rosoft的共创者Paul Allen。在Idealab,这个人是Bill Gross。在Softbank,这个人是孙正义。这三个人都对网络公司得到资金起到了巨大影响。
公司一旦得到投资之后,下一步当然是公开发行股票。Goldman Sachs 和Morgan Stanley Dean Witter为每个准备上市的网络公司排忧解难。Morgan 的分析家和Goldman 的技术银行家都有些办大事情的绝招。当然,他们也在互联网浪潮中捞到了不少“大鱼”。
还有一类特殊的风险资本公司,它们的主要业务其实是中介业务,其代表就是Garage。和大多数风险资本不同,该公司并不自己募集资金,参与投资,它的业务是为投资者和企业家搭桥,它们一方面选取有发展潜力的公司作为企业会员,另一方面选取有实力投资者作为投资会员,然后该公司对不同项目和投资者进行匹配,新公司的各种利益分配问题由企业家和投资者自行商定,简直就是网上婚姻介绍所的再版。
Garage和风险资金有非常明确的分工,它们的长处在于发现处于创意阶段的项目,并为其融入种子资金,为创业者扮演寻找投资的天使。同时它们又对处于创业阶段的公司提供各种咨询,使公司能够健康发展。
三、网上销售
11。 电子商务的新贵
《时代》选中亚马逊的CEO贝索斯做风云人物,绝对名副其实。对亚马逊研究越深,越觉得它确实在各方面都具有王者风范。
有1560万种理由认为亚马逊是电子商务之王。这个1560万,正是亚马逊的到1999年年底的顾客人数,是1998年的两倍多。亚马逊已成功地从书商转向零售门户。顾客在Amazon 购买了价值大约14亿美元的书籍、CD、玩具等。Amazon这个品牌已经获得了1。18亿美国人的认可。
贝索斯不相信顾客是善变的,他认为顾客是永恒的财富,互联网是一股飓风,而在风暴中永恒的只有顾客。所以以顾客为中心是Amazon的信条,他鼓励顾客参与评价商品;为每个客户可能购买的每件东西提供建议,结果约70%的销售额来自回头客。亚马逊从网上书店发展到销售音乐、录像、电子产品和玩具,规模越来越大,就在前不久又开通了拍卖业务。
这里销售的图书仍然维持高折扣(连《纽约时报》的最佳畅销书都全部打五折),而且人们在此可以找到有海明威签名的《永别了武器》,以及各种珍稀版本的图书。另外最近该公司推出了一种“网络采购”的特色服务,帮助人们在网络中寻找想买的产品,同时编制好的程序可以提醒用户家人的生日和其他纪念日。
亚马逊开发了“一次点击”(1…Click)的专利技术(回头客买东西时只需要一次点击),并在此技术基础上推出了ZShops。Zshops就是许可其他网上零售商加盟,可以利用亚马逊的顾客资源,一次点击的专利技术,更重要的是亚马逊帮这些公司解决电子支付。顾客可以在小网站买东西,亚马逊提供顾客信用卡的担保和认证,然后由亚马逊给小网站转帐。亚马逊的唯一要求是:每笔交易收60美分外加4。75%的提成。真是无本万利!
有人认为“亚马逊”没有一分钱赢利,却在股市上获得了成功,是网络泡沫的体现,但美国股民的眼睛是雪亮的,看着亚马逊的上述“答卷”,不难明白股民为什么青睐亚马逊。其实亚马逊的商业模式就是“发展速度胜过当前利润”。它不是没赢利的能力,而是还不想赢利。实际上如果把它的市场推广费用降下来(这方面的费用会随着亚马逊的垄断地位的提升而下降),亚马逊早就赚钱了。不少分析家都认为这绝对是一个高招。
12。老牌商店
美国的零售市场有2万亿美元的规模,但福雷斯特研究公司预测,在未来4年内在线零售市场将成长15倍, 即达到760亿美元,将占全部零售业的3%。对此那些久经考验且货真价实的商业巨头们将怎么办?
