A类工作必须坚决完成，B类工作要求有相应业绩即可，C类亦同。否则要按照企业的有关规定，给予一定的处罚（具体额度视企业的不同状况而定）。有时可根据任务紧急程度，对A类工作加急，以示重要，相当于战争年代的“死命令”——完不成肯定死，冒死奋进倒有可能存活。
保证进度——日清检查制
日事日毕，日清日结。
事事有人干，事事有人管，事事有评价。
规定建立各部门班组日（周、月）工作台账、共分每日（周、月）工作计划、重点提示关键措施、责任人、结果、原因分析、补救措施、领导意见、备注9个分项（表）。
每日（周、月）下班前填写此表，交领导审批后方可下班，否则不可擅自离岗下班。
相关工作要按A：重要且紧急，B：重要不紧急，C：紧急不重要，D：不紧急也不重要四类，分别列明于周（月）总结计划书上。
保证结果——领导责任追踪制
结果的问题，就是领导的问题。
对所从事的工作结果，在完成之日应本着“事事有人管，事事有评价”的原则进行总结；对逾期未完成的各类工作，特别是涉及企业安全的工作，要追究部门负责人和一线管理者的领导责任。
保证终端质量——服务承诺制
顾客满意既然是所有工作的最高原则，那么终端的客服质量就是企业质量管理的重中之重。
要想保证客服质量，有两种做法：一是提供有保证的承诺（时限、质量、现场感受……不满意有补偿）；二是建立能保证承诺得以实施的系统（对过程进行指导与监控），例如成立“客服部”、实行巡检制等。
对违反了承诺制的相关内容，出问题的团队和个人要负责补偿。
保证工作标准——上岗资格证考核制
员工工作干不好的主要原因有两点：一是不会干；二是不愿干。不会干源于缺乏必要的培训，不愿干源于缺乏必需的激励。其中，前者居多。
员工上岗前有两件事要搞懂：第一，我负责干好哪些事；第二，我所负责的这些事应怎样干才是对的。这两条是员工上岗前所做的岗位工作培训真正的内容。可惜大多数企业没做到。
经此培训，应由具体用人部门对培训部门所训员工进行考核，鉴定合格后，方可持证上岗，否则，培训部门把人领走，回炉重炼，直至合格。此“交检合格率”可作为考核培训部门和具体培训人的指标。
保证后继有人——内部互助式提升制
努力靠自己，成功靠团队。能否打造一支训练有素、替补齐全的团队至关重要。
建立内部晋升阶梯。
每个级别的管理者要想获得晋升必须以培养一个下属获得相应的级别晋升，方可换来个人晋级。这种类似“拜师傅，结对子”的做法，不仅易于将优秀的经验得以科学地传授（知识管理），更避免了相互排挤的劣习。每个管理者的晋升会变成下属进步的抬举。
［应用参考］
如何为公司节约资金
罗丝玛莉·安德林是一家大型公司的办公室监工。她希望公司能够买一批最新型的文字处理机，以更换秘书们正在使用的普通打字机。
于是，她写了有关这种文字处理机的各种优点及细节，并把计划书呈给总经理，但总经理却否决了这项计划。
她考虑再三，重新写了一份报告，以另外一种方式来处理这件事。
她对总经理说：“请想想昨天下午在会议室里发生的事情。我们公司必须支付高薪给６位律师，其中３位是我们公司的专职律师，两位代表公司，一位代表政府。他们坐在会议桌旁，等待我们公司的打字小姐把复杂的合作草约打好。但那份草约却是一打再打，足足拖了3个小时。更为不幸的是，在这么重要的情况下，草约中好几处仍有打错的字与改过的痕迹。
“这件事的利与弊已很清楚了。只考虑投资买了这种处理机后，每打1页纸将增加1分钱成本，却没顾及到在使用原有的打字机时，我们必须负担每人每小时300元的律师费。单是昨天这种情况，就要花费5 400元，这已足够买一台文字处理机了。”
结果，总经理同意了她的建议，所有办公室都用上了这种先进的文字处理机。
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职场成功的十大箴言之八
只做最有生产力的事情！
第二部分：管理概述29管理制度健全的2个特征
内容全
方法全
［特别提示］
内容全——体现为四项制度齐备：
1管理制度——说明各个部门的架构、权责等。
2控制制度——如何以指标形式衡量各部门业绩的制度，如何以会议形式追踪各部门业绩的制度。
3稽核制度——税务稽核与财务稽核的各方面监控体系是如何运作的。
4会计制度——现代企业会计制度要得到真正的贯彻与执行。
方法全——各部门相应的制度都要写清各岗位工作的内容、规范的操作方法以及业绩的衡量标准，即每个员工都要清楚自己在干什么、怎么干以及干的结果会对自己怎么样（奖与罚）。
［应用参考］
开展“无缺点运动”
——日本企业的质量管理小组制度
日本企业家认为“质量管理小组”活动是调动职工积极性、实行“民主”管理的一种很好的形式。日本学术界曾称“质量管理小组”是推动经济发展的新三大支柱之一。
