13。1。5 系统面向合作伙伴的设计
13。2 ERP…U8整体解决方案
13。2。1 应用方案
13。2。2 总体应用效益
13。2。3 部分典型客户
13。3 用友ERP…U8功能概述
13。3。1 财务管理
13。3。2 客户关系管理
13。3。3 供应链
13。3。4 生产制造
13。3。5 人力资源
13。3。6 分销管理
13。3。7 零售管理
13。3。8 OA
13。3。9 决策管理
13。3。10 集团财务管理
13。4 应用部署与系统环境
13。4。1 应用部署模式
13。4。2 安全
13。4。3 硬件环境
13。4。4 软件环境
第14章 ERP的相关论题
14。1 及时生产（JIT）
14。1。1 概述
14。1。2 需求拉动和看板管理
14。1。3 供应商业绩
14。1。4 缩短机器准备时间，减少加工批量
14。1。5 单元生产
14。1。6 软件
14。1。7 JIT没有特定的起点，更没有终点
14。2 全面质量管理（TQM）
14。2。1 概述
14。2。2 今天的制造业在质量方面还需做出多大改善
14。2。3 用户至上的观念
14。2。4 更广泛的质量观点
14。2。5 质量和成本的关系
14。2。6 时间和批量对质量的影响
14。2。7 全面质量管理的4根支柱
14。3 计算机集成制造系统（CIMS）
14。3。1 CIM和CIMS
14。3。2 实施CIMS的效益
14。3。3 CIMS的核心在于集成
14。3。4 国外CIM的发展趋势
14。3。5 CIMS的构成
14。3。6 CIMS的实施
14。4 分销资源计划（DRP）
14。4。1 概述
14。4。2 事务处理逻辑
14。4。3 在途信息
14。4。4 运输计划
14。4。5 固定的发货计划
14。5 供应链管理（SCM）
14。5。1 什么是供应链
14。5。2 什么是供应链管理
14。5。3 供应链管理的信息技术支持
14。5。4 供应链绩效评估
14。5。5 供应链激励机制
14。5。6 ERP系统向供应链管理的扩展
14。6 电子商务
14。6。1 概述
14。6。2 电子商务的特点
14。6。3 电子商务的流程
14。6。4 基于电子商务的供应链模式
14。7 客户关系管理（CRM）
14。7。1 CRM的概念
14。7。2 CRM的功能
14。7。3 CRM的体系结构
14。7。4 CRM的实施
14。8 企业流程重组（BPR）
14。8。1 管理革命的演进
14。8。2 两种企业观
14。8。3 BPR的概念
14。8。4 不合理的业务流程比比皆是
14。8。5 BPR的确有效
14。8。6 什么样的公司要做BPR
14。8。7 把握企业流程重组的机会
14。8。8 BPR引起的变化
14。8。9 BPR，谁主沉浮
14。8。10 企业流程重组的实施过程
附录A 综合习题
附录B 常用名词解释
参考文献
总序序
用ERP武装中国企业
中国企业在经历了“发挥劳动力成本优势”、“装备现代化”两个发展阶段后，现在正进入以应用ERP为代表的“企业信息化”发展阶段，并为“自主技术与产品研发”阶段建立基础。
ERP（企业资源规划）是当今世界企业经营与管理技术进步的代表。对企业来说，应用ERP的价值就在于通过系统的计划和控制等功能，结合企业的流程优化，有效地配制各项资源，以加快对市场的响应，降低成本，提高效率和效益，从而提升企业的竞争力。
在发达国家ERP从20世纪90年代中期开始普及。中国从20世纪80年代开始导入ERP的前身MRP及MRP II，经过导入期和发展期，现在开始进入ERP普及应用时期。在ERP普及时代，ERP将不只是少数大型企业的贵族式消费，而是更广泛企业（包括中小企业）的大众化应用。
在中国ERP的发展时期，国产ERP产品和服务能力得到长足发展。国产ERP以其产品结合中国和亚洲商业环境与管理模式、技术上的后发优势、深入的服务网络以及良好的性能价格比在中国和亚洲市场逐步成为主流，将对中国ERP普及发挥主力军的作用。
在ERP普及时代，企业需要大量的ERP应用人才，全社会需要ERP知识的广泛普及。用友公司作为中国ERP应用市场最大的软件及服务提供商，我们不仅把推动ERP在中国企业普及作为我们的商业计划，更作为全体用友人的历史使命和共同追求的事业。出版“用友ERP系列丛书”就是用友普及教育计划的一个重要组成。
ERP应用是中国企业继装备现代化（“硬武装”）之后的又一次武装（“软武装”）。我们期待着ERP在中国企业的普及应用，千百万中国企业的经营与管理水平获得一次历史性的进步，中国企业在全球市场的竞争力实现跨越式提升。
第一章 初识ERP1。1 ERP在中国（1）
