用人大师- 第48节

　　　　西门子员工满意度调查

　　　　西门子全球各地每年都会进行员工满意度调查，来了解全球员工的想法。通常，由一个12人组成的小组负责员工满意度调查的进行，从启动，到操作与实施，全由小组负责。小组的成员每年都要更新，每年有6个人从小组出来，再补进6个人。

　　　　通过各种有效的沟通渠道，信息与思想在西门子的机构里迅速地流动，就像肌肉的筋脉为西门子的庞大机体带来活力，使西门子这个产业巨头变得灵活而敏锐。

　　　　本篇：6。7。3西门子的沟通机制

　第七部分　花旗银行用人之道

　　　　花旗集团是用人多样化的典范，这种多样化是非常深入化的多样化，不单单局限在不同的国家、地区、文化、民族等大范畴，而更表现在对每个人私生活与隐私、兴趣的绝对尊重。

　　　　本篇：第七部分花旗银行用人之道

　7。1　花旗的招聘机制

　　　　花旗集团，全球最大的金融服务机构，至今已近200年历史。花旗集团在全球100多个国家和地区设有分支机构，全球员工共有27万余人，资产达1万亿美元。以红色雨伞为标志的花旗集团旗下的主要品牌包括：花旗银行、旅行家集团、所罗门美邦、CitiFinancial及Primerica金融服务公司。

　　　　花旗集团立志成为全球最优秀的人才渴望的最佳雇主，使每一名加盟的员工能够得到机会发展，工作与生活得到健康的平衡，花旗集团重视并拥抱多样化的思想、文化背景与经验，被视为花旗成功开展全球业务的基础。

　　　　花旗集团是用人多样化的典范，这种多样化是非常深入化的多样化，不单单局限在不同的国家、地区、文化、民族等大范畴，而更表现在对每个人私生活与隐私、兴趣的绝对尊重。

　　　　唐·韩愈《原人》：“一视而同仁，笃近而举远。”一样看待无偏颇，宽厚对待亲近的人，推荐疏远的人。

　　　　花旗集团的成功依靠公司在组织的不同级别吸引多样化优秀人才的能力，那是花旗的巨大财富。花旗通过与相关领导性组织建立与发展合作关系来雇佣多样的大学生、毕业生与专业人才。

　　　　成功花旗人的素质——

　　　　*诚实正直

　　　　*以客户为中心

　　　　*适应变化

　　　　*团队精神

　　　　*积极主动

　　　　*坚持不懈

　　　　*灵活机动

　　　　招募下一代领导人

　　　　每一年，花旗都会发起一定数量的实习生在花旗各地的机构实习，通过各种业务为他们提供实习期机会和辅导计划。这些实习生参加诸如“系列演讲夏令营”活动，由有号召力的公司高层领导参加，包括花旗集团主席、董事长桑迪·威尔（SanfordI。Weill），花旗集团首席财务官ToddThomson等。

　　　　INROADS

　　　　在美国，花旗集团每年与INROADS合作招聘新员工，是一个提高才能，发展领导力，帮助将更大的多样化带入工作场所的实习项目。INROADS是美国一个非营利性组织，在商业与工业领域训练与发展高中与大学的学生，帮助他们获得成功的职业生涯。花旗集团参与这个项目包括识别并雇佣少数实习生，他们在花旗集团花4个夏天时间做他们的大学职业设计，并学习花旗集团的业务。每年，都有众多实习生被花旗集团雇佣。

　　　　多元化招聘策略

　　　　花旗集团用人多样化的印记无处不在。花旗集团与几所历史上有名的领导性的黑人大学有着长期联系，花旗集团创立一个团队，设计明确的目标，从这些黑人大学招聘大学生、毕业生。这个团队与公司的业务部门紧密合作，来加强与这些学校的伙伴关系。

　　　　花旗集团注重与许多专业组织的战略性合作，包括全国（美）黑人MBA协会、全国（美）西班牙人MBA协会等，花旗集团是这两个组织的合作顾问董事会的成员之一。花旗继续与RobertToigo基金会一起工作，它是美国领导性的学院与金融学院的合作伙伴。作为多元化雇主的典范，花旗继续与男同性恋与女同性恋MBA们合作，参加各种会议，而不给予他们任何歧视。

　　　　《汉书》：“论大功者不录小过，举大善者不疵细瑕。”古人认为，推举具有贤能的人才不在其细微的小污点上吹毛求疵。更何况，同性恋在现代生活中实属个人兴趣与生活观点，花旗对他们一视同仁，不歧视、不限制，全力营造多样化的用人文化。

　　　　花旗集团在专业水平吸引多样化优秀人才的努力包括广泛地参加职业展览会，花旗每年都参加纽约、芝加哥、达拉斯等的“雇佣女性”活动，不断从中招聘女性进入消费者集团、投资银行、个人银行和技术部门的岗位。花旗还每年参加华尔街项目、西班牙人职业促进联盟、城市金融服务联盟等举行的专业招聘活动，通过各种渠道招聘优秀的金融人才。

　　　　SEO

　　　　SEO，SponsorsforEducationalOpportunity。SEO职业规划为没有毕业的大学生提供了在许多领域定位、培训、实习期和正在进行的职业生涯以及专业的发展的风格。

　　　　花旗全球合作与投资银行是SEO的创始人之一，从80年代初开始，接收过401名实习生。已经有45名先前的实习生在花旗工作，他们的职位包括从分析人员到管理总监。

　　　　华尔街项目（Rainbow/PUSHCoalition–WallStreetProject）

　　　　花旗集团是这一项目的创建人之一，花旗支持项目的努力，支持少数公司更接近于金融服务公司。

　　　　花旗中国——人才定位在高层次

　　　　花旗中国在招聘人才时注重将人才定位在高层次，从学历上，一般只招聘硕士以上的毕业生。花旗在中国有针对性地进行人才招聘，招聘最优秀、最合适的人才进入花旗，招聘那些对银行、金融工作有着浓厚兴趣与追求的人才。在中国，花旗银行主要集中在北京大学、中山大学、中欧国际工商学院等国内外著名院校招聘优秀的硕士毕业生或MBA。

