领导者准则- 第3节

　　　　
　　　　　　在连续统上，你从内在的自我价值感和为了公共利益的仁慈愿望，使你从短缺心态进入到富足心态。　　　　
　　　　　　·与习惯五相关的天赋：首先寻求理解然后寻求被理解的习惯来源于勇气加体谅。首先寻求理解是否需要勇气和体谅呢？想一想你面临的问题吧。你这样想，“你需要理解我，但你不理解。我理解你，但你不理解我。所以让我先讲我的故事，然后你爱说什么都可以。”对方说，“好吧，我会努力去理解的。”其实，他一直在“听”和准备他的回答。他假装在听，有选择地听。你放映家庭电影或讲述你的自传中的某一章节，你说“让我告诉你我的经历”，人家一定不爱听，除非他能理解。　　　　
　　　　　　假如你真的倾听别人，结果会怎样呢？整个关系就变了：“别人开始听我说话，他好像在品味我的话。不管他是否同意，他只是在听，我感到他好像在看我看到的世界。在这个过程中，我发现我在倾听我自己，我开始感到我拥有的一种价值。”　　　　
　　　　　　几乎所有有关人的问题，根源都是基本的交流问题——人们不会“移情倾听”。他们从自己内心的自传出发去听别人说话。他们缺乏移情倾听的技巧和态度。他们需要认同；他们缺少勇气。在他们的参照构架内，他们会这样说：“我怎样才能取悦那个人呢？他有这种支配的高度需求。等一等，我是管事的经理，我不是来听的，而是来说的。如果我想知道你的意见，我会说的。”倾听的能力需要克制、尊重和移情，而让人理解你的能力需要勇气和体谅。在连续统上，你从“搏斗或逃避”这种本能的底端走向双向交流的高端，双向交流建立在勇气和谅解的基础之上。　　　　
　　　　　　·与习惯六相关的天赋：协作增效的习惯来源于创造性天赋。怎样创造？你自己吗？不，两个人通过沟通产生的办法，要比其中一个人的原始方案好出许多。多数情况下，谈判是一种立场上的讨价还价，妥协是最好的结果。但你一旦进入协作的交流，你会把立场放在一边。你理解并去努力满足基本的需求和利益。　　　　
　　　　　　哈佛大学教授罗杰·费希尔、威廉·尤里合著的《取得谈判成功》一书对谈判提出了一套全新的方法。假设立场对立的两方，一方说“我要打开窗户”，另一方说“我要关闭窗户”，他们偶尔也做一些妥协（一半时间半开）。与这种方法不同，两位作者看到了协作的可能性。“为什么你要开窗户？”“我想要新鲜空气。”“为什么你要关窗户？”“我不要气流。”“我们怎样做才能既有新鲜空气又没有气流？”现在，这两个互相尊重、懂得各自需求的有创造性的人可能会说，“让我们打开隔壁房间的窗户。让我们重新安排家具。让我们打开上半扇窗户。让我们打开空调。”他们寻求替代办法，因为他们不是在固守立场。　　　　
　　　　　　一旦出现分歧，你就说，“让我们来一次双赢的协作吧。让我们互相倾听。你有什么需要？”“是这样，我现在只想看电影，你想要什么？”也许你可以提议一部电影，或别的什么可以使双方都满意的活动。总之你让大家思考。如果你有团队精神，你就可以开始建立一种有力的联系，一个情感账户，人们会愿意让眼前的需求服从于长远关系。　　　　
　　　　　　无论在家里或在公司里，对自己最重要的约束之一是不说别人的坏话。总是忠于不在场的人，如果你想保持与在场的人的关系的话。如果你有问题，你应当直接找当事人去解决问题。如果拒绝在别人面前讲某人的坏话，那个人知道什么？如果有人在某人背后讲他人的坏话，你不要参与其中。　　　　
