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第七步 洒脱谈吐 练就高雅交际风度（4）
你也许不同意她的政见，但你不能不承认伊丽莎白·朵尔是讲话滴水不漏的奇人。她是一个“上得了台”的人，讲起话来充满激情、丝丝入扣，极其自然洒脱。 她在台上的时候，身体向听众前倾，这是她缩短与观众距离惯用的方法。她天资聪颖，是哈佛大学首批获法学学位的女学生之一，但与观众说起话来却一点也不卖弄学问，亲切和蔼。并且，她与丈夫之间还拥有幸福美满的夫妻生活，这一点正是我们许多女性极其渴慕的。 “红十字会”的前任总裁丽迪作为一名职业女性，是众多职业女性竞相仿效的对象；作为妻子和爱人，她同样是许多人羡慕的对象。虽然她做总裁做得并不十分成功，但获得大量支持的事实是她个人品牌力量的证明。 成功的个人品牌总能引起观众的关注。 一旦听众当中有不满情绪流露，你就应当尽快做出反应，安抚对方，恢复双方的融洽合作关系。这种关系能给你带来忠实的听众。因此，你应当反省一下自己与听众之间的关系究竟如何。 ？誗观看听众。我指的是真正去“看”他们。当你站在讲台、出席会议、参加鸡尾酒会时，你都可以深吸几口气，花一点时间去观察一下听众的眼眸。看他们的目光是否游移不定，或偷偷地看表，或咳嗽，或如坐针毡，或打手机，或整理文件纸张。观察听众的能力对演讲的成功极为重要，我想在这一点上女人们应该优于男性，女人天生更细心，对自身之外的事关注更多。要特别注意那些会导致自己失去听众的东西。 ？誗聆听听众。当对方进入房间（会议室、会堂），而你又刚好在场的话，你就可以趁机获取很多有用的信息，包括从他们的声音中。要想获得成功就要把好观众的“脉”。如果他们议论纷纷那就是一个好兆头，他们也可能保持安静或小声咕哝或大声喧哗，不管是哪种情况，你都能通过这些信息（见闻）揣测听众的态度和情绪，然后你也就知道该如何与他们打交道。很多演说家总是在正式演说之前把自己和听众联系起来，让听众觉得自己和他们是“一样的人”。 ？誗心向观众。要真正敞开心门，善于接纳。如果观众对你的自我介绍表示欢迎，你就谨记他们对你这种尊重与欣赏态度。在你开讲之前，要让来自听众的温暖流遍全身，使你信心百倍。讲完之后，如果听众鼓掌喝彩，就要把这些好东西深入地印入心间、接受它、吸纳它，不要马上跑下台，要为听众的爱而爱听众。听众并不会总是表达出他们对你的称许，因此要学会及时接纳来自于听众的每一个欣赏的眼光、每一次嘉许的点头、每一次鼓励的轻拍、每一句善意的祝贺。 大方的身体语言 无疑，你的样子——外表很重要，但是就留给人的整体印象而言，更重要的是你的站姿、坐态、行事风格、你的腔调、你所表现出来的个人态度和性情，较不重要的则是你所说的内容。 你说什么并不重要，重要的是你怎么说。 留个好印象 有一次，在亚利桑那（Arizona）州的一处退休所，我受命向特纳网络电视（TNT）的高级管理人员汇报公司节目及地方市场影响力方面的情况。就基本材料而言并不难准备。毕竟，我们每月都给地方分支机构提供包括印刷品和电视广告等在内的支持套件。地方分支机构利用这一套件为自己的市场（区域）量身定做具体的推广方案。另外，我们还发行了几种内部刊物。 我的真正挑战是如何吊足千百余位听众的胃口，使他们心痒难挠，被我牵着鼻子走。 于是我从一位女友那里借到一件红色无吊带长裙和一副白色长手套。另一位女友给了我一串熠熠生辉的莱茵石项链。当我走进报告厅时，我就像伊丽莎白女皇一样，头抬得高高的，目不斜视，浑身上下珠光宝气，手里像捧着圣杯一样捧着公司的月度工作套件，由后至前，缓缓穿过两边的听众，径直走向讲台。顿时，整个会议厅掌声雷动，香槟喷涌。 我一登台就马上宣布：“欢迎光临特纳分公司行销宣讲会。”