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几年前一位经商的友人和我谈过这样一件事：〃我的公司正缺人手，你有没有合适的人员？〃而当时我的学生中正好有一位完全符合条件的人，所以我就介绍这位学生和友人见面，并且在当天晚上就和友人通了电话。
通话之初，我以为对方已经决定用这位学生了，但没想到事情正相反，对方说：〃这个人的能力和人品看来都很不错，只可惜给人一种阴沉的感觉，我想不太适合作这份工作。〃对于这位友人的说法我也承认，因为这位学生的确有说话声音小的习惯。但是，当时我并没有放弃这位学生，而是要求对方再与他见面一次，然后再决定是否录用他；另一方面，我又教这位学生在面试时，说话声音要适当放大一些。结果对方所产生的反应是：〃和他进一步谈话之后，我才发现他是个开朗的人，大概是第一次见面时太紧张了吧！〃象这种改变形象的自我表现法，其实每个人在日常生活中都有意无意地进行着。
ａ．主动向对方打招呼，可令人产生开朗的印象。某位学者在加州大学任客座教授时，往往迎面而来的女学生都会笑着向其招呼。有些东方去的留学生不理解这一点，误以为她们大概对他有意思，其实这些女学生对其他人也是这样，给人以开朗活泼的感觉。
在欧洲饭店的电梯中，即使是不认识的人，只要是搭乘一部电梯，彼此都会笑着打招呼，这样，可以使人感觉到亲切和温暖。别人主动向你打招呼你会感觉舒服，这是因为打招呼本身即是对方尊重你的表现。另外再加上配合招呼的笑容，那么给人的印象就更深刻了。
因此，见到人就轻松地打招呼的人，也就是表现我能接受对方的这种心理状态，而面对着这样的人，当然不会有人起反感的，甚至会对他产生强烈的印象，认为他是个心胸开阔的人。相反地，见面不打招呼的人或一定要别人先打招呼才还礼的人，就不会给人开朗的感觉。总之，就视你是否主动与人打招呼，即可使对方产生开朗或阴沉的印象，这一点绝非夸大其词。
ｂ．以轻快的脚步赴约，有助于对方产生开朗的印象。通常，在开始演讲前的一段时间里，不是坐在后台静等，而是来到听众席中，或是量一下讲台与听众间的距离，或是试验一下麦克风的效果如何，是否能让听众听得十分清楚，再就是研究一下听众的年龄层等。之所以这么做，主要目的就是熟悉一下会场，以便使演讲顺利进行。一般而言，人类心理较难适应突然的情况变化。如果你静坐在后台等着，时间一到又以沉重的，脚步走上讲台，那么即使你想积极地发挥，也不会太顺利的。基于这个原因，每次演讲之前，一定要在会场四周走动一下，以便习惯会场的气氛。从这一点可推理到人与人见面前的心理准备上。与人见面前最重要的准备工作，就是使自己的心理处于开朗、轻松的状态中，所以必须作轻微的心理体操，使自己以轻快的脚步走路，即可产生相当不错的效果。
轻快的脚步，不仅可以使身心感觉轻松，同时还会给对方以开朗的印象。
而相反地如果想以沉重的脚步走到现场再改变你的态度，就相当困难了。
Ｄ．〃拒绝〃的巧用与艺术。心理学的实验证明：富于影响力的人，都希望得到被影响者的欢心。但是，什么事情都得有个限度，当一个人希望被别人喜欢的心情大大超过〃一般水准〃的时候，往往失去了主见，容易被别人的话所左右。一个害怕正面冲突的人，就容易成为唯唯诺诺的人，那就什么新局面都开创不了。著名喜剧家卓别林曾说过：〃学会说'不'吧！那你的生活将会美好的多。〃
