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《自动自发》这本书很多人都有，是机械工业出版社出版的，这本书名列世界管理从书畅销前五名。一个人要心甘情愿自动自发的做事，这也是最不容易做到的。机械工业出版社也出版了《没有任何借口》这本书，是美国西点军校200年来最重要的行为准则，西点军校的学生常常用四句话回答长官，第一句〃是的，长官〃，第二句〃不是，长官〃，第三句话〃我不知道长官〃，第四句话最精彩〃没有任何借口〃。我父亲是新一军的参谋长，他的长官就是孙立仁。林彪说国民党军队可以跟我打仗的就是新一军和新六军。孙立仁在美国西点军校读书时，晚上学长将手套脱给他要他洗，而且早上要穿，意思必须是干的。孙立仁没有说任何话，只回答了一句〃是的，长官〃，立刻用最快的速度将手套洗好，那时还没有烘干机，晚上也没有太阳，也不敢拿到火上烤，只有一个方法，先拿干毛巾将手套放在里面一直拧，这样只能有四分干。后面的办法就是一直甩，甩到凌晨四点就干了，然后就放在毯子下一直压，总算折平了。马上听到起床号了。学长过来没有任何动作，孙立仁只说了一句是的长官，学长穿着手套走了。西点军校有一句名言〃合理的要求是训练，不合理的要求是磨炼〃，所以西点军校磨炼出来的军官全美国都要。
国内企业家在〃人员流程〃上的缺失。
第一，不具备挑选人才的能力。这个能力不是指你没有眼光，而是你用人的时候想法不太对。
第二，我们对人才不够信任。
第三，对人的价值没有思考（没有价值也不拿掉）。
按照顺序我们来看第一点，人是怎么用的。
有一个名词叫做〃职业经理人〃，国内讲这句话的人很多，但是很少有人注意到职业经理人分为两种能力。职业经理人应该具备两项能力，一个是专业能力，一个是专业素养。国内太多人强调专业能力，都忘记了专业素养。专业能力四年可以栽培出来，但是专业素养可能要十年或者是二十年，才能栽培出来。中山大学会计系毕业的学生可以到外面当会计吗？当然可以，这是专业能力。但是中山大学毕业的学生，老板请他做一些假帐漏点税会不会做？这是专业素养。我们在广州某人民医院找出一个医生，让他不要告诉别人自己是医生，一起聊天喝咖啡，等他走了之后问朋友说刚才那个人是做什么的？是做五金吗？不是。搞旅行社吗？不是。卖肉吗？不是。猜了十次也没有，那个医生一定不象医生，这是专业素养。一个医生一定很爱干净，一个医生做事一定很仔细，一个医生一定有同情心，一个医生一定要求完美，一个医生一定有职业道德，这是专业素养。所以专业素养就是人品、道德、风度。这不是一下子可以学会的，我们缺的都是专业素养，而不是缺专业能力。太多老板都是找专业能力很好的人，都忘记了专业素养非常的重要，这二者缺一不可，合起来就是职业经理人，职业经理人中的〃职业〃指的就是气质、专长。我在国内呆了17年，认识几百名医生，坦白说大部分没有专业素养，大部分都是具有专业能力。
用人怎么用。记住，用人不是用那种看起来很顺眼的，很多领导喜欢说这样的话那个姓赵的我看起来很顺眼。用人应该考虑到这个人对公司有什么帮助对我有什么用，如果这二点是否定的答案，看起来再顺眼也不行。如果对公司有帮助对我有用，即使看起来再不顺眼，也要使用。A型血的人仔细、完美，但是挑剔，总经理如果是A型血，凡事挑剔，底下人受不了就会走，所以总经理是A型血，副总就用B型血的，B型血的人比较随和。我是A型血，我太太是B型血，我公司的副总也是B血型。B血型随和，但是比较马虎，所以B型血的总经理应该找O型血的人做副总。O型血的总经理应该找A型血的人做项目，大家互补，否则的话全公司都是A型、B型或者O型，很容易形成共振。人们常常说AB型血的人很聪明，实际上不是这样，AB型血的人比较多变化，我的两个孩子是AB血型人，我的老大是30％的A70％的B，很象我太太，但是老二正好相反，比较象我。其实每个血型都有有趣的地方。
西门子在北京招考业务员，条件一样，优先录取B型血，因为B型血的人比较容易跟客户搭成一片。西门子在北京招聘经理，优先招聘A型血人，因为A型血人比较强势。西门子在北京招聘研发人员，条件一样优先录取O型血人，因为O型血人善于研发。没有一个东西是绝对唯物的，也没有一个东西是绝对唯心的，可证明唯心唯物没有绝对的界限，这就是统计法则。有空愿意的话，大家可以买来看看血腥与星座的书看看。
我们国家管人的单位是组织部，在日本叫人力资源企划部，日本有一个规定，就是底下三个次官不能是同一个学校毕业的，一个是东京帝大毕业的，一个是早稻田毕业的，一个是北海道大学毕业的。
第二个问题，怎样信任人才？
