《大话西游团队》

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大话西游团队- 第22节


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  唐僧也颇有感触地说:“由此可见,‘你绝对不能失败!’并不仅限于美国海军陆战队的训诫,它应该是所有团队每个成员脑中必须紧绷的一根弦。因为每一次看似小小的过失,都可能潜在着巨大的危机和失败。”
  说到这儿,他看了一眼沙和尚:“虽然我们最终取胜了,但我们是胜在对手的失误上。正确的做法是,我们既要挫败对手,让对手有更多失误的机会,同时我们还应避免自己的失败,应保持在每一个环节都取胜。因为最终的胜利,是由一个个小胜所构成的。”
  “唐总所言极是!倘若我们在前两个环节都失利了,那我们获胜的希望就只有1/2了,倘若到第三个环节又失利了,我们想反败为胜的希望就只有1/4了,这将是极其危险的。”猪八戒噘着长嘴 说。
 
  听到这儿,孙悟空在心里默念着:
  虽然我们允许犯错误,但我们还是要尽可能的避免错误和失败,这两者之间并不矛盾。
  允许犯错,表明我们既能客观地看待和处理错误,又能承认行动中难免出错或失败的事实。
  尽可能避免错误,绝对不能失败,是因为小错误会叠加为大错误,大错误则会导致更大的危机,而且失败给我们造成的打击,以及带来的危害和损失太大了,有些是我们无法承受的。

四、智胜白骨精(2)
  因此,为了团队的胜利,你绝对不能失败!应该成为所有团队的行动法则,以及必须共同遵守的信条和诫律。
  “在企业运行中,每一个环节的作用都是不可忽视的,个个环节之间紧密相连,环环相扣,无论哪一个环节出了问题,都会牵连到其它环节,最终影响整个系统的有效运转和正常发挥。” 说到这儿,唐僧举了一个真实的案例。
 
  美国有一家西式糕饼店,其制作的糕饼美味可口,赢得了许多客户的喜爱,但是近年来其业绩在下滑,许多老顾客不再光顾这家店,而转向其它店购买点心。
  这家糕饼店经调查后发现,那些老顾客对他们的印象很好,对他们的食品赞不绝口,之所以不再去这家店购买糕点,是因为随着年龄的增大,他们更加注重健康营养的食品,他们不再想吃那些高热量,高糖份的食品了。
  “虽然该糕饼店配料尚佳,新鲜可口,服务也很周到,每个环节都做得准确、到位,但却没有察觉到顾客的新变化、新要求,在这个环节的疏忽、懈怠,使他们照样品尝了流失顾客、失去竞争优势的恶果。”末了,唐僧又补充道。
  “哦,我也给大家讲一个真实的故事吧。”孙悟空侃侃说道……
  有一家电子公司曾一度很辉煌,但近年来,销售业绩不断滑坡,市场占有率日趋缩小,他们采用了各种销售策略和强势推销手段,比如,提高销售提成率,给予客户更多的折扣,销售队伍大换血等等……但始终未能挽回日益颓废的败局。
  此间,先后有三位产品经理分别提出:由于竞争对手的产品更新换代率快,并重新制定了价格政策,他们若固守在现有的产品和价格上,是无法与竞争对手相抗衡的。为此,他们建议设计一款新产品,并根据产品的不同功能和特性,制定不同的价格体系,以满足不同层次客户的需要。
  然而,包括营销副总裁在内的最高级管理人员都做出了相反的反应,他们固执地认为公司的产品在同业中质量一直是最好、最优的,其他公司的产品根本不可能替代之。他们不愿正视业绩下滑,市场份额被瓜分,是由于产品和价格的问题。他们反而埋怨产品经理没有抓好工作,并嘲笑产品经理提出的挽救市场,重新恢复市场占有率的建议太缺乏想象力了。
  就这样,这家公司在偏离的轨道上越行越远,最终,从辉煌走向了衰败。
  “在公司运行的大系统中,任何一个环节的差错、任何一项任务的延误、任何一名员工的疏忽大意,都会使前期所有的工作、所有的市场辅垫、所有的成本支出付之东流,严重者,甚至导致系统的大崩溃。这绝不是耸人听闻的!”唐僧表情庄重地说道。
  沉默了片刻,沙和尚说道:“我们的成功是偶然中的必然。”
  猪八戒疑惑地问道:“为什么这样说?”
  “大家是否还记得?赛前,唐总有一个战前动员令,他的话语虽然简短而朴实,但却激发起我们强烈的成功欲望,让我们鼓起十二分的斗志,去迎接挑战。不仅于此,他还让我们清醒地认识到,每个队员都肩负着重任,每项任务完成的好坏都会直接影响团队最终的成绩,每一项任务都是艰巨、光荣而有价值的,从而使我们产生了强烈的使命感,使我们每个人都自动自发地倾注全力去完成任务。”沙和尚兴奋地说。
  “沙总所言极是!唐总给予我们的信任和鼓励,也让我们增强了自信心。他一再强调无论在比赛中遭遇什么险境,都要抱有必胜的信念,这对我们最终获胜是非常重要的。使我们在思想上和行动上都不敢懈怠,每一名队员都克尽职守、倾尽全力去认真完成自己的任务。”孙悟空又侃侃而谈着。
  猪八戒也噘着长嘴 道:“看到其他队友这么努力,我怎敢懈怠,好在我没有辜负大家的信任和重托,圆满完成了任务。能为团队的成功尽绵薄之力,不仅让我感到很欣慰,也让我看到了自身的价值。由此可见,团队要获得成功,管理者就必须激发员工的斗志,激励员工去迎接挑战,并相信员工一定能战胜困难,取得成功。”
 