ERP是Enterprise Resource Planning 的缩写，中文含义是企业资源计划。它代表了当前在全球范围内应用最广泛、最有效的一种企业管理方法，这种管理方法已经通过计算机软件得到了体现。因此，ERP也代表一类企业管理软件系统。
； 1。1 ERP在中国—— 曲折的发展和普及时代的到来
自从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套 MRP Ⅱ （Manufacturing Resource Planning，MRP Ⅱ，中文含义是制造资源计划）软件以来，MRP Ⅱ/ERP在中国的应用与推广已经历了20多年的风雨历程。回顾ERP在我国的应用和发展过程，大致可划分为以下4个阶段。
第1阶段：启蒙期
这一阶段贯穿了整个20世纪80年代。主要特点是“洋为中用”，软件系统都是从国外引进的。所引进的MRP Ⅱ系统的应用范围局限于传统的机械制造业，如机床制造、汽车制造等行业。
当时，中国刚刚进入市场经济的转型阶段，企业的生产管理问题很多。机械制造工业人均劳动生产率大约仅为先进工业国家的几十分之一，产品交货周期长，库存储备资金占用大，设备利用率低……。为了改善这种落后的状况，我国机械工业系统中一些企业，如沈阳第一机床厂、沈阳鼓风机厂、北京第一机床厂、第一汽车制造厂、广州标致汽车公司等先后从国外引进了MRP Ⅱ软件。作为先驱者，它们开始了实施应用MRP Ⅱ的尝试。
当时，企业参与市场竞争的意识尚不具备或不强烈，对于如何应用MRP Ⅱ作为一个竞争的工具还缺乏明确的认识。对于MRP Ⅱ的原理、实施应用的方法和数据处理的逻辑都缺乏了解，更没有经验。特别是企业的领导，对MRP Ⅱ的重视程度远远不够，在当时只是将MRP Ⅱ看作一项单纯的计算机技术，对于实施应用MRP Ⅱ的困难和可能出现的问题缺乏应有的估计和思想准备。
当时，软件系统也存在许多问题。所引进的国外软件系统大多是运行在大中型计算机上的、相对封闭的专用系统，开放性、通用性差，设备庞大，操作复杂，投资巨大，系统性能提升困难。而且没有完成软件的汉化工作，又缺少相应的配套技术支持与服务。
在这种情况下，MRP Ⅱ系统的实施和应用不理想也就不奇怪了。从整体来看，企业所得到的效益与巨大的投资以及当初的期望相去甚远。因此也引发了对于MRP Ⅱ的许多甚至是很尖锐的批评。但是无论如何，这些企业作为先驱者，启动了MRP Ⅱ/ERP在中国的发展历程。
第2阶段：导入期
这一阶段大致是从1990年至1997年。在这个阶段出现了ERP的概念。从名称上，人们开始更多地说ERP，而越来越少地说MRP Ⅱ。在该阶段，许多国外的软件供应商纷纷涌入中国，国外的软件系统占据了主导地位。
随着改革开放的不断深化，我国的经济体制已从计划经济向市场经济转变，产品市场形势发生了显著的变化。这对传统的管理方式提出了严峻的挑战。中国企业希望革新企业管理制度和方法，希望采用新型的管理手段来增强企业的综合竞争力。我国的财务制度和市场机制也逐渐向国际化靠拢。人们在经过了一段时间的学习和探索之后，在观念上开始转变，实践上也积累了一定的经验。
另外，计算机技术也有了很大的发展，如客户机/服务器体系结构和计算机网络技术的推出和普及、软件系统在UNIX小型机/工作站上以及微机平台上的扩展、软件开发趋势的通用性和开放性都使得ERP的应用向更深更广的范围发展；在ERP软件市场上，一些国外的软件公司对它们的软件产品完成了汉化工作，在开放性和通用性方面也作了许多改善。
在这个阶段，ERP软件的实施和应用所涉及的领域已突破了机械行业而扩展到航天航空、电子与家电、制药、化工等众多行业。大多数的ERP用户都获得了或多或少的收益，从而以事实说明了ERP的有效性。
这一阶段，由于仍然是国外软件占主导地位，产品复杂，实施周期长，成本高。另外，企业管理与信息化基础还比较薄弱。ERP的用户以及ERP的成功用户多为国外独资企业或中外合资企业。在国有企业中，ERP的用户以及ERP的成功用户都比较少。
但是，在这个阶段有一个引人注目的动向，那就是国外ERP 软件在中国的应用引发了中国ERP产业的萌芽和发展。
第一章 初识ERP1。1 ERP在中国（2）
第3阶段：发展期
该时期是从1997年到2004年。经过了导入期的孕育、萌芽和发展，到了1997年，在ERP 软件市场上出现了中国自己的品牌。特别是一些以前从事开发企业财务电算化软件的主流厂商，发挥了重要的作用。这些公司原本就有着大量的财务电算化用户，当这些用户随着形势的发展而不满足于仅仅做财务管理的时候，这些公司也把它们的财务软件转型为ERP产品了。这些公司和它们的用户之间的亲和力使得这些用户继续购买这些公司的ERP产品，或者说这些公司继续用它们的ERP产品帮助这些用户提升竞争力都是近水楼台、顺理成章的事情。
另外，这些软件公司从它们转入ERP领域的那一刻起，就以极大的热情开始了对ERP概