一个公司要操作人本，首先看这个人象一个人吗？如果是一个人，我们就人本，如果看起来是一头牛一头羊一头马，有点象一只猪，是不可能人本的，最多就是猪本。我这样讲听起来很尖锐，可是我自己当管理者三十年，体会就是这样的。
我女儿老二在交大读四年级，暑假我问她怎么样，还顺利吗，回答说还顺利，问有什么感想，她说话了，你一天到晚说很多话，让我耳朵起老茧了，但是有一句话你说对了，除了自己什么都不要相信。我太太都批评我说这句话很难听，要我修改一下，我修改了，就是〃除了自己什么人都不要依赖〃。可是在公司里，你嘴巴上要说各位我非常依赖你们，可是你心里可能在说我一个也不信任。武则天第一次上朝时所有的人都向她朝拜，有人问她是不是很威风，武则天就回答了一句话，谁知道是真不是的啊，结果她在位时一生谨慎。
我来之前问过主办单位投影仪来了没有，银幕够不够大，他们都告诉我了，今天一来还算是可以。你知道投影仪最怕的是光很强，热度很大，投影仪里有二个灯泡，我一来就检查有没有灯泡，我包里还带了二个。我永远不会依赖别人，烧坏了我马上用自己的灯泡，这是我一生的习惯。这不是对人怀疑，而是什么都掌握在自己的手里，一发生状况就可以处理，不会出现太大的错误。很多主管说我对各位充分授权，以后不要这么说。
什么是充分的授权？授权分为五个阶段，而对人的信任是一点一点放的，一直到最后完全信任。第一个阶段是决策我来做，你们不需要提供任何意见，我做了决策你们来操作，这是完全不授权。第二个阶段，你们提供意见我来做决策，这是部分授权。第三个阶段，我们大家一起做决策。第四个阶段，我提供意见你们做决策。第五个阶段，你们做决策我不提供任何意见，是完全授权。从完全不授权到完全授权是分为五个阶段的。
我做主管发现人不能随便的放，一放不得了。但是话说回来，真的要信任的时候，你就要信任他了。我在国内不晓得多少次跟人家拿钱，不管是费用还是什么，都是拿现金，我有一个习惯，凡是认识的朋友我都不数，你知道为什么吗？这是我对他们的尊重，在人前数钱就表示对人的怀疑。17年来，我拿钱不数只少了二张，我到现在也相信不是他们故意少的。所以该信任的时候就要信任，我做的很好，至少我不希望对人表示不信任。但是对手下交权力时，我却非常小心的叮嘱他们。
〃建立高信任度的社会从而降低社会的交易成本，应当是社会追求的目标〃。这是海南出版社出版的《信任》里所讲的。国内有一个习惯，大家一点钱的时候就看一看是不是假钞，使社会付出了很多交易成本。我在欧洲发现没有检票验票的人，问别人，他们说每趟车上总有几个逃票的人，没有必要为这几个人去设立一大堆的检票验票处，但是别让我们查到，如果是本国人就要罚车票500倍的数额，如果是外国人就要通知移民局。如果是中国的话，可能从深圳到广州的火车一个有票的也没有，一个社会要到一定阶段才能这样做事。
第三个问题，人的价值。
贵公司请来过来招聘面试，对人的价值是怎样评估的？我猜的不错的话，最喜欢问的二个问题应该是学历和工作经验。在我的公司里，首先是将职位拿出来换算，比如说厂长50点，副厂长40点，车间主任30点。然后将点数积累的方式计算出来，博士6点，硕士5点，本科4点，专科3点，然后是所具备的技能执照，还有就是公司奖励等是加多少点，但是受到惩罚也要减点。还有年资，但是对工作十年以上还是做同样工作的人，我给分比较少，因为基本上脑子已经用完了。我们公司的副厂长升厂长，厂长升副总，于是有了空缺，张三有38点，按照公司的规定，这个位置一定是你做的，但是在一年之内这两点补上去，厂长要求是40点，一年你没有补上2点，而李四有了41点，我们就将他换上去了。还有我们经常跟他讲，张三副厂长收入是40万新台币，于是你的收入是40万新台币乘以四十分之三十八。我们公司一个主任，增加了三点还是一个主任，并没有升副理，工资也要加上去，工资是按照点数而增加的，能力增加了一定增加薪水，但是官上升了却不一定加薪。
厦门柯达一个赖副理跟我说，说他有一天跑去找美国上司，说我在柯达三年，没有功劳也有苦劳，怎么不加薪水啊？听听美国上司怎么回答，他说我们按照人的价值来付薪水，这三年你工作的情况一样，职务也是一样的，绩效也是一样的，没有什么特别的，所以这三年没有办法加薪了。门口的警卫干了七年，也没有加什么薪水。如果你想多拿点钱，就多增加点价值，将职务升上去，我们为更高的价值、更高的职务付更高的薪水。其实世界各国都是这样的想法，对一个人的价值，跟他的绩效、考评是要挂钩的，如果只是一天到晚的人力资源，请教你人力资源怎么涣散。
一个人的价值是自己增加还是你给他增加，是自己买书充电还是送他出去考察，这里有一个人力资源会计计算。有一天小王不做的，不要跑过来跟老