ａ．态度必须诚恳。对方有求于自己，自己又不答应，无论如何对方难以高兴。有些男青年比较粗心，推辞时往往只用一两句话草草了事，态度显得不诚恳，结果使对方觉得心里挺不是滋味，从而认为他骄傲自大。即使这件事确实无法答应，对方也不会有丝毫的谅解，而认为他是故意拒绝的。为此，要让提要求的人畅所欲言，让对方感到已把你逼到尽头。这时，你应对对方的要求表示充分的理解，然后才加以拒绝：〃经过一番考虑，还是无法办到，实在对不起。〃这样对方有一种满足感：你已尽力而为了。有了这种想法，被拒绝后的不愉快，就会消失掉。因此，如果要拒绝对方，就应该有诚恳的大度。〃诚之所至，金石为开〃，诚恳的态度作用之大，非语言所能表达。
ｂ．拒绝词要婉转谦逊。拒绝对方，如果采取简单的、直截了当的说法〃我不能〃、〃我不知道。。。。。。〃，则太呆板，缺乏艺术性，让对方下不了台。
西汉时，大将军李广，为拉拢司马迁为自己所用，有一次派了一个能说会道的门客，把远征大宛时带来的一对白壁送到司马迁家里，司马迁抚摸了一下白壁，赞叹道：〃这样圆润、光洁，真是白壁无暇啊！〃夫人见此情，悄悄地问道：〃难道你准备收下来吗？〃司马迁仿佛没有听到夫人的问话，随即说道：〃白壁最可贵之处是没有斑痕污点，所以人们才说'白壁无暇'。
白壁如此，人又何尝不是如此呢？我是一个平庸而品位低下的官员，从来没敢与白壁相比，但如收下这珍贵的白壁，那我身上的斑痕污点就多了。〃他夫人听后感到刚才的担心是多么可笑！随后司马迁写了谢帖，说是多谢大将军的厚爱，惟无功受赏，难免为天下人所耻笑，因此领盛情而还白壁，请大将军原谅。
ｃ．先肯定再拒绝。首先认同对方的意见或肯定对方的人格，再予以拒绝，这是世界上最古老的心理技巧，用起来十分有效。
诸如：〃这位小伙子身体结实，人也憨厚实在。可是，我们这里的名额已满了。〃，〃这位姑娘人品好，长得也秀气，一看就让人喜欢，可是，我儿子已经有女朋友了。〃编辑在退还作者稿件时，通常都要说一番热情鼓励的话。这些话就像镇静剂一样能减轻对方的懊恼，同时又使对方觉得自己还是很有希望的，从而又继续奋斗不息。
在先肯定、后拒绝的技巧中，连接词常常扮演了重要的角色。例如：〃我知道你的困难，但是。。。。。。〃，〃我明白你的意思，而且我也赞成你的看法，但是。。。。。。〃以及〃如果这件事轮到我的话，我也会这样做的，只是。。。。。。〃等等。
ｄ．强调自己实在没有办法。对于对方提出的要求表示自己毫无办法也是较为有效的拒绝方法。因为不是自己不愿意答应，只是自己心有余而力不足。
连续不断他说〃伤脑筋〃，〃怎么办呢〃？这含有很想答应你委托的事的意思，但又没有说出来，所以伤脑筋或不知如何是好的理由来，时间在不断地流逝，结果仍然是〃伤脑筋〃最后对方不得不自行告退：〃要么改天再来麻烦您了〃。这样对方也不会觉得不愉快。相反，对方还可能同情自己的这种处境。
又如：〃这种笋我还从来没有办过呢！唉，真伤脑筋，怎么办呢？〃〃导演这样高看我，真使我高兴，不过，唉，伤脑筋。〃由于不说出〃伤脑筋， 怎么办呢？〃的原因，所以，对方也不知道该如何说服自己。最后，甚至对方反而要说：〃对不起〃了。即使对方要追根究底地盘问你伤脑筋的理由，你也可以说：〃你要问伤脑筋的理由，我一言难尽呀，真是伤脑筋。〃如果在强调自己实在没有办法的基础上，对于提出要求的对方，反问他〃你说应该怎么办才好呢？〃则对方势必会降低要求的条件，或放弃要求。