　　　　　　譬如，在发生死亡、离婚、再婚等类事情之际，在安排上家庭中一般会有许多紧张情绪。感到被轻视或欺骗的家庭成员常常说一些有关别的家庭成员的难听的话。想一想，如果家庭成员遵循下面两条原则，可以避免多少痛苦和悲伤呢？这两条原则是：（一）我们家的人和关系比东西重要（人在弥留之际从不会说要花更多的时间在办公室，而只说各种关系）；（二）如果我们有困难和问题，应当直接去找有关的人。我们要对自己的态度和行为负责，对于这种情况我们可以选择不同的反应。只要有勇气和体谅精神，我们可以开诚布公地相互沟通和创造一个双赢的局面。　　　　
　　　　　　在连续统上，你从防卫式交流、妥协交易走向协作和创造性的方法与转变。　　　　
　　　　　　·与习惯七相关的天赋：“磨刀不误砍柴工”的习惯来自为了克服乱局的不断改善和自我更新的天赋。如果你不进行不断的改进和更新，你就会进入一种封闭系统。在连续统的低端是乱局（一切都陷于中断），高端是改进、创新和精益求精。　　　　
　　　　　　重温“七个习惯”，我希望你能运用与这些习惯相关的人类天赋，使其他许多人从中受益。


第二章三大决心（1）

　　　　　　每一个机构和个人都努力获得和保持对核心价值观、职业道德和原则的结合。不管我们宣称有什么样的信仰，我们都会面临制约力量、对立面和挑战，而这些有时会使我们做一些与我们的宗旨、意图和决心相反的事情。　　　　
　　　　　　我们可能认为，只要下定决心和立下新的目标，我们就可以改变那些根深蒂固的习惯和固有方式。但我们发现习惯很顽固，虽然我们有良好的动机和社会承诺，旧方式也年复一年地沿袭下去。　　　　
　　　　　　我们在制定新年决心的时候常常犯两个错误：第一，我们对自己是什么样的人缺乏认识，因此我们的习惯就成了我们本人，这样，决心改变习惯就威胁到我们的安全。我们没有认识到，我们并不是习惯，我们可以养成习惯，也可以改变习惯。我们不必成为条件和条件反射的牺牲品。我们能写自己的字体、选择自己的道路和掌握自己的命运。　　　　
　　　　　　第二，我们对自己要到哪里去不是很明白，所以我们的决心很容易动摇，然后我们就很气馁进而放弃拉倒。用好习惯取代一个根深蒂固的坏习惯，仅仅靠“心理分析”出来的诸如“从正面想”、“再加一把劲”之类的简易成功公式是不够的，还需认识自我、原则以及成长和变化的过程，包括评估、承诺、反馈和贯彻到底。　　　　
　　　　　　如果我们不向他人报告我们的进步，没有关于我们表现的客观反馈，我们的决心很快就会瓦解。问责孕育“反应能力”，承诺和参与产生变化。在培训管理人员的时候，我们使用分步、自然、渐进、连续的方法来达成变化的目标。实际上我们鼓励管理人员当众定下目标和做出承诺，定时宣讲和应用这些材料并互相报告取得的进展。　　　　
　　　　　　如果你想克服过去对你形成的巨大拉力即习惯、风俗和文化的巨大张力，以实现预期的变革，你需要计算和整合必要的资源。在太空项目中，我们看到必须有一种巨大的推力才能摆脱强大的地球引力。摆脱旧习惯也是如此。　　　　
　　　　　　摆脱根深蒂固的习惯，如拖沓、喜欢批评别人、吃喝过度或贪睡，除了需要一点点愿望和意志力，还要做另外一些事。仅有决心往往不够，我们还需强化关系——需要追究我们责任的人和计划。　　　　
