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第四步 扫清障碍 要有摆平困难的勇气（4）
我们一致同意安排度假计划使全家人得以享受天伦之乐。 万物在改变，人在改变，工作在改变，（人的）感受也在改变。但是劳娜和乔却以书面形式确认他们最良好的心愿及共同的愿望。这一坚实的共同基础也必将使许多小分歧迎刃而解。通过这种形式的告白，他们得以在事业和家庭之间架设起彼此交流的桥梁，并因此终生受益。 让你的家人成为你工作团队中的一员 我从前常常坐在餐厅的桌子旁边和爸爸一块设计广告方案，彼此都觉得受益匪浅。所以，你也可以在偶尔带孩子上办公室参观之际，寻找让他们参与到你工作中的办法。比方说我的朋友芭芭拉就总是让六岁的儿子整理自己做出来的宣传资料，让她八岁的女儿陪她出去买演讲时用的文件夹，而且每一次都尽最大可能尊重女儿的选择。每天吃晚饭的时候，她总要和丈夫孩子们讨论自己一天的工作情况。有时候是在一起探讨某份需在下个礼拜做出来的报告。晚餐完毕之后，她有时候还会试穿几套衣服，让家人帮助参谋，决定是穿蓝色还是灰色的套装去参加明天的董事会议，以及搭配什么鞋子等问题。她就是这样与家人一同分享事业成就，她的家人也总是以她为傲。 劳娜 劳娜设法招募自己十岁和十二岁的两个孩子来“审察”她已经为老板做出的演示录像。如果（她制作的）某个商业信息片能吸引孩子们二十分钟的注意力，她就知道自己这次的工作做得相当出色。 我认识一位非常擅长演讲的单身母亲，她成功的秘诀是让孩子们成为她最佳的听众和智囊。她和孩子们一起排练。孩子们就帮她检查已录好的带子，找出各种有关她外表方面、声气方面及内容方面的问题或不足。孩子们甚至能帮助她从真正的听众那里得到有关各种反应的“情报”。通过这种方式，这位单身母亲获得了许多建立个人品牌所必需的重要信息和建议，而孩子们则以参与妈妈的工作和重要事务为满足。 我的朋友苏奇是死亡研究领域的临床医师。她的父亲，一位肿瘤学家，曾在她六岁、七岁和八岁时向她有过长时间、认真的“请教”。与她一起观察一些特别复杂的病例，向她说明自己的想法，并请求她给出建议。她的父亲在做这一切事情的时候绝不是在逗孩子玩，而是以极其严肃认真的态度辅以必要的解释。无疑地，这种能够做出积极回应的思想交流活动大大地助益了这位医师为病人选择最佳的治疗方案。同时，对于他年幼的女儿来说，能得到自己所仰慕的父亲对自己主意的尊重又是一件多么宝贵和终生受益的事情。 我并不主张刻意去平衡事业与家庭，而且我也从不这样做。在我的人生中，二者总是结合在一起的。在我关上办公室的门之后，我并不会完全把工作上的问题弃之不顾，相反，我常和丈夫在餐桌上讨论这些问题。如果我不把工作的问题带到家中，我的家人会认为这么重要的问题居然不与他们商量，真是太见外了！ 我们当然应该承诺自己会负责并且也要实际负起责来。但问题就在于很多女性把整个问题看得太过严重了。如果需要我们远赴土耳其进行为期两个月的考古发掘（假设那是我们的工作），我相信大多数人不太可能会因此离开家庭、抛弃孩子。但是我们为什么不想出高招带他们同来享受一次终生难忘的探险呢？除了在某些极端的情况下，我不相信事业与家庭之间非要以牺牲对方为代价不可，丈夫也是一样。 但是我们也应清醒地认识到，我们不可能在妻子、母亲和女职员三个位置上都做得完美，超级女强人不是已经死了，就是根本就没有出现过。我们现在所能做的只是应重新理顺一些杂乱的头绪，而不是完全控制或消灭它们。 如果我们认为这种“杂耍”很容易掌握的话，那我们就是在开玩笑。但是令人欣慰的是，上帝赋予了夏娃（Eve）处理多头绪事务的能力。我们可能在看到一个人同时抛掷十个球而无一落地的时候备感惊奇。的确，只有在我们拘泥细节完美的时候，我们才可能让球掉落地上。而更糟糕的是，即使在这样的情况（已有球掉地）下，我们仍不知道给自己一个暂停调整的机会。 如果你不得不玩这种杂耍的话，我惟一的建议就是不妨把球的数目从十个减至八到六个。有时候你需要勇敢地砍断很多的拘束之事。不要以为在下班之前你能“叉”掉今天一天的各项事务。要给自己的日程设定优先级，确定哪些事情是必须做的，哪些事情还可以“缓一缓”。丈夫和孩子是不能“缓”的。虽然你生活的全部内容不只是他们，但家人的确需要你按时回家，富有爱心和精力的和他们一起享受生活。 新品牌的优势 上面提到的外部障碍清单上的种种可能困难是我们都必须克服的。否则，即使我们的玛莉小姐才艺再出众，也不可能成为一个网络设计员，不可能在电脑行业中工作，不可能居住在加利福尼亚。再有名气的品牌起初也只是“小荷才露尖尖角”，其命运在很大程度上取决于消费者的机会选择。新品牌总是通过使自己比竞争对手更大、更具活力、更昂贵或更廉价来弥补自己的不足，与那些久经市场考验，人们已经习以为常的“老牌子”相抗衡。 有时候甚至缺乏工作经验也能成为个人品牌的卖点。玛莉可以就自己的新鲜视角大做文章，因为她的特点就在于一个“新”字，而新东西也是很能吸引人的。人事经理们都知道新人比有工作经历的人更急于证明自己，因而常常是最努力的员工。大家都在寻找新人才，你怎么知道伯乐就不会相中你这匹新出厩的马驹呢？
