歧视是指那些被认为或者按照情理应当被认为是不受人欢迎的言论及行为。
第二章歧视
你是否知道：
歧视可能来自于很多方面，这包括：
－出身； －年龄；
－种族； －籍贯；
－肤色； －宗教信仰；
－犯罪记录； －国籍；
－性别； －婚姻状况；
－身体状况； －家庭出身；
－民族； －性取向。
公司对员工的歧视行为负有责任。
如果公司中的管理人员，比如工会代表，没有及时对歧视问题采取有效措施，他们就可能会承担法律责任。
男性和女性对待性别歧视的看法是不同的。
确保提出控诉的人不会受到他人报复。
关于歧视，经常会有一些荒诞不经的说法，比如：
只要没有人提出控诉，就不存在歧视的问题；
教导员工意味着他们会用掌握的信息同雇主作对；
歧视问题会自动消失或者自行解决。
作为一名公司职员，你应该：
熟悉公司解决歧视问题的政策，并向同事分发这些政策的复印件。
如果公司没有制定这一方面的相关政策，就要采取行动，促使公司制定政策。
告诉人们不要容忍歧视。
在工作时间中，让你的同事们观看教育片录像或者传阅相关的文字资料，让他们了解并重视这一问题。
尊重他人，争做非性别歧视、种族歧视的模范。在谈到性别、种族等问题时，注意使用中立的语言。
如果你在公司中居于高级职位，当你发现公司中存在歧视问题时，你应该：
立即处理这些问题，否则别人会误以为你对这种行为持默许的态度。
果断地收集事实资料加以证明。
弄清楚：
具体发生了哪些事情；
谁是歧视别人的人；
歧视别人的人是否意识到他或她的行为是令人厌恶的；
在何时及何地发生了歧视行为；
是否有人可以作证；
受到歧视的人是否将此事告诉了其他人；
歧视行为发生的频率及持续时间分别是什么；
哪些证据可以证明确实存在歧视行为。
向了解或目击此事的人们调查，明确事实情况。不要和与此事无关、并且不需要知道详细情况的人们讨论，以免火上浇油，使事态愈演愈烈。
如果员工指控性骚扰，你需要确定是否存在下列情况：
提出控诉的人因受到骚扰而影响到了其正常的工作表现；
因骚扰事件而造成了公司中敌对或者令人不快的氛围；
骚扰者曾经以明确告知或暗示的方式威胁骚扰对象：如果加以拒绝，就将失去工作机会；
骚扰者在录用骚扰对象时已经抱有不良企图。
如果歧视事件或骚扰事件的程度较轻，可以立即采取书面方式警告歧视者或骚扰者。
对严重的歧视问题或骚扰问题而言，比如以获得晋升的条件来引诱性骚扰对象，公司很可能需要立即解雇骚扰者。
尽可能地为被歧视者（被骚扰者）保密。
如果你本人受到了歧视或骚扰，你应该：
立即让对方明白你的不满情绪；
如果你感到事件的程度较轻，而且很可能不会再次发生，你可以选择搁置此事；
如果你感觉事态严重，应该立即把这些情况向有权处理此事的领导反映；
时刻保持警惕。你有权获得同事的尊重，有权保护自己免受歧视。
第二章对他人施加影响
在公司中，每位员工与其他员工之间的关系都是相互依赖、荣辱与共的。通过影响他人，从而调动同事参与的积极性，提出新的观点和意见是至关重要的。下面这些建议能够提高你对他人的影响力：
承认自己需要别人的帮助。养成团结协作的工作态度。
尊重、体贴地对待他人，保持他人的尊严。如果你能做到这样，别人就会用同样的方式来对待你。
当你和同事之间产生分歧时，要立即进行处理。不要向上级打小报告，请求上级对你的同事施加压力。你需要凭借自身的力量对他们产生影响力。
尽可能地为他人提供帮助。如果你能够为他人提供帮助，在你需要帮助时向他们提出要求也就会显得合情合理。
寻找恰当的机会，为他人提供方便，这样人们会对你心存感激，在需要的时候为你提供方便。你应该格外关注下面这些人：
具有特殊技能的人；
具有专业知识的人；
消息灵通的人。
在你向上面这些人提供帮助的同时，他们也会适时地帮助你。
平等地对待他人。如果你在公司中居于高位，不要滥用手中的权力。否则，你很可能会受到其他人的报复。同样，如果你利用高级职位谋求利益，你就不能赢得真正的合作所需要的信任和尊重。
积极而乐观地同他人进行交流。把注意力集中在对方好的一面上，不要只关注坏的一面。
认识到人与人是不同的，要把每个人都当作独立的个体来看待。把注意力集中在那些能够激励其他人的事物上。
找到和其他人交流的切入点。让他们明白，你能够帮助他们得到需要的东西。考虑你自己的需要，明确你的需要与他们的需要在哪些方面是一致的。
