架飞机由降落到下次起飞所间隔的时间）较业界一般平均低很多，因此西南航空的飞机一天内飞行次数比同业多。
在航空公司的供应商中，也不乏永续成长的范例，那就是通用引擎，该公司是碰上不得己的情况下才迈出永续性的步伐。
世界航空业从２０世纪９０年代初就陷入衰退，也拖累飞机引擎经销商的营收。为应付这种情况，通用引擎重新界定了客户（即各航空公司）需求，除了着重引擎本身，也提供定期维修服务。当时大型航空公司可能在某处机场由某家公司提供维修服务，而在全球其他机场利用的又是其他不同的公司；还有些航空公司则拥有本身的维修机棚。
通用主张提供全球性的完整服务。它通过创新、资讯科技、管理能力，提供更好的维修服务，使得航空公司的检修时间缩短、成本降低。例如，如果航空公司自行进行重大整修，必须空机飞回保养，但通用的维修据点遍布全球，因此可在飞机停靠的任何地方就近处理。如此飞机能及早再飞上天空，为公司赚取营收。再者，由于通用具有专业经验，可在较短时间内完成必要的维修工作，也能提升航空公司的生产力。目前好几十家航空业者都已将维修的业务外包给单一供应商。
在主要竞争者普惠引擎尚未觉察前，通用引擎已攫取了７０％的飞机服务市场份额。服务合约当然使顾客与通用的关系更为紧密，可以为销售核心产品——引擎助一臂之力，服务合约也提供逐月稳定的营收来源，缔造可长久成长的轨迹。
在这个例子中，原本只是属于“一小步”性质的附带性服务，最后却为市场胜出奠定了基础，创造持续数十年之久的成长纪录。主要的原因是维修服务的固定性收入极为稳定。通用引擎的表现不但超越同行，也成为通用其他产业的典范，大家纷纷仿效，将高利润的服务加入产品组合之中。
从这个例子显示了一个企业如何在经营规模与业务范畴上同时并进，然后充分利用这些优势以追求成长。通用引擎原本在业界居于龙头地位，加上有机的成长以及生产力同步提升，使得公司更有实力在相关服务领域进行收购。
不过这种成长之所以能够实现，还有赖于组织内所有成员都保持同样的信念，因此领导者必须让大家建立起正确的心态。
杜邦：进军生命科学领域，谋求永续增长
近几年来，杜邦在生命科学领域（如医药、食物成分、农业生物技术及交叉科学等分支）的投资已超过１４０亿美元，其数额超出杜邦公司目前销售额的一半——杜邦正以强劲的势头迈入该领域，以赢得公司在２１世纪长期稳定的成长。
１． 科学，驱动杜邦驰入新世纪
“杜邦的精髓是什么？是科学。杜邦是一家以科学为基础的公司。这家公司胜过他人之处是带给世人科学的奇迹。杜邦通过解开自然界的奥秘，用科技的‘飞跃’帮助世界变得更健康、更安全、更美好——执法官员因为穿上用杜邦凯芙拉纤维制成的防弹背心而幸免于难；人们通过杜邦微电路材料能同地球另一边的所爱的人进行交谈；社区的居民们由于杜邦的存在而使他们的经济、社会、环境条件得到改善——这些只是杜邦每天给世界各地的人们带来科学奇迹的一部分。”
１９９９年４月，杜邦公司决定弃用自１９３５年以来一直沿用的“创造美好生活”的产品宣传口号，而主推“创造科学奇迹”，９月３日，杜邦公司全球公共事务副总裁凯瑟琳·福特在杜邦企业新定位新形象说明会上发表声明，杜邦原来在人们心中的“化学公司”的形象，已不再能够反映杜邦在２０世纪９０年代后期所做的努力，更不能够反映出杜邦期待在２１世纪展现的情景。新的宣传口号正是要更为准确地突现杜邦现在正在做些什么——科学，以及为世界提供什么——奇迹。
从了解客户需求，到研究开发、制造、营销、到提供产品和服务，杜邦员工将致力于运用他们所具备的一切知识去满足人们的需要，使顾客兴奋或惊讶不已。而按照词典的解释，这就是“奇迹”。创造科学奇迹，表明了杜邦不同于其他公司的地方，即这是一家了解和注重传统、重视未来以及向所有股东提供的价值。杜邦深深认识到，在面临着谋求再次突破现状的挑战之际，只有为公司的组织架构、技术及产品注入新意，才有可能让杜邦公司在２ｌ世纪仍可在业内稳占翘楚之位。为了迎接这个挑战，杜邦已清楚确定了自己的角色及如何确立存在价值——一家以科研为基础的公司。一直以来，杜邦的业务均建立在化学及物理科学上。但近几年，生物科学的重要性也日渐提升。杜邦公司决定以其独特的能力，结合这两个不同领域的科研成果，并使之能成功地应用到商业层面上。
为了坚持不懈地向公司的权益所有者（客户、员工、股东和社会）提供价值，在未来盈利更多，成长更快，同时减少经营周期震荡。１９９９年，杜邦制定了“三道曙光”的战略规划，该战略要求公司全方位地关注在三个时间段：近期、中期和长期中的经营行动。其中，近期工作要求人们以“灵活性”、“专一性”及“生产力”为大前提，集中提升营运表现及公司盈利，集中力量实现既有的经营承诺。中期发展要求杜邦专注于由现在开始发展的“密集知识”解决方案。这就是说，公司会试图了解整个市场价值链的结构及模式，为顾客提供综合性的解决方案，而不仅仅是单项产品。至于远期发展，杜邦将全力发展数个规模庞大的计划，实现整个工业转型和面向未来的飞跃。围绕上述规划，杜邦公司内部的所有业务和职能部门及各市场区域的管理者，都将针对三道曙光阶段内的各个项目制定相应的行动计划和策略，并负责推动它们付诸行动。
