里，不能采取及时补救措施；另外对竞争者的冲击估计不足，没有及时采取
新工艺制造新产品与之抗衡，当国际商用机器公司迅速地生产出更物美价廉
的产品投入微型计算机市场时，奥斯本 1号被淘汰了。奥斯本既不知己也不
知彼，其失败是必然之事。柯维特连锁折扣商店也是因管理跟不上而走下坡
路的。这个商店是美国人尤金·法考夫于1948年创办的，开始只是一家有一
段楼梯的小型皮箱铺，由于他首先采取折扣推销办法，家电和其他耐用消费
品削价10％～40％，公司发展极快， 60年代早期，公司平均每七个星期新
开一家大商店， 10年之内销售额从 5500 万美元上升到 7。5 亿美元，当时
被列入为美国六大商人之一。法考夫把持商店大权，如所有市场、营销政策
和其他策略都控制在个人手里，商店经理及其他执行人员没有一点权力，商
店规模还小的时候还能管理，发展到规模庞大时便控制失灵，指挥不了；也
由于商店发展得快，来不及培训管理人员，也没有物色高级管理人员，使管
理陷于混乱，以致销售、采购、发送及会计部门不能配合默契。恰在这时，
超级市场崛起，以更低的价格、 科学的管理与之竞争，柯维特劣势日显，在
1964 年，该公司亏损达 1200 万美元，法考夫被迫走出公司寻求援助，从此
一蹶不振。柯维特这个开创折扣销售新时代的先驱，只不过剩下一个留在人
们记忆中的名字罢了。
大凡取得成功的企业，都与善于管理有关。美国通用电器公司董事长杰
克·韦尔奇是管理的权威，他刚刚任该公司董事长时，公司机构臃肿庞大，
调度不灵。韦尔奇认为官僚体制是一种罪恶，因为分散人们对于重要事务的
注意力而降低生产率，无法与对手进行有力的竞争，于是进行整顿，裁减了
十万名雇员，相当于公司总人数的四分之一。并与雇员们一起认真论证，取
消了不必要的会议、报告、请示及其它繁琐程序。还经常深入下去，与雇员
们面对面直接交谈以了解情况，一年接待上千人次。包括每一个被解雇或提
拨为经理的人。韦尔奇强调：在世界市场竞争激烈的今天，高效率对竞争十
分重要，认为“迟迟做出一个正确的决定与做出一个错误决定结果一样。”
他还认为：所有的管理思想与作法都是为了一个目的，即掌握自己的命运。
欲在变化莫测的世界市场掌握住自己的命运，就要提高劳动生产率，才有能
力降低价格去占领世界市场。而生产率的增长的关键在于
“解放”中层管理人员，更多地授权给他们。要掌握自己的命运，应有
自己的发展战略，但这种战略不是一种固定的长期行动计划，而是随着环境
的变化，不断演进和延伸。韦尔奇的企业管理思想是很有见地的，也是对现
代企业管理经验的总结。百事可乐公司总裁卡尔欧威在管理上则着重于人才
的开发，他把自己的工作时间的40％用于研究人的问题，每年花近两个月的
时间亲自核评公司550名高层经理的实绩，总结其成功或失败的原因，并帮
助其发扬优点、改正缺点。并亲自与走板们和人事部门研讨高层经理的前途，
培养、提拔或淘汰。他认为“没有比这更重要的了。”他大胆启用青年人，
有才能的不论资历让他独负重任。为了培养公司管理人员，他常常向外部挖掘管理“名星”，借助于名星的带动来提高整个企业的管理水平。对于那些
积极工作取得很大效益的经理给予高薪、重奖以及其它优厚的待遇，使他们
感到百事人与众不同，增强自豪感。对此卡尔欧威指出：“这是人们对于尊
严和地位在精神上的需要，我们是一流公司，拥有一流的人。”由于通用电
器公司和百事可乐公司领导人重视管理、善于管理，公司根基牢固，经得起
任何竞争的冲击，始终立于不败之地，不断发展壮大，成为世界的第一流公
司。
东方新兴国家和地区的企业管理虽向欧美学习，但有自己的特点，即都
是建立在集团主义基础之上，而不像欧美那样建立在
“自我”为中心的个人主义基础之上。在这方面，日本具有代表性，它
的管理体制是在集中管理下实行分权经营，这种体制要求企业在经营管理中
充分发挥“集团”的力量，保持集团内部的“协调”，要求每个成员都要参
加企业经营，实现“自下而上”经营管理。因此，采取各种措施充分发挥集
团内部所有成员的积极因素，使每个人的个人目标与企业全体成员的目标融
为一体，并经常向成员灌输这种“集团”意识。如松下公司规定它近9万名
职工每天上班前都要朗读如下的信条：“只有通过公司每个成员的协力和合
作才能实现进步和发展。因此，当我们每一个人在致力于不断改进公司的工
作时，均应牢记这句话。”其目的在于树立“公司命运与全体职工命运共存
亡”的观念。南朝鲜的一些企业也重视发挥全体职工参加管理的积极性，例
如现代、三星、乐喜金星、大字和鲜京五大财团都设立“小小的建议箱”，
根据职工建议的作用大小分级给奖金，以充分发挥全体员工的聪明才智。为
了鼓励职工提建议，各财团都想尽了办法，如大字财团除设“建议箱”外，
还设立”电话建议箱”，让职工把一闪念中出现的好主意通过电话立即提出
来，以免遗忘和漏掉任何一个有价值的建议。鲜京财团则别具一格：如果一
个人或几个人提出的建议被采纳，如需单独经营，就提供资金让提建议的职
工独立或合伙负责经营，其利润由个人或小集体同公司按适当比例分配。这