　　　　花旗集团定位于选择高层次人才，是基于花旗长期的发展战略，是为花旗今后培养优秀的管理人才建立人才储备。

　　　　在中国，花旗银行每年在著名的大学的应届毕业生中招募硕士毕业生，作为管理培训生，专业侧重在金融、财务、商务等领域。分别进行笔试、面试。花旗银行前中国区企业传播及公共事务部助理副总裁郭晔就是作为管理培训生进入花旗集团的，从一名助理做起，短短几年她已经成为花旗的中层骨干管理人员，如今她又被派往美国总部接受国际化培训。

　　　　在招聘程序上，通常花旗银行会首先通过简历筛选，选择专业和学历都符合要求的应聘者，然后对应聘者进行考核。在对应聘者的考核环节上，首先对应聘者进行笔试，大都通过英语进行。面试环节，首先由人力资源部主持，接下来由用人部门进行，有时可能会经历5…6次面试，可谓“过五关、斩六将”，体现出花旗致力于通过高标准招聘到有志于在金融领域发展的合格人才。

　　　　在招聘标准上，花旗不会太注重毕业生的工作经验，作为学生来讲，社会经验肯定有所不足，花旗并不强求。但若有的毕业生拥有在大公司实习的经历，会增加应聘时的竞争力。花旗更加关注应聘者的潜力，在面试时，不但看应聘者现在所具备的能力，更会看其是否具有发展的潜力，在若干年后能否在工作中发挥更大的作用。

　　　　唐·吴兢《贞观政要·任贤》：“不以求备取人，不以己长格物，随能收叙，无隔疏贱。”不以完美的标准选取人，不以自己的长处衡量人，根据其才能收揽叙用，不因为关系疏远或地位低贱而拒之门外。

　　　　本篇：7。1花旗的招聘机制

　7。2　花旗的员工培训体系

　　　　在员工培训方面，花旗集团同样是业界的佼佼者。花旗集团通过系统而科学的培训体系来发展员工，提高员工技能，增强员工的领导力，致力于让更多的花旗金融领导人成长起来。金融行业与大众消费品行业以及其他行业不同，一个高级金融人才的成长往往需要较长的时间来锻造。花旗集团强大的培训体系与雄厚的企业实力，为员工制定科学地培训与成长计划。

　　　　新员工导入

　　　　在新员工导入方面，每一名新员工进入公司前，花旗都事先为新员工准备好办公电脑、文具、电话，设置好密码、电子信箱等；并在第一天为新员工介绍所有其他部门，带员工熟悉公司的环境，通过各种导入活动让每一名员工感受到花旗大家庭的温情与和谐。

　　　　新进入花旗的员工，除了进行必要的新员工导入之外，还必须参加一个为期2…3天的花旗质量管理培训。质量管理培训的目的是让每一名花旗员工明白客户满意度的重要性。

　　　　在花旗中国，新招聘的见习管理生进行完新员工导入后，一般会在各个部门之间进行为期10…12个月的轮训。轮训期间，新员工将逐步熟悉银行业务、政策、业务规则等，了解各业务部门的业务运行情况。作为花旗银行未来的管理者，同时他们也将被安排到海外培训，了解花旗银行在亚太区的业务状况，开拓国际化视野。10…12个月的管理培训生培训，目的就是让他们尽快实现从学生到职业金融人士的转变，为一年后走向管理岗位做准备，他们在近一年中所要学习的东西是其他员工2…3年才能学到的，这也是花旗银行招聘定位于高层次人才的一个重要原因。

　　　　常规培训

　　　　在花旗中国，培训大都集中在上海总部进行，包括在岗与课程培训。在各种培训课程上，公司从菲律宾马尼拉的花旗亚太区金融管理学院或其他国家与地区请来资深培训师，为员工进行时间不等的培训。

　　　　随着银行新业务的不断出现，为了满足客户的需要，同时也由于员工职业和职位的变化，花旗银行将根据工作的需要对员工进行培训。

　　　　人力资源部门每年都会推出培训的计划和内容，花旗还开发了网上培训课程，员工都可以根据需要随时上网学习，并可以参加网上的考试，考试合格会获得认证证书。

　　　　海外培训

　　　　在花旗集团全球，通过各种方式来培养下一代的金融领导人。花旗在美国总部设有高层管理人员培训中心，为来自全球的各地的花旗高层人士提供培训。花旗集团在菲律宾的马尼拉设有亚太区金融管理学院，花旗中国也会选择优秀的员工，派遣他们去参加综合的培训，参加2周到一个月时间不等的海外培训。课程包括银行知识、人力资源、管理学等等。有时，总部推出最新的培训项目或课程，而亚太区金融管理学院还没有开设，也会集中相关管理人员赴美国总部培训。

　　　　花旗中国还经常选派优秀的员工到新加坡、美国等地区，让他们学习最新的银行知识与金融工具，培养他们的跨文化工作能力。

　　　　“人才库”计划

　　　　海外委派一般通过“人才库”计划实施。花旗在全球都设有“人才库”计划。被列入“人才库”计划的员工，包括各个部门的骨干和精英员工，他们对花旗的历史和文化了解得比较透彻，工作年限比较长。如果花旗集团在美国、亚太等国家或地区有相应的职位空缺，便会在花旗中国的“人才库”中选择员工中的精英人才来应聘海