日本电气公司质量管理部长吉川曾透露，从1965年5月开始开展“无缺点运动”，到同年12月，降低成本超过1亿日元，而在这方面开支仅为180万日元，效果为费用的56倍。如果把产品可靠性提高、交货期的改善、用户信用的增强而增加的订货量获取的收益也估计进去，企业所获取的效益为投资的几十倍甚至一百几十倍。
日本企业“质量管理小组”活动的特点是：１．自主性强。“质量管理小组”活动，从编组、选定目标到活动，始终坚持自主性原则，实行自主管理，以自我学习、自我提高为主，不受行政命令的制约和班组岗位的限制，企业领导只是支持和引导。因此，从业人员的积极性都很高，他们往往利用班前班后、作业间隙或休息时间开展活动。2．活动内容丰富、形式多种多样。例如，日本大和公司的“三五运动”，就是要提高５％的生产率，节约５％的经费，一切行动提前５分钟。大分钢厂的“００１式”活动，是指实现事故为零、不良品为零、质量第一。还有的叫“无缺点运动”、“自主管理小组”等。３．参加人员广泛。日本企业的“质量管理小组”活动已扩展到各行各业，不仅制造业开展得轰轰烈烈，而且服务行业也积极开展，不甘落后。参加人员既有生产第一线的工人，也有技术人员和行政管理干部。而美国只局限于技术人员和专职干部。４．重视科学性。质量管理小组活动不是单凭主观愿望，而是依靠科学去攻克质量难关。小组成员都熟练运用巴雷特图、核对图、直方图、特性因果图等统计方法，有的根据需要还掌握了群体处理法和最优方案采取法等。
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职场成功的十大箴言之九
行动没有借口，立即动手马上做！
第二部分：管理概述30管理创新的3个须知
明确创新内容
明确创新体系
明确创新机制建设
［特别提示］
明确创新内容——一是提出一个新的经营思路；二是提出一个新的管理举措；三是设计一种相应的管理模式，并确保各项资源有效配置；四是进行局部的制度创新。
明确创新体系——战略创新是方向，观念创新是先导，技术创新是手段，组织创新是保障。
明确创新机制建设——一是能够找出盲点的工作质疑机制；二是鼓舞创新的激励机制；三是提高人员素质的学习机制；四是生产与研制“创新点子”的创新机制。
［应用参考］
以信誉赢得客户
——波音公司严格的管理制度
国际著名的波音公司之所以取得今天的成就，与其一整套严格的管理方法是分不开的。
一、逐级下放决策权，大量裁减多余的员工
二、注意对未来竞争力的投资
波音公司不断研制和更新产品，力争走在同行的前列。
三、牢固树立质量第一的观念
波音公司一贯把质量视为全世界亿万乘客的生命和公司的前途。他们认为，从长远看，无论在哪个市场上，唯一经久不衰的价值标准就是质量本身。
四、灵活应变的推销谋略
波音公司竭尽全力向全世界推销自己的产品，做到了每机必争。从技术上说，波音公司是非常出色的，但洛克希德公司、麦克唐纳·道格拉斯公司也非常好。但波音有独特的推销办法、杰出的推销艺术，使买主觉得波音公司能充分理解自己的需要。人们形成了强烈的信心，认为波音公司言出必践，并对主顾一视同仁。
五、良好的售后服务
波音公司的维修队伍服务质量过硬，只要顾客需要，维修人员就会以最快的速度从西雅图赶到全世界的任何地方。买主们赞叹：我们在星期一下午向波音公司说需要一个零件，在星期二上午就能得到这个零件。
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职场成功的十大箴言之十
赢在细节，赢在沟通，赢在终端！
第二部分：管理概述31增强管理效果的4项明确
目标明确
计划明确
权责明确
考评明确
［特别提示］
目标明确——瞄准靶心，才可能射到靶心；目的性越强，方向感越明。企业的目标不仅有远近之分，也有软硬之分。远的目标是指10年、5年、3年的目标；近的目标是指年、季、月、周、日的目标；硬的目标主要指经营性财务指标，例如营业额、成本费、利润率；软的目标包括质检合格率、培训合格率等。
计划明确——目标明确后，如何实现是关键。计划是为成功买保险，好计划是行军地图，可惜很多企业缺乏对此项工作的重视。计划的制订还要充分考虑相应变化，以保持一定的弹性为宜。
权责明确——计划明确后，要选配适当的人员，明确恰当的责任，同时，匹配好相应的权利同样是至关重要的！人无责无以谋事，人无权无以成事。
考评明确——人是需要激励的，正负激励同样重要，成长激励更是一种激励。对人的做事结果给予及时公正的考评是成长激励的重要依据和赏罚尺度的重要来源。舍此，恐怕人再次做事的动力就要大打折扣。很多企业员工的工作热情之所以减少，主要原因就是没有或缺乏有效的绩效考评。
［应用参考］
运用“全面关系承诺”
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