学员练习时间：3分钟，整个练习需时15分钟。
工具：
每人各有一张命令指示单（见附件1）
在讲师表示开始后才能翻开命令指示单看
讲师向各学员说明：
学员要在3分钟内完成纸上的指示
先完成的学员可以为本小组加分
附件1：
遵照命令行事（限时3分钟）
01。 请先阅读完再做。
02。 在这张纸的右上角写下您的尊姓大名。
03。 将你在右上角写下的“大名”圈出来。
04。 在这张纸的左上角画5个正方形。
05。 在刚才所画的正方形中各画一个十字。
06。 在正方形的四周画一个圆圈。
07。 在这张纸的右下角签上你的名字。
08。 在签名下写三个“好”字。
09。 在右上角所写的大名下，划一道直线。
10。 请在这张纸的左下角画一个十字。
11。 把刚才所画的十字周围加上一个三角形。
12。 在这纸的背面，算一下70乘30的答数。
13。 在第八句中的“好”字上画一个圆圈。
14。 当你做到这儿的时候，大声喊一声“我最快”。
15。 如果你认为已遵行指示，请大声说“我最好”
16。 再在这张纸的背面计算23加32，再加23的和。
17。 从你刚才的答数减去23，再减去13等于多少？
18。 请你把所得的答数和旁人比较一下。
19。 用你的笔尖在左上角5个正方形中，钻5个小洞。
20。 假如你是第一个做到这里，赶快大声喊：“我是第一”。
21。 在以上所有题目旁的数字当中，请把双数圈出。
22。 现在你已仔细读完了，请只做第01、02题的工作。
（2） 画画
目标：让学员领会交流的障碍和问题，学会如何运用交流的技巧，克服交流障碍。
参加人数：不限。
学员练习时间：3分钟，整个练习需时20分钟。
工具：
一张指令图（见附件2）
各学员一张A4白纸
讲师向各学员说明：
请一位学员上台
描述纸上的图形
台下的学员根据描述画图
限3分钟完成
在游戏过程中不能交流
共同讨论：
单方面的语言交流会有什么问题？
有什么方法可以弥补这一缺陷？
附件2：
图1
图2
（3） 盲人移物
目标：让学员领会到清晰授权的重要，以及在一个部门中的相互配合与谅解，学会团队协作。
参加人数：12人（如有多余的学员，可作为观察员）。
学员练习时间：5分钟，整个练习需30～45分钟。
工具：
球或柱体一个
毛巾或能遮眼的布条，数目超过参加培训学员的半数以上
与毛巾相同数目的夹子
六或七根1米左右长度的绳子系在一个橡皮圈上
纸篓1个
讲师向各学员说明：
请参加培训的学员排成两列
两列学员面对面站立
在面对面的两个学员中，必须有一位愿意吃苦，有一位愿意享福
让愿意吃苦的站在讲师的左手那一列，愿意享福的站在讲师右手的那一列
讲师声明，从现在起，要让愿意吃苦的人享福，而让愿意享福的人吃苦
请讲师助理将吃苦的人带至房间外，吃苦的人不能看到房间内的情形
请房间内享福的人各抓一根长绳的一端，将橡皮圈张开套在球上或柱体上，一起把球或柱体移入纸篓内；操练完成后将物品回归原处
请享福的人到房间外将各自的吃苦人蒙上双眼，然后用语言指挥他们进入房间内，并用语言指挥他们依照刚才享福人所操练的那样进行一遍；失败后重新做直到成功地将球或柱体放入纸篓
共同讨论：
是否有指挥者？
是否是逐级指挥？
是否相互安慰和鼓励？
（4） 99。9％怎么样？
有一种观点认为“99。9％的合格率已经够好了”或者“顾客对99。9％的合格率已经满足了”。真的是这样吗？
目标：让学员认识到关注细节的重要性，提高学员对产品质量重要性的认知度。
时间：20分钟。
教具：列有相关统计数字的资料人手一份（见材料）。
过程：
提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准，完成下表。
百 分 比 接 受 人 数 占总人数百分比
60％
80％
85％
90％
95％
99％
告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1/10—— 即99。9％的质量合格率！提问：是否99。9％的合格率已经足够。
举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99。9％的合格率也会造成严重的不良后果。
最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到“六星级”的质量标准—— 在每100万件产品中，不合格品应少于3件。
共同讨论：
你是否仍然对99。9％的合格率感到满意？
我们的顾客是否会对此标准感到满意？
材料（点明主题）：
如果99。9％已经够好的话，那么……
每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中
每年会有114 500双不成对的鞋被装船运走