  “嗯,八戒说得有道理!”孙悟空欣喜地看了一眼猪八戒,然后总结道:
  团队成功必须具备的三大因素是:
  第一, 要有成功的欲望;
 
  第二, 要有强烈的使命感;
 
  第三, 要有必胜的信念。
 
  听完悟空总结,沙和尚歪着脑袋想了想,说道:“以上这几点,我认为只是团队成功的必要条件,而非充分条件。”
  悟空故意耸了耸肩,摊了摊手,笑迎着沙和尚的目光:“哦,请继续。”
  沙和尚又说:“前面孙总讲了团队成员之间技能互补是确保成功的一个重要因素,那么,量才适用,合理分工则是保障团队成功的又一要素。”
  要做到量才适用,合理分工,必须从以下两个方面入手:
  第一, 认清目标和任务,比如,团队最终的目标是什么?实现这个目标的价值和意义有多大?达成这个目标需要完成的每一个阶段性任务是什么?这些任务的难易程度,以及可实现性如何?
 
  第二, 识别团队成员的素质和能力,分析每个成员的强项、弱项,优势、劣势,找到最能发挥其强项和优势的方面,并将其个人能力、意愿与任务相匹配。也就是让合适的人去完成其适合并胜任的工作或任务。
 
  只有这样,才能使团队每个成员都发挥出最大潜能,也才能确保每一项任务有效、正确、不出纰漏的执行贯彻下去。
  听到此,一直走在唐僧四人后面的清风老师说道:“沙总说得极是!量才适用,合理分工,对于团队的获胜的确非常重要。你们是否想过,在‘王者争霸赛’中,最关键的是哪个环节?”
  “是第三、第四个环节。”猪八戒答道。
  “对,是第三、第四个环节。”清风点头称是,接着又问:“为什么呢?”
  孙悟空挠了挠头答道:“在比赛中,无论你前两个环节做得多好,赢了多少奖金,一旦在第三、第四个环节失手,便要将前期的胜利果实拱手相让,因此,这两个环节是整个‘王者争霸赛’的关键所在,而且赢取的奖金也最多。”
  “那么,你在任务分派和人员选择时有没有加以考虑呢?”明月老师问唐僧。
  “嗯,我倒是考虑了。本想让大圣完成最后一项任务,但第一项任务我和猪八戒都不太适合,而我必须守住关键的环节,权衡之后,我还是决定将大圣安排在第一个环节上了。因为第一项任务没完成的话,是无法进阶到下一个环节的,也就是说,不能过凌云桥,以后所有任务都没资格完成了。因此,从这点上来说,大圣是完成第一项任务最合适的人选。我对八戒虽没有十足的把握,但我相信他一定会尽其所能的。鉴于现有实力,不可能做出一个万全之策,只能是满意决策了。”唐僧如释重负地答道。
  接下来,清风老师又问:“你们是否想过,为什么越接近末端或外部的过失,给团队造成的影响或危害会越大呢?”
  孙悟空一边思索着,一边答道:“以企业运营来讲,企业的末端或外部,也就是销售和市场。即便企业有性能优良、功能齐备、技术先进、价格合理的产品,倘若订单处理不够快捷,订购手续不够简便,产品交货不够及时准确,客户响应不够迅速,员工与客户的接触与交流中,表现得不够主动热情和有礼貌,就可能会影响交易的最终达成,甚至影响企业的对外形象、声誉和口碑。因此,越接近外部,越靠近市场和客户,一个小小的过失,可能就会被急剧放大,而给整个系统造成巨大的损害。”
  服务满意度公式:99%满意+1%失误=0满意。
  说到这儿,孙悟空用手在空中比划着,接着他又说:“有时候,可能就是一个不经意的小小的失误,就会错失掉一单大生意。”
  美国的汽车大王乔…吉拉德曾经历过一次不小的教训。有一天,他耐心地给一位顾客讲解完汽车的性能,并让其亲自试驾了欲购买的汽车后,顾客感到很满意,准备付款办理交割手续时,又突然决定不买了。

四、智胜白骨精(3)
  乔…吉拉德百思不得其解,想不出顾客为什么会突然改变主意。经询问那位顾客后方知道,在付款时,顾客向吉拉德提到他的小儿子,考取了密歇根大学,全家人都为之而骄傲和自豪,吉拉德却无动于衷,正与同事大谈一场篮球赛。顾客心想,既然你一点不关心我,我何必要照顾你的生意呢……
  “在企业运行的大系统中,即使内部所有环节都运行正常,都令人满意,但到最后一个 环节出了差错,仍然会功亏一篑。就像吉拉德这桩生意,看似十拿九稳,结果就因没有认真倾听顾客的话而做砸了。”猪八戒感慨道。
 
  一线员工既是企业底线利润的实现者,又是产品的代言人和企业流动的活广告,他们每天与外部市场接触,与客户打交道,他们的个人素质和对企业的满意度水平,会直接反映到客户身上。
  我们可以发现,那些综合能力强,对工作的价值感和企业的满意度高的员工,会全身心地投入到工作中,并尽心尽力地服务于客户;而那些岗位技能低,或轻视自己的工作,对企业无忠诚感的员工,他们总是漂浮于企业中,做事三心二意,不能踏踏实实,客户服务的意识和水平也较低,对客户冷漠或态度粗暴、傲慢无礼。
  这势必有损于企业形象,破坏企业整个系统的良性运行。因此,对于越接近末端,越接近外部市场的一线员工的教育、培训和激励也就尤为重要了。
  “除了大家刚才提到的那些方面,在这场比赛中,还体现出速度优势和比较优势呢。”孙悟空看了看大家,继续道:“在每个环节中,行动最快捷,先人一步完成任务者,不仅可先于他人拿走奖金,而且还赢得了时间
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