听众们纷纷张大嘴巴，竖起耳朵…… 据说在演示活动中，大多数的情感反应都是由视觉信息引起的，据动机研究专家玛丽·戈尔德森博士的推测，在面试、向个人或群体讲演、作报告等场合，形象分占整体表现分的68％。 一般说来，越注重外形包装，外形包装反过来就越会给你带来越多的好处。换句话说，多数情况下，在向外部环境找原因前，你应该先自问一下：我是怎样“出场”的？无精打采的？还是大胆挺身、昂然自得？你的穿着打扮可以使你觉得更有自信、更有力量、更勇敢、更有把握吗？我们的外形、坐立行走的姿态本身就是一种无声的身体语言。 那么，你所传达的身体语言是什么呢？要好好研究一下你的“台风”。每一次类似的经历之后都要及时向你的品牌顾问征求意见。请他（她）做到彻底诚实。既然大家是非常要好的朋友或亲人；她们应该无需避讳你的任何毛病与不足之处。你可以向她们询问以下问题： ？誗我留给人什么印象？她们的回答或许会使你惊讶。我有一个朋友，凡是见过她的人都觉得她楚楚可怜、忧郁伤感，而事实上她一直是个非常快乐的人。这都是她那哀怨的双眸惹的祸（不是她的脸），其中透出的凄婉令人浑添怜香惜玉之情。在意识到这一原因之前，连她自己也弄不明白为什么人们总对她那样挂虑有加。
第七步 洒脱谈吐 练就高雅交际风度（5）
？誗我走路的姿态如何？传达了怎样的信息？ ？誗我的外表是如何体现自己的内心（本质）的？ 戴安娜·索耶 这位杰出的女性留给人什么印象呢？她的外貌令人想起“邻家的女孩”或“美国小姐”，她对时事的关注与投入更反映了她的良善、智慧、悲悯。 她的“南方草根阶层”背景使她更能打动人心，成了她独特个人气质的有机部分。她虽然已经没有了南方口音，但却仍保留南方佳丽说话时特有的节奏感。她知道在什么地方应该有停顿，什么时候应该重读。她不像竞争激烈的广播电视业中多数女记者（比方说克里安·惜瑞娃、克里斯安娜·埃姆泼）那样锋芒毕露，她为人温和、富有女人味，同时又聪明能干。 学会在屏幕上露脸 你可以动手为自己摄录一盒光盘或录像带。拉一位朋友进行模拟采访练习，也可以对着镜子排练并进行现场摄录。一定要重视这种演习，好好地打扮一番。然后你就可以与丈夫儿女、亲朋好友、品牌高参们一道欣赏、审视，看屏幕上的自己是不是很难看？还是信心百倍、胸有成竹、一副满不在乎的样子？笑得好看不好看？是否专心聆听采访者的问题？ 另外，还应研究与听众打成一片的方式方法。你是属于美国在线首席执行官鲍勃·彼得曼那样站在讲台之后的人呢，还是像伊丽莎白·朵尔、比尔·盖茨、比尔·克林顿那样常常走到讲坛前面的呢？在这里插一句，克林顿是“乡镇###”的创始人，也是少数敢于与（台下）老百姓“亲密接触”的政治家之一。要知道眼睛是心灵之窗，所以如果你视力不好，可以考虑激光矫治手术或隐形眼镜。如果你戴上眼镜，听众将很难看到你的眼睛，从而会妨碍台上台下的交流。事实上，在你和听众之间的任何障碍，如眼镜、讲台、甚至你自备的讲稿都可能堵塞你和听众之间的情感交流。 爱美莉 当爱美莉以时装业证券专家的身份杀回到原来工作单位时，数家电视台如美国有线新闻频道（MSNBC）和美国有线电视新闻台（CNN）纷纷提出电视采访的邀请。爱美莉是一个精明的自我推销里手。她深知这一次能否大获全胜取决于自己在面对摄像头时的既有专业水准，又能使大众喜欢的表现。为此，她和丈夫一道设想了几个特别难对付的问题，并将自己的表现制成录像带。 在观看该段录像资料的时候，她很惊讶地发现自己说话时竟然有那么多的“嗯”，并且两只手的动作也很让人分心。于是她毫不犹豫地求教于一位演讲方面的专家。通过大量的矫正性练习，爱美莉极大地提升了自己的出镜风度。 如果你总能保持随时可以出镜的良好风度，那你离成功也就不远了。 要有首席执行官的