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第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，当你再说话的时候，更容易说服对方。
伊萨克？马克森采访过世界上的许多名人，他说许多人不能给人留下很好的印象是因为不注意听别人讲话。“他们太关心自己要讲的下一句话，而不打开他的耳朵……一些大人物告诉我，他们喜欢善听者胜于善说者，但是善听的能力，似乎比其他任何的物质还要少见。”
美国一位资深外交官，曾对周恩来总理在外交活动中注意“倾听”的风格留下深刻的印象。他说：“凡是亲切会见过他的人几乎都不会忘记他。他身上焕发着一种吸引人的力量。长得英俊固然是一部分原因，但是使人获得第一个印象的是眼睛。你会感到他全神贯注于你，他会记住你和你说的话。这是一种使人一见之下顿感亲切的罕见的天赋。”
有句话叫“沉默是金”，于是很多人错误地以为在交流中只要保持沉默就表明自己在倾听。事实上，倾听不是完全不说话，也不是低头枯坐，而是需要通过眼神、动作等保持一种交流，这样的倾听才是最有效的。因此，有以下几点需要注意：
1？注意倾听的态度。倾听过程中，关键是要做到客观公正，避免加上自己的主观意见，避免只听片言只语断章取义，这就要求我们倾听时要做到空杯心态，先接受，才能理解。如果一开始就不接受，自然无法理解对方。另一方面，要有同理心去沟通，即站在对方的角度思考问题。
2？使用并观察肢体语言。
当我们在和人谈话的时候，即使我们还没开口，我们内心的感觉，就已经透过肢体语言清清楚楚地表现出来了。因此，听话者的态度直接影响着说话者表达态度。同样的，听话者可以通过一些肢体语言来鼓励说话者表达，比如：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头等。
3？尽量避免打断对方的谈话。
也许对方的谈话一开始并没有进入实质，但也不要急着打断对方，多耐心地听听，给对方理清思路、组织语言的时间，这更能赢得对方的好感。切忌不等对方说完就打断对方的话做出结论。你应该努力弄懂对方的真实意思，完全把握对方谈话的实质。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。
当然，有一种情况例外，那就是“乒乓效应”，就是指听人说话的一方要适时提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一旦听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速提出疑问之处。
4？注意抓住关键词。
关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。
5？抓住对方的主要思想。
一般的谈话，说者为了使话听起来不那么枯燥，说得更动听，更有美感，都会修饰自己的语言，都不会是那么直截了当的，这都是正常的现象。因此，不要被这些个别枝节分散了自己的注意力，而忽略掉对方谈话的实质。一个好的倾听者应该是能从对方哪怕逻辑不清，条理混乱，修饰连篇的话中抓住对方谈话的主要意思的。必要的时候，可以简单地复述一下对方内容，并请他纠正。这样将有助于对对方谈话内容的准确理解。另外，有些人谈话时常常带口头语或做一些习惯动作。对此，应不必太在意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放在对方谈话的内容上。
6？听懂话外之音。
有的时候，人们并不会直接将自己的意思表述出来，他们会采用一些委婉的方式来暗示，如果我们只听对方的字面意思，那就很可能不能理解对方的真正意图。比如，对方说：你冷不冷？这句话表面上的意思是：你现在感觉温度是高还是低，是否感觉到有点冷？而他的言外之意则可能是：我有点冷，你能不能把空调温度调高点？所以你要倾听到位，才能理解对方的意思。
7？让思考与谈话相适应。
倾听的目的就是为了能够真正把握对方的真实意思，这就需要发挥思考的作用，边听边思考，把对方的谈话及时转化成自己的想法，然后才能有针对性地做出回应。如果对方在谈话时，你心不在焉，不动脑筋，对方谈话的内容又记不住，不得不让对方重复，那么就会引起对方的反感。
8？暗中整理，提出结论。
在和别人交谈的过程中，我们不可能记住对方的每一句话，事实上也未必有这个必要，所以，我们只要暗中整理出重点所在，熟记对方想说的重点和主要的想法即可。这样做的好处是，可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且我们也很努力地想完全了解他的话。我们还可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。
