孩子生出时是很可爱的，由外婆抚养。上学后却遇到学校的一些麻烦，外婆就很生气，回到父母身边又遇到家族里经常吵架，他的叔叔、爷爷老是和他的爸爸妈妈吵架。孩子在这个吵架的环境中生长很不利，最后又回到外婆家里。
韬韬进来后，整天不做作业。在学校里，老师去找他，他跑到阳台上说要跳楼了，你制止了他以后，他一个转身躲到教学楼后面去了。全部老师去找找不到，是全校有名的，老师认为是很有神经病的。
你叫他做作业，他就发脾气。我问他：“为什么不要做作业？”
他说：“会的不用做的，不会的也不会做，就不做了。”
他的试卷拿出来是很皱很皱的，都是零分，仔细一看又很多是对的。我问为什么是零分呢？他说不知道。后来我找到学校老师，回答是说字写得太差了，老师不愿意再看下去了，就全部给他零分。
孩子呢，他认为读书对他来说没有任何意义，考试都是零分，做了也没有用，老师根本就不相信他了。
这种情况下，我很同情他的，就让他坐我旁边。不愿意做作业的孩子老师都会带他们坐在我这里做作业。
我就跟他说：“能做多少做多少，我们写一个字要干净，要不就不如去玩。”那天，比如说有7道题目，他做了3道，我说那4道不做就不做了，做总归比不做好。我的态度是一点一点地进步，不要要求太高。
管理上，这个孩子就不归到哪个带班老师名下了，由我直接来管。
他读课文读得很好，语言和表情都是很丰富的。所以我尽量让他做他喜欢的事情，先和他交上朋友，然后这个孩子就很听我的话了。
学校里一些情况呢，我就说你是不是很想给万老师争气？他说是的。我说想给万老师争气的话，我们也得一步一步地来。我就问他喜欢哪一门功课？他说他喜欢背书。我问他数学和英语相对喜欢哪一门？他说喜欢数学。我说那我们把数学跟上去，一步一步地跟上去。
我是这样的观点，我教的多和少不去管他，只要有一个孩子在改变，在一步一步地改变就好了。那天考试，韬韬不考在玩玩具，我打电话给他爸爸，然后惩罚了他，让他闭门思过。以后连续三天，第一天晚上是帮他补课。第二天上午让他打坐，面壁思过，中途训练，然后再打坐，下午做作业。第三天我拿了一个凳子，我说我跟你一起去上学。
他说：“万老师，你不要跟我去。”
我说：“我一定要跟你去，你上课现在没办法上了，你在我这里还是很自觉的，在学校里你不自觉，那么看来我只有跟你一起去了。”
他恳求说：“万老师，你不要去，不要去了。”
我说：“不要去的话，你考试的时候不能光顾着玩，作业要认真做，其他我没有要求，做对做错都要做。”
他说：“我考得再好也是零分的。”
我说：“那你不能这样讲，你考得好要再是零分，我跟你们老师讲，我来做你们老师的思想工作。”
他一一都答应了，我就没有跟他去学校上课。后来，我找到学校与他班主任交涉：“无论如何，对的地方你要给他分数，10分、20分我不管，不能都给他零分。”
班主任说：“万老师，他这个卷子实在是看不清楚。”
我说：“看不清楚的我来跟他讲，看得清楚的无非就是浪费你时间。要求他的字写得很好是很难的，现在我们专门让他练字。”
在这个孩子身上我真的花了很多的心血。他大概半年左右才改变的。他的改变，他们整个学校都觉得很奇怪，认为不可能改变的事情居然改变了。他们校长老师都推荐了好几个学生过来。
我是从来不肯歧视一个孩子的。这个孩子不愿意做作业，我就晚上不睡觉陪着他一起做。我跟他说不懂的问我，我们把所有欠的一次性还掉。
当时他的外婆没有跟我讲明情况，因为我一直认不得他妈妈，我觉得很奇怪，我是要求父母来承担这个责任的，而不是外婆来承担这个责任。他外婆也弄得神经兮兮的，说孩子谁也不许来看，谁看了谁负责，他爸爸那时候始终没有来过。
我后来跟他外婆讲，你不能讲这种话的。
她说，她做的主，她要负责到底，他们要做他们去做去。
那时候他们母女矛盾很深的，这个女儿是很怕她妈妈的。
那天，他妈妈第一次来了。我说：“韬韬妈妈来了，快来坐。”
那时候，楼上是我的办公室。上来后，大概讲了10分钟左右的时间，慢慢地她就开始哭，一直哭，就跟我讲她的身世。我非常同情，后来专门为了这个事情找到她外婆。我说您应该同意他们来看孩子，无论是对孩子还是对父母都是应当的。老人开始时不同意，态度很强硬，说他们有什么权利，钱又不是他们付的。最后，还是让步了。
过年前，韬韬的爸爸才过来，从农村给我们买了很多山货，开车把东西给我们送过来。这才是我第一次看到他爸爸。
