例子来证明他的理论。当天下午，我在安排下周日程表时，发现住在弗吉尼亚州的我的一位顾客，正因为盖一间办公大楼需要一批砖，对方所指定的砖型号并不是我们公司制造供应的，而与我竞争对手出售的产品很类似。同时，我也
确定那位满嘴胡言的竞争者完全不知道有这笔生意机会。”
这使卡尔感到为难，是遵从牧师的忠告，告诉给对手这项生意的机会，还是按自己的意思去做，让对方永远也得不到这笔生意？那么到底该怎样呢？卡尔的内心斗争了一段时间，牧师的忠告一直萦绕在他心田。最后，也许是因为很想
证实牧师是错的，他拿起电话拨到竞争对手家里。
接电话的人正是那个对手本人，当时他拿着电话，难堪得一句话也说不出来。卡尔还是礼貌地直接告诉他有关弗吉尼亚州的那笔生意。结果，那个对手很是感激卡尔。卡尔说：“我得到了惊人的结果，他不但停止散布有关我的谣言，
而且甚至还把他无法处理的一些生意转给我做。”卡尔的心里也比以前感到好多了，他与对手之间的误解也获得了澄清。
以德报怨，化敌为友。这就是迎战那些终日想要让你难堪的人所能采用的上上策。
一个人要赢得另一个人很容易，那就是要学着吃亏。这个世界上没有人喜欢爱占便宜的人，但所有人都喜欢爱吃亏的
人。你想着吃亏的时候，就会赢得别人；那个懂得以更大的吃亏方式来回报你的人，是你赢得的朋友。
处事篇14、付出与回报的辩证法
善良是不需要回报的，只要我们记住它，它就会在人们的血液里代代流传，生生不息。
美国罗克曼公司董事长哈桑·欧皮尔已经79岁了。他的妻子在10年前离世，哈桑念及与爱妻的一番情义，一直鳏居。
哈桑家产达200万美元，有两个子女，都已成家立业，各自经营着一家公司，财产比哈桑略逊一筹，也都在百万美元左右。
不久前哈桑·欧皮尔患感冒，发烧达39℃。他住院时有仆人和护士护理，亲朋好友也不时去探望，但子女和孙子们却没有一个人去看他。他很不高兴，想起老妻不禁涕泪交流。医院里有一位老护士密伦·凯南小姐，对他却无微不至地
关心护理，甚至在下班后也照顾他。一周后，老哈桑感动万分，他对老护士说：“亲爱的密伦·凯南小姐，你热情的护理、关切的体贴，使我不禁想起了自己的老妻，她在世时，就是这样关心我，我真舍不得离开你啊。请你原谅，我说到哪里去了。”老哈桑钟情地望着老护士。
密伦·凯南小姐是个对医务工作非常尽责的护士，她不仅对哈桑先生如此，对其他病人也是如此。她是个单身女子，年轻时，由于长得丑陋，第一次恋爱就告吹，从此她专心事业，不再谈恋爱，现在已经49岁了。
哈桑·欧皮尔病好起来后，密伦小姐扶着他走路，哈桑·欧皮尔突然深情地回过头来对密伦·凯南说：“亲爱的，嫁给我吧，我感到只有你这样的贤妻，才能陪伴我。你嫌我老吗？”密伦的那冰封的心灵有点融化了，她轻声地说：“
我长得丑，不配。”哈桑·欧皮尔忽地抱住了密伦·凯南：“亲爱的，你脸虽不美，但心美，你是一个美人儿。”
就这样，在哈桑出院的第二天，他们去教堂举行了结婚仪式，晚上请来数百个亲朋好友饮宴欢庆。舞会散后，哈桑·欧皮尔先生和新娘密伦·凯南小姐准备进入洞房，不料此时，哈桑·欧皮尔先生因高兴过度突发心脏病，于当晚去世
。
哈桑·欧皮尔先生的两个儿子，6个孙儿，全都认为哈桑死得蹊跷，便向法院指控密伦，并不准密伦继承父亲的财产。
法院经过两天的调查，出示了哈桑·欧皮尔在婚前递交法院公证的一份材料，上边哈桑先生写着一段话：“我知道自己朝不保夕，与密伦小姐结婚，就是为将我的全部财产奉献给这位好心的女人。密伦小姐是个纯洁的大姑娘，她长得
的确不美，可是她对人的尽责、关心和抚爱胜过了最贤惠的妻子。我娶她，不是真的要占有她，而是以全部的财产报答这位好心人。”
这份公证材料，是哈桑·欧皮尔征得密伦·凯南小姐同意并于结婚的当天晚上，由他的管家直接送交公证部门的。因此，他财产的继承人应该是密伦·凯南小姐，而且哈桑·欧皮尔还指定其财产不再给其他的亲属和子女，因而他的儿孙们的指控完全无效。于是，密伦·凯南小姐一夜之间成了一位丧了丈夫的百万富婆。
还有另外一则与此相关的故事：一个阴雨绵绵的日子，剧院门外仍排起了等待购票的长龙，队伍中有一位身材瘦小的老妇人突然昏倒了。开门人连忙上前将她抱进了经理办公室。过了片刻，老妇人醒过来后，只听经理和善地问她：“
我可以送您回家吗？”老妇人一听一下子坐了起来：“天啊，我是来看电影的，现在可能连票都买不到了。”“别着急，坐在这儿别动，我先给您弄点儿茶点。我是这个剧院的经理古德。”“古德先生，多么好的名字啊！往常，我总是连看两场电影，今天，我还可以这样吗？”老妇人问。“您想看几场就看几场。”古德先生答道。于是老妇人告诉古德先生，她是莫丝夫人，丈夫已经不在了，儿子也已去世。那天她之所以要来看这部影片，那是因为片中的男主人公很像他的儿子。从此，他们成为了朋友，每有新片上映，莫丝夫人都会来，看完电影之后，她总是要和剧院经理聊聊天。有时，还在小店里喝杯茶，他们觉得在一起的时间过得很愉快。