　　　　　　记住：反应能力是指对环境和条件选择反应的一种能力。当我们具有这种反应能力时，我们的承诺就会比我们的情绪和环境更强大，我们也能兑现诺言和下定的决心。比如我们早上不留恋床垫，早早就起床，我们就取得了当天的第一个胜利，这个“日常的个人胜利”使你有了某种自制感，接下来我们就可以去赢得更多的公共胜利。当我们顺利地应付了每一个新的挑战，我们就释放了我们所具有的提升到一个新高度的崭新能力。　　　　
　　　　　　普世决心　　　　
　　　　　　在我们的生活中，新的决心和动力往往要面对强大的抑制力量，这些力量有：（一）欲望与情感；（二）傲慢与虚假；（三）抱负与野心。下定和坚持下列三个决心就能使我们克服这些抑制力量：　　　　
　　　　　　第一，用自律和自我克制来克服欲望和情感的拉力。过分放任物质的欲望与情感，必定损害我们的精神过程和判断以及我们的社会关系。我们的身体是一个生态系统，如果我们的经济与生理失去平衡，其他所有的系统也将受到影响。　　　　
　　　　　　因此，不断“磨刀”（自我更新）是一个多么基本的习惯。节制、一贯和自律的原则对于一个人的全部生活具有根本性的意义。信任来自值得信任，而这些又来自能力和品格。放纵只会对我们的判断和智慧带来负面影响。　　　　
　　　　　　我知道有些人放纵，仍然表现杰出甚至是天才。但长此下去就会出问题，许多富翁和名人因为放纵自己而失去财富和名望、成功与影响。我们要么节制欲望与激情，要么就让欲望和情感控制我们。　　　　
　　　　　　许多公司和城市有老化的存货和基础设施，同样，许多管理人员的身体也老化了，这使得他们难以克服放纵的毛病。随着年龄的增长，人体的新陈代谢也发生变化，为了保持健康需要更多的智慧。一方面需要自律和克制，另一方面是松动、放松和放纵的欲望，我们的年龄越大，就越来越处在这两者的矛盾之中。我们觉得自己已经付出了代价，现在有资格放开了。但是如果我们对自己容允和放纵，如饮食过度、睡得太晚或懒得锻炼，我们个人的生活质量和专业工作就会受到负面影响。　　　　
　　　　　　如果我们成为肚子的奴隶，肚子就会控制我们的心理和意志。故意让身体承受有害和上瘾的东西是愚蠢的。在美国，死于过食的人多于饿死的人。本·富兰克林说过，“我见过很少饿死的人，但因吃而死的却是成千上万。”当我饮食过度或放纵自己时，我就会对别人的需求失去敏感，我会对自己发脾气，而且一旦有机会就会把自己的愤怒发泄到别人身上。　　　　
　　　　　　我们之中许多人屈从于对额外的睡眠、休息和休闲的渴望。多少次你设定闹钟和下定决心早早起床，因为你知道有好多事要做，你希望把一天安排得井井有条，你希望吃一顿平静、有序的早餐，在离家去上班之前不慌不忙地做些准备。　　　　
　　　　　　但闹钟响过之后，你的决心也松气了。这是意志和床垫之间的战斗，而床垫往往是赢家。这样你又晚起了，然后慌慌张张地穿衣、整理、吃饭、出门。在忙乱中，你变得不耐烦，对别人漠不关心，你神经紧张，脾气不好，这些全是因为睡过了头。　　　　
　　　　　　由于头一个决心没有实现，即没有在预定的时间起床，一连串不愉快的事件相继发生并带来令人遗憾的后果。这一天可能就这样以失败开头并以失败告终。额外的睡眠真不值当。事实上，如果考虑到上述这一切，这种睡眠简直是令人烦躁和筋疲力尽的。　　　　
　　　　　　头一天晚上，在一个合理的时间上床睡觉之前，如果你能安排好你的事情，情况一定会大不一样。我发现睡前一小时是为次日做准备的最佳时间。然后，在闹钟响过之后，你立即起床并为当天安排好一切。这个清晨的个人胜利给了你一种征服、克服和掌握之感，这种感觉推动你迎接这一天里的各种挑战。成功再生