凯瑟琳站起来，走到记录板前面。她始终保持不卑不亢，“可能有人会担心，不过我要告诉你们，我们所要做的一切都是为了一个目的：使公司走向成功，仅此而已，我们不是要展开敌我斗争。”
有几名成员咯咯笑了。
“当然，我们的目的也不是要手拉手地相互恭维以示友好。”
大家都笑出声来，就连马丁也抿了抿嘴。
“我想告诉你们，不论我们在公司工作，或是来这里开会，目的只有一个：取得业绩。我认为这是衡量一个团队的唯一标准，这也是我们今天以及以后每一天的工作重心。我希望在明年和后年，当我们回顾的时候，能够看到公司的收益率、利润率、客户忠诚度和满意率都有增长，如果市场环境允许的话，甚至可以公开上市发行股票。不过我能肯定，如果我们不解决问题，不能作为一个团队来工作的话，以上这些都无从谈起。”
凯瑟琳停了一会儿，让大家回味她所说的话，然后继续说道：“那么我们该怎样做呢？这些年的经验告诉我，通常有五大障碍使一个团队陷入困境。”
她在记录板上画了一个三角形，用4条水平线分割它，这样就形成了5个区域。
接着她转过身来面向大家，“在接下来的两天里，我们将填充这个图形的5个区域，每次讨论一个问题。你们很快就会发现这些问题不像航天技术那样难，它们在理论上非常简单，关键是如何在实际中运用。”
“现在我开始分析团队协作的第一大障碍：缺乏信任。”她转过身，在三角形最下边的区域里填上这一项。
团队成员们默念着那个短语，大多数人都皱着眉头，像是在说：你要说的就是这个吗？
凯瑟琳对此已经习以为常了。她继续说道：“信任是真正意义上的团队协作的基础，所以第一个问题就在于团队成员不能相互理解、以诚相待。如果这一条听起来太多愁善感的话，让我告诉你们，这不是小事，而是建立一个团队至关重要的条件，可能也是最难做到的一条。”
在座的有些人显然没有完全理解，需要进一步的解释。
“优秀团队中的成员绝不会互相防备，他们不会掩饰自己的缺点，勇于承认错误和不足，敢于发表意见，不必担心遭到打击报复。”
大多数人虽然似乎同意这个观点，但是显得缺乏兴趣。
凯瑟琳继续说道：“事实在于，如果我们不能彼此信任的话——在我看来我们确实是这样的——那么我们就不能成为一支能够最终取得成功的队伍。这就是我们首先需要讨论的。”
开始讨论
屋里一片沉寂，过了一会儿，简举起了手。
凯瑟琳笑了，“我以前的确当过老师，不过你们不用先举手，随时可以发言。”
简点了点头，提出她的问题：“我不想反驳什么，我只是不明白你根据什么认为我们的成员彼此缺乏信任？会不会是因为你对我们还不够了解呢？”
凯瑟琳犹豫了一会儿，想给出一个深层次的解释，“嗯，简，我的结论是以很多信息为依据的。这些信息来自董事会、员工，甚至你们中的很多人。”
简看起来对这个回答感到满意，不过凯瑟琳决定继续说下去，“但是有一点比别人告诉我的信息更能说明问题：这支队伍在会议上或其他交流中缺乏必要的争论，这就说明大家缺乏信任。不过缺乏争论是另一大障碍，我留到后面分析。”
尼克打断了她，“但这种情况不一定说明我们之间缺乏信任，对不对？”这其实是一个自我肯定的句子，而不是一个问题。屋里的所有人，包括马丁和米琪，都热切地等待着凯瑟琳的回答。
“对，确实不一定。”
尼克立刻显得很高兴，因为他觉得自己的观点得到了肯定。
但凯瑟琳继续澄清道：“理论上，如果大家都站在同一条战线上，向着同一个目标一步一个脚印地走下去，其中没有任何混乱的话，我就会认为缺乏争论是件好事。”
好几个成员难为情地笑了笑，因为这支队伍显然不属于上述情况。尼克刚才的满足感马上就没了。
凯瑟琳继续向他解释说：“不过据我观察，每一个高效率的团队中都存在着深层次的辩论，即使是最团结的团队也存在很多争论。”然后，她向屋子里的其他人提了一个问题：“你们认为我们这支队伍为什么没有激烈的辩论呢？”
起初没有人回答，凯瑟琳看着他们不自然地坐在那里，接着米琪的嘴里好像在嘟囔些什么。
“对不起，米琪，我没有听见你在说什么。”凯瑟琳可以肯定她在说风凉话，她尽最大努力掩饰住自己的不满，这一点她在教7年级学生的时候就已经锻炼出来了。
米琪这次大声说道：“我们没有那么多时间辩论一些小事，我们太忙了，没有时间斤斤计较，我们有很多工作要做。”
凯瑟琳察觉到其他人不太同意米琪所说的，但是她不知道他们敢不敢站出来反驳她，不过她自己必须这样做。这时杰夫试探着说出了自己的观点：“我想我不太同意你的说法，米琪，我觉得我们不是没时间辩论，而是不喜欢彼此反驳，不过我也说不清为什么会这样。”
米琪马上回了他一句：“也许是因为我们的会议太死板，太单调。”
凯瑟琳这时很想像妈妈一样维护杰夫，有一部分原因是奖励他站出来反驳米琪，但她还是决定顺其自然。
僵持了一会儿之后，卡洛斯站出来打圆场。他没有针对米琪，而是对全体成员说：“大家先等一等，我同意会议是枯燥了点，议程也排得过满了，但我认为我们还是可以有更多辩论的，我们不可能在所有事情上都意见一致。”
尼克说：“我觉得我们在所有事情上都没达成一致意见。”