样做既可发挥职工的创造性和主动性，对于公司则利于管理庞大的职工队
伍，大大节约劳务费和管理经费。发动职工提建议，大大改善和提高了企业
的管理水平，现代财团仅其所属的汽车公司的职工，于 1987年就提出8万多
项建议，对公司的产量、质量，尤其对汽车出口发挥了很大作用。乐喜金星
财团的职工近几年来平均每人一月提一项建议，其内容包括计划、采购、生
产、销售、包装等各个方面，效果甚佳。特别是，各财团通过发动职工提建
议可以发现和培养更多的人才。
不论是东方或西方，企业管理都着重于人的管理。而管理需要人才，有
了人才，管理才管得好，脚跟才站得稳，在激烈的商战中，就不会轻易被人
冲垮。
教育是源泉
以上论述说明，要在商战中取得胜利，取决于有各种各样的人才，而人
才何来？来自教育。只有搞好教育，培养出众多有智慧、有技术的人才，才
能参加商战，促进国家经济的繁荣。智慧、技术如此重要，是由当今时代所
决定的。美国著名作家乔治·吉尔德在其新著《微观世界：经济和技术方面
的量子革命》一书中说： “工业革命依靠的是有组织的体力劳动、自然资源、能源和大规模的运输设施。”“今天，占优势地位的国家和公司依靠的不是
这些，而是他们所掌握的思想和技术。”显然，随着高科技的发展，不能只
靠劳力谋生，要以劳心维生，生活才过得美好。未来的经济发展，关键不是
依靠煤矿或钢铁，也不是资本。而是教育。在世界市场上商战日益激烈的今
天，需要各种高科技开发各种尖端产品，经营手段也与高科技密切结合，如
果教育培养不出与之适应的人才，是不可能在市场竞争中占优势的，甚至可
能败北。也就是说将使一国经济走向下坡路。历史证明，过去欧美工业国家
发展靠教育，现在日本和“四小龙”的起飞也靠教育。由于教育培育了众多
技术人才，当劳动密集型产品失去优势时，能立即转入生产知识或技术密集
型产品去占领市场，继续推动经济发展。教育不管是现在或将来，都占有十
分重要的战略地位，教育如何将决定国家命运如何。
可是，当前世界各国教育都存在不少问题，如文盲人数在不断增加，不
仅发展中国家在增加，发达国家也在增加，欧美各国文盲人口占总人口的
10～15％。而全世界成年文盲将近10亿。另是科技人才的培养普遍赶不上客
观的需要。对此有不少国家已引起注意，而一些国家特别是发展中国家却重
视不够，或无动于衷，认识不到问题的严重性。美国教育危机是从70年代酿
成，近20年来日见加深，因此，美国政府早在1983年就向全国人民发出警
报： “国家危急！”并发动了全国性教育改革运动。美国总统布什认为： “教
育是提高我们民族竞争力的关键，是增强我国人民精神的关键。”他上任伊
始就宣称：要当一位”教育总统”。并增拨教育经费，1989～1990年度美国
教育经费比上年度增加230亿美元，达到创纪录的3530亿美元。这笔经费将
占国民生产总值的6。8％，比布什提出的 3030 亿美元的 1990 年度国防预算
高出整整500亿美元，可见美国政府正在尽力扭转教育落后的状况。鉴于当
代科技发展迅猛，法国政府为了使其国力能够应付未来世界的挑战，总统密
特朗把教育作为他第二任期的头等优生问题来抓。新政府一组成就朱拨 10
亿多法郎给教育部门。 1989年教育预算比1988年的1980亿法郎增加7。5
％，总额达2130亿法郎，占国家12000亿法郎总预算的1/5，另追加预算60
亿法郎。政府保证以后5年继续逐步增加，使教育改革得以实施。
不少国家和地区在抓好普通教育和大学的基础、专业教育， 重视对科技
人员进行“继续教育”的同时，还竭尽心机培训高水平的经贸专才。联邦德
国研究出一种培训职员的新方法：抽调未来的经理们到“教学公司”培训，
他们于职员的工作，老师做企业家的工作。“教学公司”完全模仿公司活动
的各个方面一从采购原料、进库到推销产品、人员管理，为了得到生产过程
的完整概念，学生们接受教育的一年里，通常在每一科中都干一段时间。现
在接受这种新方法训练的职工己有3。2万人。国际劳工组织对这种结合实习
的培训新方法给予高度的评价，认为职员接受这种方法培养所达到的技术熟
练程度会大大提高企业的竞争能力。台湾外贸协会于1987年成立的 “贸易人
才养成班”，聘请的教师都是顶尖专家，培训极其严格又密集。它远离尘世，
使学员不受干扰，静心苦修。第一年是英语训练，实行封闭教学。第二年则
安排从国际商法、市场行销、国际实务到企业经营等一连串兼顾理论与实务
的经贸专业课程。在这二年里，学习是很紧张的，学员们都是“咬着牙熬过
来的。”现己培训了第一期44名学员，成绩很优，他们无一例外地都拥有一
流的英语能力和经贸才能，因此，刚一“出炉”，便被求才若渴的企业界延
揽，成为名副其实的经贸尖兵。可见，培养一流人才需要一流的教师。但当今世界各国教师待遇都普遍
地相对偏低，素质较高的人才不愿问津此业，因而越来越多的低劣人才加入
教师队伍。现在发达国家如美、日、法、英、联邦德国等都采取提高工资待
遇和社会地位等办法，以稳定教师队伍和吸引优秀人才从事教师职业。