求，分析市场动态，掌握销售趋势，积极与客户规划怎样才能以最少的钱去发挥最大的效益。
其次是内部的沟通。经理领导的是一个团队，不能一个人干活，一个人工作，而是要发动大家，调动大家的积极性，把每个人都放到最合适的岗位上，了解员工的特长，与员工的沟通、协调。每个团队的人性格都不一样，有些活泼，就能搞活气氛：有些人寡言，但能做具体实在的工作；一个团队的负责人，必须很清楚你的部下的性格，用员工的长处，避免用他的短处，同时帮助他们塑造理想的性格，为他们的成功打下坚实的基础。
（2）相信团队的力量
真正的领导人，不一定自己能力有多强，而要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，觉得什么人都不如自己，最后只能做出色的销售代表，却成不了优秀的领导人。
（3）注重品质
一个合格的经理必须要过“品德关”。在一些市场存在一些违法违纪的事情，比如经济问题，私拿奖金问题，多报费用问题，大部分是品德问题。常常讲“信任只有一次”，在现代社会，你被投了不信任票之后就很难再被重用，在整个行业里也会被别人看不起。现在国外都讲究诚信。公司给了我们一个展现能力的舞台，那么我们就要给公司一个满意的回报。一个没有责任心的人也永远上进不了，因为没有责任心就没有动力。
（4）注重个人的形象
良好的个人形象是带给人诚信的基础，作为一名客户经理，必须养成注意自己外在形象的习惯：发型不要蓬头垢面，胡子天天修剪，合身以及整齐清洁的衣着，光亮的皮鞋，身上没有异味，这些都是给予客户的第一印象，也是对客户的尊敬。客户经理要将个人的外在形象作为创造销售机会的重要手段。只要平时多花几分钟的时间去整理一下自己的容貌衣着，你会发现这几分钟竟然可以帮你创造出意想不到的效果！
成功的客户经理会通过多方努力满足客户的需求，来提高自己的销售业绩。销售千万不能流于形式，满足客户的需求，多样化服务于我们的“伙伴”，让客户凭着信任告诉自己应该购买，因为客户经理很诚恳、很专业、很负责。
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后记
套用电视连续剧《北京人在纽约》里的一段话：
如果你恨一个人，叫他去当编辑吧，因为那是地狱。
如果你爱一个人，叫他去当编辑吧，因为那是天堂。
如果就工作的繁杂而言，这句话有一定的道理。图书在编辑过程中，确实会遇到许许多多的困难，困难过后，见山即山，见水即水，桃花源即在眼前，编辑工作的乐趣也正在此。
时下的大众媒介已经把触角尽可能伸延到它可以触及到的社会的方方面面。电视、报纸、杂志、网络，其文章、讯息、观点，纷繁杂乱，不易获得较为系统的印象。把这些文论中有关销售和客户服务的部分加以汇合、连缀，使之成为一部内容充实、通俗易懂的编著，以求有裨益于从事销售和客户服务工作的诸位读者，同时填补这类图书在中国图书市场之缺，是十分必要的。
在编选本书时，从各种渠道广泛搜集素材，力求比较全面、生动的展现书中所要阐述的主题思想。但由于原始材料的限制及编者水平有限，这本书难免有些地方欠连贯，有些地方详略不当，还请读者原谅、指正。
本书是一本真正意义上的编著，汲取各方面精华，在成书期间，参考了国内外众多作者的相关资料，未能一一列出，特此致谢，并诚请见谅，部分作者经多方查找，仍未能取得联系，请原作者尽快与编者联系，以奉稿酬。
值本书出版之际，谨向中国纺织出版社的陈大为先生深表谢意。
编者
2004年11月10日
参考书目
周国平，崔健。自由风格。桂林：广西师范大学出版社，2001
陈大为。毕业那天我们一起失业。北京：中国纺织出版社，2004
约翰内森著。徐琴等译。索尼的私人生活。南京：译林出版社，2002
彼得圣吉。第五项修炼：创建学习型组织的战略和方法。北京：东方出版社，2002
戴尔卡耐基著。陈涓海编。人性的优点——卡耐基成功学名著。北京：中国长安出版社，2003
性格决定命运，性格决定职场成败。作为营销人员，掌握了客户的性格，便掌握了销售的主动性。
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（全书完）