其标准化。
（2 ）完成研究设施应有的型态及本公司办公室长期性的汰旧换新方针之基
本计划。
□提高CI理念应考虑的事项
将Cl导入计划付诸实行，纵使完成了新的理念系统、经营战略、新的识别系
统，但真正活用CI导入计划进而达到企业革新，还是要靠全体员工的自觉及热情。
总之，最重要的是意识活性化。日本CI课程中最大的一项特长就是在CI过程中，
要求公司每个员工的意识活性化。
当前最大的课题是，经过CI推进过程而衍生的CI理念之发扬与实行，及意识
的革新。若目前业已完成公司内发表CI的阶段，说明CI导入的意义及最大目标，
而认为谨以这种说明就能达到意识革新，实现CI理念的话，那就太天真了。
至此，Cl过程中被视为基本手法的阶段，已全然结束。但若为了在CI延长线
上，能达到公司内部活性化的作用，把握住视觉上的变革机会，进而彻底进行企
业的意识改革；特别应考虑具体的计划和事项，并本着独特概念和目标来继续进
行活动。这些计划活动和事项被视为CI管理、维修活动的一种发展形，因此，企
业完成计划化，并实行之，是有其必要性的。
在实行Cl导人时的每天活动中，若要依公司每个员工的程度而来活用CI导入
意义，应该要注意的事项可将其归纳为如下5 大点：表3。 10 提高CI理念应考虑
的事项1 、公司本身已有的PR（1 ）公司要有正确的CI目标，并且要让大家都知
道这个目标。
（2 ）每个职员对这件事情都同心协力的参与，且在日常行动中常不断穿插
公司的好消息。
（3 ）要尽量避免公司名称、品牌（商标）换新的情况发生，并考虑在尽可
能的情况下，将公司好的状态显露出来。
2 、彻底的推行礼貌活动（1 ）对外不良的举止及待人接物，将会破坏努力
改善的一切企业形象。
（2 ）对彻底的改善企业形象而言，礼貌的再教育和彻底的自觉，电话应对，
待人接物的礼貌、开车礼貌，都具有重要的意义。
3 、注意对外情报讯息的品质（1 ）即使是设计出非常好的构想，若无法善
加利用，甚且误用而使其混乱者，对CI的投资将失去意义。
（2 ）企业所发出的文件、表格类、信件、原稿、图面、报告等各式各样资
讯中，若常犯错误表现不佳，不明了、传达困难，或常出现缺乏判断力的语句时，
容易破坏企业的形象。
（3 ）待客室也属于工作环境的一部分，如果让客户感到待客室不整齐、杂
乱不洁的话，将会违反CI的目的。
4 、公司内应维持良好的讯息（1 ）同属一公司的人员所对外发表之言论，
竟然有重大的矛传递（munication ）盾存在，这是违反身分的举动；如果连
被通知交接时都不懂得事先了解状况的话，那想象力实在是太差了。
（2 ）公司内的沟通、讯息传递没有良好的维护，更遑论要达到CI目的了。
5 、员工要多自我启发（1 ）如果员工对上级“要针对新时代而图谋自我革
新”的呼吁无动于衰，那么导入CI计划就不具任何意义了。
（2 ）特别是现在，为了要朝向高科技，而将古老的作法改进调整为新作法，
也就是提高求知的活性化。假如对于适应这
样的环境变迁，并没有增加自我启发的意愿者，大概也无法和CI理想中的模
式相结合了。
□发扬CI理念的计划案
下列所举的例子，便是方才所说的CI理念在企业的日常生活中，被推行而发
扬实践者。
表3。11发扬CI理念的计划案目的范例活动内容举例交换名片以利宣传（1 ）
公司员工以名片和外界人士接洽时，也要留意是否有向对方索取名片。
（2 ）索取对方名片时也要出示自己的名片；公司有新的公司名称时，要露
出新的标志（mark）以加强形象给对方知道。
（3 ）让工厂员工和女性员工也携带名片，并鼓励他们与人交换。
公司的积极PR加强地区活动（1 ）要增加和地方居民的良好交流。
（2 ）例如奖励支援或赞助运动项目及庆典节目等活动，交推动此组织的前
进。
（3 ）提案推行为谋求与其他地区和谐的企划。
企业工作网的奖励（1 ）公司职员若能常常出席企业同行研修交流会，定能
增长其见识，所以要积极地奖励这股风气的形成。
改善电话应对态度（1 ）应对的态度应无内外之分，由使用电话的部门对于
如何应对电话做彻底研究。
彻底改善作法（2 ）制作并分发全公司通用的“电话应对手册”，并举办讲
习。
驾驶方式的改善（1 ）需要用到汽车的部门，须作成一套公司内部有关驾驶
方式的标准，且要彻底实施之。
（2 ）作成全公司共同通行的“驾驶方式手册”，并分配使进行研修之。
推行礼貌运动（1 ）彻底实施日常礼貌活动。
情报的查核运动（1 ）由各部门考核公司内部，伴随设计手册使用的各种事
