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第三部分激励你的职员
各行业人士莫不对幽默力量给予很高的证价。工商业界高阶层的负责人，运用幽默力量来改变他们的形象，改善大家对整个公司的看法。每一阶层的领导人和经理人在人事的甄选与训练上，也转而向幽默力量求助。 有一次，美国329家大公司的行政主管参加了一项幽默意见的调查。由一家业务咨询公司的总裁霍奇先生主持此项调查，发现： 97％的主管人员相信：“幽默在商业界具有相当的价值。” 60％的人相信：“幽默感能决定一个人事业成功的程度。” 《芝加哥论坛报》工商专栏的作家那葛伯，访问了参与调查的几位主管人员，而后整理出几位高级经理人员的意见——愈来愈多高阶层的领导人，希望他们在同事和大家眼中的形象更人性化一些。这些领导人鼓舞我们一同笑。 因此，我们可以向一位名人开这样的玩笑： “哦！老天！你瞧你这副狼狈相！这次意外中还有什么人受伤吗？” 或者这样问：“乔治家里那场火可不是太可怕了吗？他整个书房全被烧掉了。他仅有的两本书都被烧光，而其中一本他甚至还没翻过呢！” 和别人一同笑，会增加我们笑自己的机会。如果我们不抓住这些机会的话，我们就失败了。一个演说家站在讲台上，如果只知道笑是一剂良方，但是自己却打不开瓶盖来服用，那就是个失败者。 在你的工作上，幽默能造成一股力量去了解、影响、并激励他人，同时也造成一股力量去了解并接受自己。要达到这个目标，你可以现在就开始……看事情的光明面——用幽默力量。 “我喜欢你哪一点？嗯，我想，是你从未因盗用公款而被捕。” 有一个职员偷懒闲逛，他的老板发火了： “我从来没有看过像你这么不中用的人。”老板震怒：“你一个月都做不到一个钟头的工作。你且说说看，公司用你会有什么好处？” 这位职员想了一想，回答说：“当我去度假时，不会有多出来的工作留给别人做。” 有一个位建筑工人在工地里搬运东西，每次只搬一点。工头不得不开口说话。 工头以纠正的口吻对他说：“你想你是在做什么？你看看别人搬那样重的东西！” “嗯哼，”工人说：“如果他们要懒到不像我搬这么多回，我也拿他们没办法。” 当你发展幽默力量来了解他人的想法时，你就在你的工作上打开了良好的沟通之门。让我们想象一个强盗的妻子对他说，她需要钱用。她说了又说，不断地说。 “好啦，别噜嗦了！我会帮你弄些钱来，只要等银行关门。” 当然，你不会认同一个强盗的观点！但是和其他各行各业的人一同笑，能帮助你树立自己的自我形象，而且设身处地为别人着想。然后，你就能……适当表达自己的观点——并成功 如果我们尖刻地批评一位工作处理不好的同事，就会造成了失败的局面。那位同事会失去他的自信心，而我们也会失去他的信任，得不到他的合作。但是“以对方为中心”来了解他人，却是打开沟通的途径。 下面就是一个给予并获得，以至于双方共赢的例子，简单而为大家所熟悉： 有一位督导对手下的职员说：“我需要这份进展报告的5份复印本，马上就要！” 这位职员按下复印机的按钮，立时，25份复印本就复印了出来。 “我不要25份，”督导大声说。 于是这位职员笑着说：“对不起，但是你已经要到了那么多！” 然后他俩爆出一阵笑声，笑那复印机不听话。这位职员以轻松的反应来舒解紧张的气氛，并且使得上司接纳了她在严肃与趣味之间巧取的平衡。 当然，她的上司也赢了。他以更为轻松的心情，了解到自己忽视了一个与其他部门更好沟通的机会。多出来的20份复印本，可以用来帮助其他的督导了解他这个部门在做些什么。 当问题发生在公司与客户之间的关系方面时，幽默力量也能发挥双方共赢的作用。 例如客户的过期账单堆得愈来愈高时，通常就成了亟待解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面——公司老板亲自处理。 “你知道，艾迪，我们很感谢你与我们的交易，”老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说：“但是你的账目到现在已经过期10个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。” 问题可能就此解决，因为这位这老板能对问题做趣味的思考。在商场上，还可以细腻地运用幽默力量来处理微妙的事情。 对棘手的工作抱持共赢的态度，能帮助我们避免错误并防止失败。法学教授席格尔在演讲法庭程序时，曾就这一点来说明。 “当你在为一个判例辩论时，如果掌握对你有利的事实，就抓住这些事实去打击对方，”席格尔教授这样建议，“如果你握有对你有利的法律，那就抓住法律去打击。” “如果你既没有事实，也没有法律对你有利呢？”有一个学生提出问题，“那么你该怎么办？” “在那种情况下，你就打桌子吧！” 席教授的回答其实是建议：当你本行的工作的确十分棘手时，就试着以趣味思考的方式去面对它吧！ 为了将棘手的工作和问题适当表达出来，请运用幽默力量吧！或许你可以说说这个故事： 有一个阿拉巴马州的农民生平第一次搭飞机，他是为了到华盛顿参加一项抗议。 在飞机上，虽然他十分欣赏那雅洁的抽水马桶设备，但是他指着那上面的一句话说：“这上面写着：‘在城市上空请勿冲洗。’可见得一般人对美国农村是怎么想了。”
第三部分获得赏识（图）
无论是在人事变动时被派到分公司，或转任较低职位的工作，都无须气馁颓丧。因为世事变化无常，就算被分至分公司，也是培养实力的大好机会。下面的笑话，对于被降职的人来说，必定是个苦涩的笑话。但我们选择这个笑话的目地是要各位实际体会幽默的滋味。对于降职者来说，如果有馀裕的心情看别人的境遇和自己的遭遇的话，所谓的降职也只不过是人生际遇之一而已。事过境迁，而当你做个深呼吸之后，必能冷静地下定决心：“好吧！我就干