发挥你所拥有的力量，对其他人施加影响：
事实的力量。当你提供的信息来自于可靠的信息源，并且有充足的证据支持你的观点时，你就在利用事实的力量对其他人施加影响。
先例的力量。当你说明自己的观点曾经在类似的情况下有效地发挥作用时，你就在发挥先例的力量。成功的实验可以作为极好的先例来使用。
竞争的力量。当你证明你的观点优于其他人的观点，能够推动公司的进步时，你就在发挥竞争的力量。同样，如果你在陈述观点时说明你对公司其他方面事务的兴趣时，你也就在同时激励其他人对公司的事务投入更多的关注。
当你用具有很强说明力的事实和数据，而不是个人观点来说明问题时，你就在发挥理性的力量。
当你证明自己是某一工作领域的专家时，你就在发挥知识的力量。
当你发现并能证明很多人的感受和你一致时，你就在发挥大多数人的力量。如果能做到这一点，你就可以在相当大的程度上发挥自己影响他人的效力。
当你从公司的高层人员那里寻求并获得支持时，你就在发挥高级职位的力量。
第三章学习
◆做更优秀的读者
我们通过电子邮件、普通信件、垃圾邮件、图书和杂志等途径，获得了日益增加的信息量。因此，迅速地对信息进行分类并把握其本质的能力就成为了一项宝贵的财富。下面的建议可以帮助你在缩减的阅读时间中提高阅读的效果：
你可以通过下面任意一种方法提高自己在阅读时的注意力：
在阅读时，用手指进行指读。把手放在书页上，手指指在自己正在阅读的那行文字下面，这种方法可以避免读错行。
用一张白纸或者一张索引卡遮住书页上你已经读过的内容。这种方法可以防止你倒退回去阅读已经读过的内容，并能迫使你在阅读时更加集中精力。
读完一页后，要在纸上写出该页要点，检查自己是否理解了书中内容，这样做会迫使你在阅读的同时思考，并在头脑中对内容要点形成明确的表达方式。这个过程可以通过下面的方式进行：
在纸上记下内容要点；
用图画的形式记录内容要点。
在阅读时，对于那些冗长的、不切实际的文章信息，应该一带而过。这种技巧会使你集中精力关注要点内容，不被无关紧要的信息分散注意力。你可以通过下面的方式来了解作者的思路：
阅读内容简介；
阅读文章结语；
找到包含文章主要内容的中心句——通常是每一段落的第一句或最后一句；
用荧光笔标出关键的内容。
在完成上面这些步骤之后，你可以在一张纸上写出或者用图画画出文章的主要内容，并以此来检查自己是否已经理解了文章的大意。
第三章会议
在一次橄榄球比赛中，当美国专栏作家及电台播音员乔治·威尔注意到参赛选手们又一次聚集在一起商讨比赛战术时，不无嘲讽地说：“橄榄球比赛是由美国人生活当中最糟糕的两件事组成的——暴力以及委员会议。”
在北美洲，每天大概要召开两千万次商务会议。大多数人都害怕开会，因为开会不能产生出任何价值。但是为了使团队更加有效地运作，人们需要经常开会，以便互通信息、解决出现的问题、做出决定并且制定改进计划。
学习组织重大会议，不但能够使你成为天生的团队领导者，而且可以使你赢得所有与会者的不尽感激！你可以参考下面的建议，提高会议的效率：
在会议召开之前：
考虑清楚是否有必要召开会议，或者除了开会之外，还有没有更好、更容易实现目标的办法。
制定详细的会议议程。你的会议计划应该明确写出召开会议的目的，会议内容，会议时间长度以及会议程序。
只邀请关键人物参加会议。如果你邀请了那些对会议内容不感兴趣或者不理解的人来开会，他们很可能会把话题扯远或者拖延会议进程。
提前几天将会议议程散发给与会者，以便给他们留出准备时间。
提前预定会议室，并确保会议室中配有全部所需设备。
在召开会议时：
有组织地召开会议。让一位与会者计时，一位做会议记录，另一位把会议要点记在活动挂图上。向与会者说明会议的目标、时间长度和程序，并征求他们的意见，在这些内容上达成一致。
根据会议议程上列出的内容，逐项进行会议。确保在完成一项内容之后，再进行下面的项目。
鼓励与会者每次只把精力集中在一个议题上。
确立基本的会议行为守则，尤其是当会议内容可能会引起与会者的热情或者争议时。比如，你可以在会议守则中规定：参加会议的人必须
－ 倾听他人的意见；
－ 尊重所有人的观点；
－ 让每个人都有机会表达自己的观点；
－ 通过会议达成一致意见，并做出决定。
把上面这些会议基本守则张贴在会议室中，使参加会议的每个人都能看到。
必要的话，可以指定一名与会者做“警卫官”，帮助你