韬韬的妈妈在城里开着一个小店铺，卖服装。夏天因为是淡季，她看到我们这里有时很忙，为了表示感激吧，就主动提出来给我们帮忙，义务的。我同意了，淡季你来给我帮忙，这边减免孩子的费用，我们就扯平，她来做我的义工，我来管她的儿子。
毛光达：孩子进西点成了妈妈的好运气
因为西点男孩，很多家长们与万老师成了好朋友。毛光达的妈妈仅仅是其中的一位，但他们的故事很感动我。光达的妈妈在万老师创办西点男孩训练中心的启发下，并在万老师的直接帮助下，操办起一所与西点男孩训练中心性质很相似的机构，又不是其连锁机构。难道万老师不担心同行竞争吗？带着这样的疑问，我采访到其中很多曲折感人的故事，但出于对访谈对象的尊重，我无法将他们的全部故事写下来，只能披一漏万地记述一些片段。
母亲：我是离婚的家庭，在孩子很小很小的时候就离婚了，孩子一直跟我，外婆帮着带的。我妈妈那个年代都是在厂里做的，做过财务，那时候是各式各样的工作都做过的。我妈妈家里都是老师，我外公是同济中学的，他们知道应该怎么教育孩子。孩子上学后，就跟我过了。我那时候因为很忙，孩子爸爸也很忙，孩子又很不听话，学校老师经常打电话来说作业不做。我一开始没有发现，下班回家已经很晚了，要检查他的作业，他就说在学校做好了已经交给老师了，在学校里他又说忘记在家里了没有拿来。总共有15课作业没有做，后来他们老师给我打电话，我到学校去了以后才知道。那是孩子小学二年级的时候。
后来听说有西点男孩训练中心，我就找到万老师聊了一下，觉得蛮好的。接着，我又带孩子去看了一次，跟他说万老师这里有什么什么，并讲清楚要住在那里，半个月回来一次。他说好的，然后我就送过去了。
他在里面一直很适应。我很注意过问他，有没有被惩罚过？他说有的，是作业的问题。估计不是很严重，我当时都是不知道的。他也是轻描淡写地说说，没有怎么当回事。我说，你要是不乖，在家里我火起来也是要打的。
进入西点后，我孩子变化最快的是学习上稳定了，个把月就能看得出来，不做作业欺骗我们的现象没有了，不骗我了。以前，练习本不给我看，作业本不给我看，一定要看的话就说在学校已经交掉了，在万老师那里是逃也逃不掉的。生活习惯大概一年时间改变好了，以前在家洗脸像猫洗脸一样，后来慢慢发现他至少认真一点了。小男孩生活上是比较邋遢的，乱来，洗澡都不认真的，做作业也不认真的，后来这些毛病基本上都改掉了。现在，他上初中了，也是全托，我看他生活自理上还是可以的。他是小学三年级的时候进西点的，在里面呆了三年，一直到小学毕业。
孩子在万老师那里，我很放心的。其实，他没有什么大的毛病，胃口也好，性格也蛮活泼的，就是生活自理能力差，卫生习惯不好，学习上不自觉。我和他爸爸都忙，顾不上他。他的爷爷奶奶几乎没有带过，孩子小的时候几乎是我带的，还有他外婆带的，跟我多一点。
我觉得万老师聪明能干，心肠蛮好的，很大方的，乐于助人。我自己以前是办私人幼儿园的，由于地址变迁，有关部门说地址更改、面积不够，不许办了，那我想怎么办呢？都干十几年了，像我们这种人出去打工好像也不大可能，学人家做生意也做不来。想来想去觉得这一行还是挺好的，我当初上学学的就是幼儿师范，毕业后一直在幼儿园工作。自己的孩子慢慢长大起来，2000年开办了一家幼儿园。从幼儿园转到现在这种学生校外托管模式，是2006年9月。这个托管中心可以不经过###门批准，办起来容易点。
我的托管中心是学习西点男孩经验，万老师给我很多指导和帮助。但我这里没有西点那么严格，我是男女兼收的，主要是属于广义的家政服务类型，没有那么正规的训练目标。
我一开始和万老师是不认识的，是因为孩子我们才认识的。万老师心很细的，一样一样的小事都会想到的。因为使用一定的惩罚教育手段，现在外面传得沸沸扬扬的。我是不敢这么做的，遇到顽皮的孩子，就跟他慢慢磨呗。我对他们是没有奖励也没有惩罚，你不要认为今天成绩好了我就要奖励你，你成绩好是应该的，就像你爸爸妈妈把你生下来应该把你带大，就像你的工作一样，你应该要好好读书的，每个人要做到会休息、会玩、会学习、会吃，就是正常的该要会的你都要会。但我必须承认，万老师用惩罚手段，效果来得比我快。
我家都是搞教育的，我有的时候问我妈妈，我舅舅他们以前是怎么读书的，为什么会读得那么好呢？是不是惩罚的？她说不是的，是一种氛围，就像我舅舅小的时候是跟我妈妈的外公长大的，就是到了这个时候一个做作业一个看报纸，作业做完一起看报纸，或者看书，时间长了到了这个时候就会看书，心就很静下来，习惯