2 500 000本书将被装错封面
每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障
今年会有20 000个误开的处方
将有880 000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确
291例安装心脏起搏器的手术将出现失误
明天将有3 056份《华尔街日报》内容残缺不全
……
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第32节：那个机箱居然是空的
第三章 品行决定高低
人们对某个人评价的高低，很多都是取决于他的品行。人们对于品行高尚的人，从来都是青睐有加。在竞争激烈的职场上也是如此，放眼国内外的大企业，无一不表示出他们对员工品行的高度重视。在招聘的时候，如果应聘者的品行达不到企业的要求，不管你的专业背景再好，工作兴趣再高，也不会被录用。在企业的心目中，有四类员工：
第一类是“人财”，意为“人”即“财富”。这类员工有好品行，对企业忠诚；有创新能力，能为公司带来财富，应当重用。
第二类是“人材”，意为“人”即“木材”。这类员工好品行，但能力不够，需要雕琢；经过培养可以变成“人财”，可用。
第三类是“人才”，有能力，但没有好品行，注重个人利益超过公司利益，关键时刻背信弃义，损人不利己，这种人基本不用。
第四类是“人裁”，既没好品行也没能力，自然是被“裁”之列。
从这里我们可以看出，企业对员工的品行始终是摆在第一位的！水往低处流，人往高处走。在职场上，人们都在想方设法更好地做好本职工作，使自己得到更快的提拔。为此，有人会不择手段、背信弃义；也有人坚持诚信，忠心不二……最终的成功将属于谁呢？据我在职场的多年观察，发现成功者几乎都是品行高尚之人。这些在职场上傲视群雄的成功者，他们以高尚的人格魅力，征服了周围的人。他们不会为了蝇头小利而因小失大，不会沉陷于办公室的蜚短流长，不会不切实际、眼高手低，不会因失败而自怨自艾或迁怒于人，更不会是“身在曹营心在汉”的二心者。所以说：个人品行的高低，决定着其职位的高低！
为了在职场更好地发展，你必须脱掉“职场坏品行”的外套。在这一章，我将指出一些具有代表性的职场不良品行，分析它们对你职场发展的危害，同时提出具体实操的改进建议。在这一章后面提供了一份“职场品行‘镜子’表”，你可以用这面“镜子”来检查一下自己的品行到底如何，然后根据自己的实际情况并结合我的建议进行改进。
相信脱掉这一件外套的你，将会以崭新的形象达到职场的又一个新高度。
那个机箱居然是空的
当你正在为自己高明的“揩油”手段而洋洋得意的时候，不要忘记，世上没有不透风的墙，也许，你将会因此而付出比这蝇头小利要大得多的沉重代价！
在企业中，雇佣一个爱揩油的人，就等于养了个小偷。这样的事情在公司已经司空见惯：用公司的快递送点私人物品；利用晚上加班时间偷打国际电话给美国的朋友；上完厕所，拽一把卫生间的擦手纸回家擦玻璃；把公司订阅的报纸、杂志带回家卖废纸；给侄子复印讲义，甚至用公司的机器、纸张打印成套《笑傲江湖》……
某公司部门主管是个爱占小便宜的家伙，公司给员工的福利一般发到他这级为止，为下级领的电影票、代金券什么的经常被他以种种理由“忘记”了。有时轻描淡写打声招呼，更多时候瞒天过海不见了踪影。春节时，他让职员小E代表公司去一个合作单位开联欢会，会上有一个抽奖活动，小E幸运地抽到了大奖——一台冰箱。小E深知这个奖是应该属于公司的，自己拿不合适，就给主管打了个电话，请示如何处理。主管以最快的速度赶到现场，支走了小E，径直将冰箱抬回了自己家！第二天，还笑眯眯地拍拍小E的肩膀：“小子，手气不错！下次这种活动还派你去！”小E差点气晕过去！顺手牵羊爱占小便宜者不宜深交：有的人喜欢贪小便宜，以为“顺手牵羊不算偷”，这种占小便宜看起来问题似乎不严重，但公司一旦有较严重的事件发生，上司就可能怀疑到这种人头上。半年后，该主管被炒，听说导火线就是有一次在总经理办公室，把茶叶倒在一个空罐子准备带回家刚好给回来拿车钥匙的老总看见……该主管的下场可想而知。
最近，某物业公司的市场总监向我咨询时，讲了他们公司揩油的一个最高“版本”。那时候他们公司扩大规模，请了很多新员工，经过不断调整，又从中淘汰了一些人。位置满了空、空了满，半年之后，一位新来的员工开启一台旧电脑的电源开关时，那个键“啪嗒”一声掉进了主机的机箱里，新员工还不敢声张，自己悄悄地拆了开来。结果发现，那个机箱居然是空的！后来大家回忆，有很长一段时间没见过先前坐在那个位置上的员工用电脑，而且，他也经常是加班到最晚的一个。
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