大家都笑了——除了马丁，他打开了笔记本电脑并启动电源。
凯瑟琳加入这场生动的讨论，“那么你们在大多数事情上虽然没有达成一致，但是你们看起来不愿意承认你们有不同意见。我不是心理学专家，不过我知道这是个信任问题。”有些人点头同意凯瑟琳的观点，凯瑟琳很感激这种配合，就像一个饥饿的人得到了一小块面包。
接下来屋里出现了打字的声音，马丁现在完全脱离了讨论，正在像电脑程序员那样噼里啪啦地敲着键盘，大家被这声音打断了，都看着凯瑟琳。这下刚刚讨论的动力又没了。
凯瑟琳一直在等着这一时刻的到来，同时从第一次旁听会议的时候起就害怕它的到来。她想再一次避免和马丁发生冲突，尤其是一大早的时候，但是她不能错过这个教育他们的机会。
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紧张局势
凯瑟琳看着马丁在桌子那头打字；屋里的气氛逐渐紧张起来，大家都认为她不会说什么，但是他们还不了解凯瑟琳。
“对不起，马丁。”
马丁停了下来，抬头看着凯瑟琳。
“你在做什么呢？”凯瑟琳问得非常诚恳，不带一丝一毫的讽刺。
大家屏住呼吸，焦急地等待着马丁回答，这是他们两年以来一直都想问的问题。
马丁看上去似乎不想回答，最后说道：“我其实是在做记录。”然后接着又打起字来。
凯瑟琳保持镇静，接着用平和的语气说道：“我觉得现在有必要强调一下这次会议以及以后开会的纪律。”
马丁抬起头来，凯瑟琳对全体成员说：“我开会的时候没有过多的纪律，但是我有几条自己的原则。”
大家都关注着。
“总的来说，我希望你们能做到两点：按时出席，参与会议。这就是说每个人都要加入我们的讨论。”
就连马丁也知道这时应该让步，他用妥协的语气问了一个问题，大家都还不习惯从这位首席技术官的嘴里听到这样的语气。他问：“如果讨论的内容不是和每个人都相关，该怎么办呢？有时候我们所讨论的问题可能在会后面对面时更容易解决。”
“问得很好。”凯瑟琳现在终于让马丁加入进来了，“如果发生这种情况，就是说我们浪费大家的时间来讨论应该在会后解决的问题，那么在座的人可以随时提出。”
马丁似乎很高兴看到凯瑟琳同意他的观点。
凯瑟琳继续说道：“除此之外，我希望每个人都参与进来。虽然我明白有的人不喜欢使用笔记本，而习惯使用电脑，就像马丁你这样，但是我发现这样太容易分散注意力了，别人很可能认为这个人在那里查看电子邮件或者做其他什么事情。”
米琪决定站出来帮助马丁，但马丁其实不需要，也不希望她这么做。米琪说：“凯瑟琳，我很尊敬你，但是你还不熟悉高科技企业的文化。这在软件公司里是很常见的，我是说在汽车制造业可能不是这样，但是……”
凯瑟琳礼貌地打断了她，“其实，这在汽车制造业也是很常见的。我那时也这样做，这是个人行为的问题，不是行业技术的问题。”
杰夫笑着点了点头，像是说：答得好。于是，马丁关上了笔记本电脑，把它放回箱子里。大家看着凯瑟琳的神情就好像她刚刚说服了一个抢劫银行的歹徒交出了手中的枪。
但愿这一天的紧张局势到此为止。
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以诚相待
凯瑟琳知道接下来将进入今天会议的关键阶段，因为由此她将推测出今后几个月的进展情况。无疑这才是会议的第一项真正议程。
“在解决高难度的问题之前，我们先来探讨一下个人经历方面的事吧。”
凯瑟琳告诉他们，每个人都要回答5个关于个人背景方面的问题，但问题本身不会让他们为难。随后她风趣地警告说：“记住，我想听你们儿时的经历，不是你们现在的童心未泯。”这下连马丁都笑了。
决策科技有限公司的主管们一个接一个地回答了问题，包括家乡在哪里、家里有几个孩子、儿时的爱好、成长道路上的最大挑战和第一份工作。
几乎每个人的回答都是其他人所不了解的。
卡洛斯是家里9个孩子中最大的，米琪在纽约茱莉亚音乐学院学过芭蕾舞，杰夫曾经当过波士顿红袜棒球队的球童，马丁的童年大部分是在印度度过的，JR有一个和他一模一样的双胞胎弟弟，简参过军。在讨论中，尼克竟然发现他在高中时和凯瑟琳的丈夫率领的球队打过比赛，当时那支球队是他们队最强大的竞争对手。
至于凯瑟琳，最使她的成员吃惊的不是她参过军，也不是她在汽车行业的经历，而是她在大学时曾经是美国全国排球联队的队员。
真是不可思议！在短短45分钟的时间里，大家公开了个人经历，他们的关系似乎从来没有过这样密切而融洽。但凯瑟琳经历过这种情况很多次，她知道一旦开始谈工作，这种融洽程度就会大大降低了。
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再进一步
当这支队伍稍加休息后返回会议厅时，他们显然因为开了一上午的会议而失去了部分活力。在接下来的几个小时里他们一起吃午饭，讨论在来纳帕谷之前使用过的各种用于测试个人性格的工具，其中之一就是迈尔斯–布里格斯（Myers…Briggs）类型指标（MBTI）。
凯瑟琳高兴地发现马丁也参与到讨论中来了。不过她再一次提醒自己，每个人都喜欢了解