第四步 扫清障碍 要有摆平困难的勇气（5）
有工作经历当然也是好的，但工作经历并不能说明一切。玛莉也许的确是缺少那么一点经验，可是她却有更好的东西能够拿得出来，比如：天赋、观念、态度及全力以赴。她一直关注娱乐业的事实也是对她缺乏工作经验的弥补。对于一个公司人力资源经理来说，也许可以让许多网络设计者来公司面试。但是如果发现其中一两个人擅长本行业的网站设计，他（她）们岂能不优先选择他（她）们呢？ 我第一次承担一个有线电视网络品牌塑造项目时，没有任何经验可以借鉴，因为那时候有线网络还是一个新事物，没有人有过这方面的经验。就像现在的互联网一样，那时候的有线电视曙光初现，正是业内及具有经营管理才干的人士施展抱负的大好时机。 未雨绸缪，应对不测 你正坐车前去某公司面试，谁知路上发生车祸导致你迟到了整整两个小时。或者你准备出外赴会，谁知托儿所打来电话说孩子发高烧。又或者你委托某人转达你的某份邀请，谁知道就在他该转达的前一天，对方打来电话说不好意思，他可能没办法给您效这个劳……这些都是你无法预料的事情，是在不幸的时候无法抗拒的灾难。 什么事都可能发生，而且大多是随机发生，但是你至少能在一定程度上防御很多看起来不可控制，实际却并非如此的因素。还拿上面的例子来说，如果你能事先带上一个移动电话，那么即使半路因故受阻，你至少可以给面试官打个电话及时告知你的情况。你可以事先想好有关孩子的应急办法——丈夫、保姆、朋友、邻居等都可以。你可以选择负责任的签约速递公司为你服务。 危机管理是公司品牌战略的关键成分。战胜不可控的环境因素已经成为了一种艺术。为防止公司品牌形象因突发危机而严重受损，许多公司都特意组建紧急事故处理小组，让他们以最快速度安抚顾客，平息有关事端。1999年夏，在欧洲发生饮用可口可乐引起不适反应的事故，但是该公司却在事后补偿方面反应迟缓。在事故见报许多天后，仍未引起该公司的重视，甚至一个礼拜之后人们仍未听到可口可乐公司的管理层公开道歉。而当该公司终于决定对这一事态做出反应时，他们似乎还想尽力低估有关病例的报告。于是错误越犯越大。结果是该事故之后的数月内，可口可乐的股价下跌了25％，光欧洲一地的现金损失估计就高达数千万美元。还有比股价和现金更重要的顾客忠诚度的损害，更是无法估计的。如果当初可口可乐公司能爽快地承认说：“啊！我们的确是出了点错。”事态的发展也许会好得多。你一定要从这一例子中吸取教训。当危机发生、身处不可控制的环境下的时候，诚实和主动的沟通通常是最合适的第一反应。 防人之心不可无 竞争（对手）可能促使你进步也许不假，但竞争（对手）也可能把你排挤掉也是真的。当“亚马逊”（）这架巨型坦克开进互联网的时候，众多门市书店都被迫倒闭。“星巴克”（Starbucks）的进驻往往同时意味着邻近咖啡吧霉运的来临。新的有线电视网络会威胁老的：在“福克斯电视台”上播出的新情景喜剧则肯定会成为美国电视公司、全国广播公司、哥伦比亚广播公司同一时段播出的其他节目的劲敌。 各品牌之间的竞争对顾客来说是非常有利的，因为竞争能给他们带来更多的选择机会，竞争也会促使各品牌生产出越来越好的产品。除了尽力赢得这场比赛之外，任何品牌都再也没有别的办法可以赢得顾客对自己的拥护和忠诚。 对于我们这些刚涉足社会或已在商场打拼多年的普通人来说，这一点同样是事实。我是一位为数码行业服务的品牌策划师，但社会上别的品牌策划师同样大有人在。即使把自己的方向集中在有线电视网络和互联网领域，还是有许多机构跟我争夺顾客——除了极少数例外情况，竞争无处不在。你也许不觉得自己会跟同一办公室里的同事竞争，但事实常常出乎你的意料。这就迫使我们必须不断努力，完善自身。 然而，总是踮着脚尖互相竞争的结果往往是“两虎相争，必有一伤”，因为只要有竞争，就会有输赢胜负。而几乎所有的人，哪怕是最优秀的人，都会有失手的时候。对此每一个人都应该有充分的思想准备。 我的看法是：如果你已经尽力而为，那么你就能、也应当为自己感到自豪。即使最终并未得到某份工作或新客户。不要以胜负论英雄，何况这胜负还只是一时的呢？ “吃一堑，长一智。”虽然很难马上一笑置之，你终究会明白为什么别人被录用而自己被淘汰的原因。这种经