那一年的冬天，许多人都找不到工作，剧院也越来越冷清，最后不得不关闭了。莫丝夫人再没有什么事情好做了，只好独自呆在家里。她常常为好心的剧院经理祈祷，希望他能找到新的工作。后来她病倒了，不久就离开了人世。
其实，莫丝夫人是位富孀。她将自己的遗产做了如下安排：一部分给“儿童之家”的孩子们，一部分捐给教会，还有一部分作为礼物送给剧院经理。她在遗嘱中写道：“我愿将这份礼物送给古德先生，因为他使我感到快乐。他并不知
道我是谁，以为我很穷，但总是非常善良地对待一个瘦弱的穷老太婆。”
银行里的工作人员花费了很长时间，最终找到了古德先生。他现在工作很辛苦，报酬却少得可怜。当执行莫丝夫人遗嘱的人告诉古德先生，因为他曾给一位瘦弱的老妇人带来欢乐，她也要将快乐回赠给他，因而他将得到莫丝夫人100万美元的遗产时，古德先生惊呆了。
这是两个关于好人得好报的故事，它们说明同情心是感情黏合剂，它使你与自己的心灵和周围其他人的心灵联系起来。学会了同情，你可以站在对方的立场，设身处地地为对方想一想。这样你就能与对方的心灵联系起来。这样做了之后，你就会明白：同情并不仅仅意味着付出，而且它还可以给你带来丰厚的回报，这种回报就是你享受到了发自内心的愉悦。
当然，尽管这都是真实的故事，但并不意味着我们每一个人只要善良待人，就都能有机会得到100万美元，或者说，不能为了得到好报，就刻意去做好事。那种刻意做好事的做法，实际上已丧失了做好事的初衷。我们必须记住的是：任何小小的善举都会给人带来价值千金的快乐。付出的时候，不要期待任何回报，否则一颗心老是牵挂着结果，反而更难有收获。
处事篇15、是非曲直难说清
在日常生活中，尤其是在工作交往中，很可能会出现这样的情况，某件事情明摆着是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责下级没有及时汇报，或汇报不准确。例如，在某机关中就出现这样一件事：部里下达了一个关于质量检查的通知后，要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的下厂检查。
某市轻工局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下
，让他放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组即将到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来，一顿呵斥，批评他耽误了事。
在这种情况下，这位主任深知自己并没有耽误事，真正耽误事的正是这位主管局长自己，可他并没有反驳，而是老老实实地接受批评。事过之后，他又立即到局长办公室里找出那份通知，连夜加班加点，很快地把所需要的材料准备整
齐。这样，局长反而愈发看重这位忍辱负重的好主任了。
为什么他明明知道这件事不是他的责任，而又闷着头承担这个罪名、背这个黑锅呢？很重要的一点就在于，这位主任知道，必要的时候必须为上司背黑锅。就是说，在上司把某些事故的责任推到你身上时，必须“忍”。这样，尽管眼
下自己会受到一点损失，挨几句批评，但到头来，自己仍然会有相当大的好处，事实也证明他的做法和想法是正确的。
再如，秘书科的小李在接到一家客户的生意电报之后，立即向经理作了汇报。可就在汇报的时候，经理正在与另一位客人说话，听了小李的汇报后，他只是点点头，说了声：“我知道了。”便继续与客人会谈。
两天以后，经理一个电话把小李叫到了办公室，怒气冲冲地质问小李为什么不把那家客户打来的生意电报告诉他，以至于耽误了一大笔生易。莫名其妙的小李本想向经理申辩两句，表示自己已经向他作了及时的汇报，只是当时他在谈
话给忘了。可经理连珠炮式的指责简直使她没有插话的机会。而且，站在一旁的经理办公室主任老赵也一个劲地向小李使眼色，暗示她不要申辩。这更是弄得小李糊涂不解。
经理发完火后，便立即叫小李走了。一块儿出来的老赵告诉小李，如果你当时与经理申辩，那你就大错特错了。听了老赵的话，小李更是丈二和尚摸不着头脑，弄不清其中的奥秘。事情过了很久，小李才逐渐明白了个中滋味。
原来，这位经理也知道小李已经向他汇报过了，的确是他自己由于当时谈话过于兴奋而忘记了此事。但是，他可不能因此而在公司里丢脸，让别人知道他渎职，耽误了公司的生意，他必须找一个替罪羊，以此为自己开脱。所以，经理
的发怒与其说是针对小李，还不如说是给全公司听的。但是，如果小李不明事理，反而据理力争，这样，不仅不会得到经理的承认，而且很可能因此而被解雇。
那么是不是在上司错怪了自己之后，都不要去申辩呢？切不可简单下这样的结论。如果我们仔细分析上述例子，便可发现，经理之所以如此责怪小李，小李之所以不能申辩，是因