由于将〃球〃踢了回去，把裁决权交给对方。对方自己作出否定的结论，则对被要求的人就没有怨言了。
第六章交际的禁忌
●日常礼仪几不宜
●谈情说爱的忌讳
●念一本难念的经
●从婆媳妯娌到街坊邻里
●上班族的〃护身符〃
●日常礼仪几不宜
Ａ．茶满欺人。客人进门，应说些热情的问候话，让座备茶。给客人上茶时，最好能双手捧给客人，以表示尊重。斟茶时不宜太满。俗语说：〃茶满欺人。〃其实道理很简单：如果茶斟到没了顶，客人端茶饮茶时，容易洒出杯子，或者客人不得不低头呷饮，这样，使客人觉得很不舒服，让人感到别扭，而且显得主人做事毛手毛脚，对客人礼貌不到。
因此，待客斟茶一般应以杯子的 ２／３ 处为宜，不能太满。这样，客人一边慢饮，主人一边勤添，既显得客人文雅，又觉得主人礼貌、热情。
Ｂ．不宜在吃饭时间做客。做客要选择主人方便的时间，切忌在主人吃饭的时间登门拜访。试想，当你走进房间发现主人全家正围坐进餐，你和主人将觉得很尴尬。主人不知所措，你也觉得挺别扭。因此，最好事先就有所了解，尽量避开吃饭时间访客。
Ｃ．客人不宜勉强相邀。家庭宴客，是朋友之间联络感情、增进了解的一种较好的交际手段。你若真诚地邀请，一般客人会接受的。但若客人另有急事或不想赴宴，主人就不要一再勉强。客人自有他的原因，如果硬性相邀，客人心情不爽，主人也觉得扫兴。
Ｄ．打电话不宜忽视礼节。作为一种特殊的人际交往方式，打电话对交朋结友的好坏关系很大，打电话也不宜忽视礼节。打电话时，不要一边嚼东西、一边说话，否则，听话人往往听不清楚你的回话，影响通话效果，给别人造成不便，也是对人不礼貌。一般来说，通话后不宜马上挂电话，要等对方把话说完，并以〃再见〃结束，再挂电话。
Ｅ．送礼不宜忽视对象。朋友之间少不了相互赠送礼品，但是，送礼不宜忽视对象，否则，会造成〃礼不达意〃，甚至会造成对方不愉快。
曾经有这样一个故事，某国元首在出访阿拉伯某国时，东道主送给他一匹畸型的骆驼。众所周知，阿拉伯人视骆驼为美好友谊的象征，但是没料到在来访国的民族风俗中，骆驼表示蠢笨的动物。虽然这位元首面带微笑地接受了赠物，其心情就可想而知了。
所以，在赠送礼品时，一定要考虑到对方年龄、职业、风俗习惯、信仰、爱好等，不然会适得其反，甚至闹出笑话。
Ｆ．握手不宜俗气。握手的礼节是很有讲究的。握手时，手要干净，切忌用脏手，使对方感到难堪。眼睛要注视对方的眼睛，表情要亲切自然，面带微笑。时间不宜长，轻重要适度。切忌点头哈腰的握手动作，也不要手欲伸未伸，漫不经心地东张西望，握手有气无力，显出不耐烦的样子，这些都是失礼的举动。
Ｇ．〃谢谢〃二字不宜滥用。在交结朋友中，〃谢谢〃二字应当正确选用，如果不加注意，随随便便，往往会适得其反。
道谢必须是诚心的，当别人向你提供了帮助，确实有感谢对方的愿望， 你一定要说〃谢谢〃，切忌使人听起来很死板，成为应付对方的客套话。
不要泛泛地道谢，忌道谢对象不明，应通过叫被谢人的名字使你的道谢专一化。说〃谢谢〃二字时，眼睛不要望着别处，而要望着被谢人。
●谈情说爱的忌讳
Ａ．初恋接吻不宜轻率。初恋，是第一次异性情感的体验，令人心醉神迷。
尽管还没来得及了解与认识对方，也很可能出于对对方容