正如公司主席及行政总裁贺利得所说：“（杜邦）是一家以人为业务对象的公司，它会继续开发及实行一切具创意、完整性和持久性的解决方案，以提升人类的生活质量。”他还强调，“（杜邦）对过渡性的需要没多大兴趣，杜邦的产品是要在食物、医药、服装及居住这四方面为人类带来贡献。杜邦不但引此为荣，并把它视作对顾客的承诺。追随一些表面、短暂的方向，或许可以在一两年间获得可观的回报，但惟有透彻了解市场模式、适当地研制产品以配合需要，才可在市场上生存百余年。”可以预见，未来的杜邦公司将以洞悉未来的商业智慧，良好的营运系统，辅以一连串的实施计划，致力于在不同的“时间界限”达到预期的目标。
第一部分第四章 追求成长的优质性（5）
２． 面向可持续发展的业务部署
如果说，在２０世纪，杜邦掌握了如何把物理科学与化学结合起来开发新材料，并大获成功；那么，在２１世纪，杜邦对生物学采取同样的科学导向的综合式发展策略。过去２０年中，杜邦公司已经开始致力于生物技术和分子生物学方面的研究，并达到世界领先水平。目前，这项工作的研究仍以增进食品的营养和保健性能为重点，并与公司的另外三大研究项目（化学、工程设计与信息科学）互相补充。正如杜邦公司主席兼行政总裁贺利得所指出的：“展望未来，公司的重点将放在集体式的科学知识和才能上，务求可创造及实践更多奇迹。我们希望创造出足够价值，在未来的１００年把杜邦推上另一业务高峰。”
２０００年，杜邦公司提出，“可持续发展”将成为今后１０年中化学工业界的特征口号，而杜邦将成为可持续发展这一历史潮流的先锋。杜邦公司行政总监贺利得宣布，公司的目标是到２０１０年，使非耗竭性资源创造的收入达到公司总收入的２５％。１９９８年，可更新资源所创造的收入仅占杜邦公司总收入的５％以下，且使用的能源全部是常规能源。由此看来，这的确是一个雄心勃勃的目标。为了实现这一目标，杜邦公司要求自身从植物生物技术原料中以及从更广泛地运用知识和服务中所获得的收入的增长速度超过公司其他任何一项业务收入的增长速度。目前，杜邦公司已开始发挥它在研究开发方面的优势以利用可替代资源（如植物和微生物等）来生产化工产品。这意味着，生物技术将成为支持该计划的一项关键性启动技术。
杜邦公司还认为，使这一目标得以实现的至关重要的保障是，杜邦公司在人们的眼中一直是市场上最富有责任心的公司之一。例如，杜邦公司也开发了一系列新技术以利用植物、微生物和生物过程来生产聚酯之类的材料（这类生物过程避免了传统化学过程的许多缺点）。在这领域中，从当前的市场形势看来，至少在生物技术的安全性问题上，杜邦公司历史上对工业安全所作的承诺为该公司获得很大优势——一项由该公司推出不久的工业安全咨询服务，目前正以每年２０％的速度增长——“杜邦公司比工业界的平均标准安全１０倍”，贺利得说：“我们将对生物技术的安全性作出我们曾经对工业技术安全性所作出的同样的承诺。”
２０００年２月２３日，在特拉华州威明顿市举行的投资人大会上，贺利得给出了公司目前的战略部署和未来的发展前景，其中包括要在获得短期内的两位数的利润增长的同时，确保公司在长期的高附加值业务领域中取得成功。就业务集团而言：
高附加值的传统业务部门——包括杜邦技术公司、杜邦无织物公司、杜邦高性能涂料公司和杜邦可丽耐公司提供的特殊聚合物、特殊纤维、高性能涂料与聚合物，以及涂料与其他化工产品，共４大类业务。
以生命科学为核心的新业务部门——包括杜邦公司的农业业务、营养和健康，以及基于生物技术的材料业务，据预计，该类业务具有年均２０％左右的增长潜力。其中：
（１）杜邦公司的农业业务旨在重新确定农业价值链系统，并将目前的从种子到消费者商品的链条转化为一种一体化的高效率和高价值的系统。伴随整个系统的增值，所有的链条参与者都将获得新的商业机会和价值增值可能性。而杜邦公司将从交叉销售、新增商业服务与产品和分享收益中获利。
（２）在营养与健康业务领域中，杜邦公司已在大豆食品配料和健康大豆蛋白方面拥有领先技术，杜邦蛋白技术国际公司仍在积极且深入地研发有益于人类健康的大豆蛋白产品系列。杜邦公司还和通用食品有限公司成立了合资企业以促进消费者更广泛地接受大豆食品。
（３）基于生物技术的材料业务，是公司的前沿技术成果的重点市场化领域之一。目前，杜邦公司已有工厂在研制和试生产第一代基于生物技术的制造纤维，另有机构正筹备此类新产品的上市事宜，并开展相应的公众关系活动，以提高公众对生物技术应用利弊的认知。据预计，该领域产品的商业化营运收入将在２００４年达到５０００万～１亿美元的水平。
除此之外，杜邦制药公司将通过提高产品疗效来扩大生产和促进增