9？接受说话者的观点。
倾听的很重要一点是接受说话者的观点，否则就无法和对方建立融洽关系。很多时候，我们持不同的看法是正常的，但是要知道，每个人都有坚持自己想法的权利和自尊，而且交流不是辩论赛，所以，尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。
10？体验对方的感觉。无论是谈论一件高兴的事情，还是悲伤的事情，在谈论的同时都会带有自己的感情和体验，这使谈论的内容更容易打动人。倾听也是一样，想想看，对方在谈论一件让自己感到很悲伤、很难以接受的事情，而作为听者的你却是一幅兴高采烈的样子，那对方除了认为你在幸灾乐祸不会想到别的了。所以，只有体验说者的感受，你才能更好地理解对方的意思。你必须注意对方说话时的声调、态度、表情、手势等，以便充分了解对方的本意。
第十二章 欧阳夏丹——亲和爽朗的妙语连珠
她被观众亲切地称为舞动在清晨的“小百灵”，她对自己的评价是：个头不算太高，但已够标准；长得不算漂亮，但气质不差；声音不算响亮，但蛮有磁性；性格不够完美，但始终乐观开朗，也还颇有人缘……这样的一个她喜欢笑，笑起来犹如夏日朝阳。她还有着可爱的酒窝、亲和大气的主持风格和洒脱的性格。她的亦庄亦谐的主持风格，她的非典型新闻播报语态，正受到越来越多的观众的喜爱。
■舞动在清晨的“小百灵”
百灵是草原上盛产的名贵鸟类，它可以若无其事一动不动地学习许多鸟类和小动物们的声音，它的叫声响亮且能够维持很长时间，声色委婉动听，在高空中可以直抵云霄，把它关在笼子里它也能歌善舞，因此人们称百灵为“鸟中歌手”。
如果一个人被别人形容为百灵，那这个人一定是深受大家喜爱的，尤其是她的声音。中央电视台经济频道《第一时间》的主持人欧阳夏丹就被观众称为“小百灵”。百灵鸟最为人们称道和喜爱的是它委婉动听的声音，而欧阳夏丹被观众喜爱的则是她亲和爽朗的风格和过人的口才。
“黑夜给了我黑色的眼圈，我把它奉献给《第一时间》……”
这是欧阳夏丹的一句“名言”，乍一听，虽然篡改了诗人顾城的成名诗句，却实实在在地把她的工作状态描述得惟妙惟肖。
“相约早7点，用资讯唤醒每一天”，是《第一时间》的栏目定位。而为了完美地诠释这一宗旨，让自己神采奕奕地站在镜头前，用甜美的声音播报有关大众的经济新闻，欧阳夏丹必须坚持凌晨4点来钟起床，5点钟赶到栏目组，然后是例行的化妆、定发型、为节目配音、看稿子……6点50分进入演播室，7点整直播直至9点整结束。
记者问：“天天闻鸡起舞，起得来吗？”
欧阳夏丹露出标志性的微笑和甜甜的酒窝，回答：“我们第一次录节目的时候，差一点就迟到了。当我脸没洗、牙没刷地出现在演播室时，我就做出了一个决定：以后要上两个闹钟，而且都使用懒人模式（间隔10分钟左右响铃一次，直至关掉为止）。每天凌晨鼓乐齐鸣绵延不绝，没个不醒、不起的。天长日久，也就习惯成自然了。”
恰当有趣的比喻让人们看到了风光背后的辛劳。最后的归结——天长日久，也就习惯成自然了。这是一种接受和承受，因为热爱，苦也就并不觉得了。
记者问：“这么早，睡眼朦胧的，怎么能抖擞精神呢？”
欧阳夏丹回答说：“每天上场前，同事们都互相讲讲笑话、开开玩笑，进行热身。那种感觉爽极了，完全置身于一种积极的状态。”
一个“爽”字将那一时刻的体会描绘得淋漓尽致，这种体会折射的是一种积极的生活态度。
记者问：“听说，你在球类项目上很有天赋？”
欧阳夏丹有些得意地回答：“是啊，很有天赋，而且悟性也很好。”她顽皮地一笑，补充说：“妈妈告诉我，人要学会适当地拍拍自己的马屁。记得在北京广播学院读书时，我特别喜欢打排球，是优秀的副攻手，属于球队的核心成员。因为我叫欧阳夏丹，所以每次我要起跳扣球的时候，班里的拉拉队就会大声喊：‘当心，欧阳又要下毒手了。’有一次我们组织月光杯足球比赛，让我踢前锋。我当时问了一个特弱智的问题——踢前锋是干吗的？虽然开赛前还不知道前锋是干什么的，但是初赛的时候，我还真踢进了一个球。后来决赛时又得到了一个点球机会，结果给踢歪了。事后，男生们纷纷安慰我说，就是像马拉多纳那样的明星，遇到这个球也会踢飞的。”
小小的得意透露了内心的自豪，用妈妈的话解释了前面得意的原因。简洁凝练的语言，既讲述了自己打排球和踢足球的经历，同时还有有趣的情节，可谓言简意赅。
欧阳夏丹给《第一时间》带来了一股清新的空气，她独特的主持风格，把繁杂的资讯说得生动鲜活。
当记者问她：“主持人最应具备什么样的心理素质？”
欧阳夏丹回答说：“我在上海卫视主播《夜间新闻》时，因为我比较瘦，曾经有观众说我像个‘小老鼠’一样缩头缩脑。因此，做主持人一定得自信。确实有非常多的观众对你评头论足，褒贬不一，心理承受能力一定要强。你要批判地去接受和分析，然后有则改之，无则加勉。”
欧阳夏丹的回答有理有据，有方法。有理是面对众多的评议，甚至是非议，你只能选择承受，所以心理承受能力要强；有据是因为曾被称