在亚马逊公司刚刚起步的时候,老牌商家并没有引起重视。比如美国最大的,当然也是全球最大的连锁书店巴诺公司(Barnes & noble)甚至不屑一顾。仅仅一年之后,公司发现亚马逊要来革命了,所以才和亚马逊展开了网上竞争,与其争夺美国在线网站上的图书专卖权,在公司内部设置网上业务部等等。紧张的不仅是巴诺,最大的零售商沃尔玛同样也感到了威胁,也主动或被动地开展了互联网战略,还有名牌商店Gap 和Federated。总之,老牌商家正在杀回马枪,力图同样赢得网络时代的辉煌。
Gap 和Federated得益于起步较早。Gap告诉分析家,它的网站能够同收入最高的公司平起平坐,部分原因在于其雄心勃勃的广告政策。Federated除了广告之外还以17亿美元并购Fingerhut,扩展它的后台业务。Wal…Mart的在线业务已经具有一定规模,即使互联网交易仅占全公司去年总收入1370亿美元的一小部分,它在同类公司中也名列前茅。Barnes&noble公司1999年的网络收入达1。13亿美元。
老牌商家经营在线业务有许多优势:知名的品牌、营销队伍和成熟的供货渠道等等,这些因素整合以后,可以很快变成网络零售的优势。但是网络企业的运作方式、融资方式、网上经营毕竟不同于传统零售业。亚马逊认为,从表面上看该公司是从事商业零售,其实公司是一家软件公司,是在把顾客的要求和网络经营特点通过合适的软件加以表达。
在线购物正在使零售业发生翻天覆地的变化,现在的大赢家都是新的暴发户。这些网络新贵之所以成功,在很大成分上是由于网络上销售的大宗商品是计算机产品、消费类电子产品、图书和音乐CD。客观地说,这些商品也确实适合在网上销售,但是,如果将来网上的大宗商品是服装、汽车、百货、家具等,再加上对新的多媒体技术的运用,老牌商家其实也并不是不能再展雄风。关键在于谁能够准确地判断方向,并且走得更快。
Federated Department Stores的网址:federated
The Gap的网址:gap
Barnes & noble的网址:barnesandnoble
Wal…Mart的网址:walmart
13.“双子星座”
福里斯特公司的研究发现:现在和将来的一段时间内,网上销售量最大的依然是计算机的软件和硬件(约占40%)。Egghead和Onsale这两个网站恰好符合这个潮流,组成了网上技术产品零售商的双子星座。现在两个网站的战略联合,使1+1大于2的效应立即显现。
Egghead是一家著名电脑产品零售商,1996年开始在网上提供硬件和软件,经过一段时间,消费者通过该网站能够将选好的软件直接装到他们的PC机上。1998年1月,该公司宣布关闭其零售商店系统而将未来孤注一掷到互联网商业。1999年该网站的网上销售额达1。6亿美元。
Onsale是一家网上拍卖公司,网站将娱乐、购物与每天24小时不断发生、每次12个小时的即时拍卖连续连接起来,竞标者为有限数量的产品而相互竞争。为了阻止一些商人联合起来抬高价格的做法,该网站只允许“商人—顾客”的拍卖。他们把供给聚合起来,在线拍卖的商品早期是计算机和家用电器,现在却已经开始拍卖所有的东西,从技术、冰鞋、食物到度假旅游。
这两个在电子商务排名比较领先的网站宣布了一项合并计划,准备变成网上技术产品销售的旗舰。Onsale的CEO Jerry Kaplan说:“互联网上,规模和品牌很重要,我们的计划很简单,两个公司的合并就是要创造出一个市场领导者,融合市场开发费用,围绕Egghead一个品牌,使网站的高流量转化为Onsale的高交易率,简化两套操作以提高效率。”现在Egghead上有4万种商品,每个月有 700万的顾客访问量,Media Metrix将其列为20个最高流量的访问站点之一。
看过NBA的人都知道,尤他爵士队的马龙和斯托克顿是“双子星座”,威力无穷。在互联网上也是如此,如果两个站点是互补的,结成战略联盟可以成倍地放大自己的实力。
14.网上杂货店
由于认识到许多人不喜欢去超级市场,Andrew Parkinson,前Kraft总经理,开办了Peapod公司,使消费者可以重新体验杂货店的温暖。
早在1990年,伊利诺伊的Skokie公司就开始交互式的家庭购物实验,消费者不仅可以下定单,还可以研究价格、折扣、营养成分和质量报告。1989年以前,没有人通过PC购买杂货,然而随着互联网的普及化,Peapod建立了这种不可思议的业务。目前,网上开拓者Peapod是竞争对手的5倍,服务于美国的8个大区市场和10万个家庭。该公司1998年的收入是6900万美元,1999年的前两个季度的收入就是3500万美元
Peapod经过分析发现,在美国,超过60%的顾客特点如下:夫妻双方工作,有孩子,平均收入超过6万美元的家庭。而互联网带来的便利,可以使Peapod的顾客有更多的时间和家人在一起——在繁重的一天工作以后,没有人愿意把全家拖到超级市场去,这个时候上网购物是很有诱惑力的。
该公司在全美有1400名雇员,30%是1998年以后雇用的。但是按照Peapod自己的看法,它现在提供的服务仍显不足。Peapod认为公司必须持续地使顾客吃惊,“必须让顾客持续感到我们的投入,如果你每一个顾客持续感到高兴,他们将终生变成你的顾客。”Peapod的目标是在美国建设杂货配送系统,如果他们能克服后勤保障的难题,网上杂货业将比软件、图书等在电子商务领域拥有更大的机会。
15.网上服装店
网络零售业有一个不成文的定律:网上卖时装类产品没戏。确实有许多厂商的实验都是失败的。可是有一个企业却挑战了这个规律并获得了成功,它就是Landsend。
Lands'end公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商,过去就开展目录邮购业务,并且特别重视和顾客之间的交流,开通800免费电话供顾客咨询交流,并有专门的顾客购物咨询专家。公司在互联网上开展全天候的顾客交互式服务是一种很自然的选择。
根据 Jupiter公司的研究,超过90%的网上顾客喜欢通过某种交互方式购物。Landsend的策略绝对正确。一年之内网上销售量暴涨300%,从180万美元增加到610万美元。公司电子商务部的总裁Brass 说:“互联网提供了公司的全球通道和交流范围。1999年,本公司已经向175个国家发货,通过我们分布广泛的基础配送结构,互联网降低了拓展全球业务的费用。”
该公司早在1995年就开展了互联网战略,当时有大约100种商品,其后,该公司的网站上在时机成熟时,逐渐提供了下列服务:公司所有的商品,实时的、个性化的交互式导购员,以及“大家一起购物”(能够使不同地点顾客在网上交谈)系统和购物广告。这些技术和服务,进一步扩展了目录购物方式给消费者带来的购物体验,这个网站上活生生的导购专家,可以通过网上聊天