务用帐票以及公司股票的记录方法，并考核对外提出的文件表格的品质，及各界
的印象。
（2 ）举办各部门内有关商业的书信的讲重视对外情报的习，使其制作出统
一而美观文件资讯。
品质
革除品质不佳的原稿（1 ）确实注意，务必防止不良的原稿外泄。
环境的美化和清洁（1 ）加强办公室的美化与清洁。
（2 ）进行工厂的整洁整顿。
（3 ）征求设备改善计划的提案。
奖励爱用公司产品活动（1 ）奖励公司员工爱用公司商品。
（2 ）向相关者进行公司产品销售推销。
晨间会报（1 ）要增加工厂的会议机会，使之定例公司内部的沟通化。
（2 ）举办说真话会议。
设置公司留言板（1 ）促使公司内部情报的传达与连络更为顺利。
实施教育研习（1 ）举办真正使CI理念能融入计划中的公司员工与主管讲习
会。
（2 ）举办公司内部非正式研修的聚会。
TQC 活动及其连续活动（1 ）在进行小集团运动和CI连续活动时，可考虑采
用“推展提高工作环境形象”为主题。
（2 ）在CI导入中，带入TQC 活动。
促进自我的启发公司内论文收集（1 ）将以“21世纪的公司”为题所作的论
文收集起来，以加深对公司本身未来的认识与展望。
（2 ）固定收集论文，使之成为永久的制度。
新事业概念的收集（1 ）新事业概念（New Businessldea）的收集，发表及
表彰收集结界。
（2 ）施行提案制度。
（3 ）对新事业概念的评价和为了实现计划所做的努力。
□第二次CI计划
至此，完成Cl计划导入期的企业大致都遇到相同的困扰，亦即，虽有，并且
能掌握设计开发的计划，却没有更进一步的计划、大纲。事实上也的确是如此，
设计开发完成后的活动程序，并没有所谓的一般形态可以追循。因为，从此刻起，
首先必须循企业特有的课题而制作出特有的程序，并且是适用自己公司的模式，
此模式未必在其他公司的范例中可以找得到。
所以，如前所显示的公司内部的CI理念发扬计划，可以视同CI计划的延长线。
每个人在公司里依自觉行事之外，一定会有以公司的横面组织为主题的问题积留
下来，较好的解决方法是，先理解掌握企业水准的课题，再授权予“第二次CI委
员会”的组织，让CI活动更加高度地发展，展开更进步
更好的境界。若不持续这样的努力，纵使特意导入CI计划的企业，也容易产
生停滞的现象。
1 。 第二次Cl计划的基本概念至此，该公司所实施进行的CI活动，才只刚刚
完成了最初的导入期，实际上的CI还未终了。该公司的外观朝着更好感的方向变
化，这是实质革新的起步。例如，公司导入CI后，将原本不统一的品牌给予统一
的定位，然而一时尚不能被来往客户与消费者认可，也不能被国际所认知；对于
该公司而言，非得早日让这统一的品牌让公众知悉，获得公认不可。
此外，在CI总概念的“A ”、“B ”、“C ”之三领域中，要提示出使其平
衡的活动目标，更要明确地朝消费者指向之活动前进，务必使该公司的经营活动
朝这新观念一致的方向前进，同时，Cl导入的最终目的，在于使公司的活动和观
念朝着一致的方向，稳健地成长。所以，该公司一定要将CI成果的业绩向上之形
态表现出来。
2。第一次CI委员会与第二次CI委员会对应的组织方法基本的第一次Cl委员会
之成员，今后应该站在该公司CI活动之理论指导，及向第二次委员会之成员咨询
机能立场上，根据上述观念之目的，在各自岗位上展开实践的活动。因此，第一
次委员会与第二次委员会的机能、活动方法，会议的主持方式等，要做如下的考
虑。
表3。12两者对应的组织方法第一次CI委员会第二次CI委员会1 、活动的要点
（1 ）实行和规定“CI导入实施计（1 ）根据前述的概念来策定第划”中，第一
次CI委员会之机能二次CI计划的体制与行动计和职务。此作业完成时，移交给划，
再按计划行事。
第二次委员会来接棒。（2 ）第二次CI计划完成后，第3 （2 ）此后做为该
公司有关CI活动次CI委员会继续接棒。
之理论指导，及支援咨问和活动的成员。
2 、活动的方式（1 ）主要成员或各分组要定出各（1 ）每月召开固定的集
会，并按自的主题，以进行长期的实际独计划行动。
立活动。（2 ）执行委员会的整理、统合、（2 ）每3~6 个月做一次活动结
果再编制。并管理执行委员会的报告，再将结果向第二次CI委员活动。
会报告。
3 、第二次CI委员会当前的作业顺序表3。13第二次CI委员会当前的作业顺序
顺序作业项目具体的作业内容1 、成员选任和确认目的，作业移交（1 ）选定第
二次CI委员会的成员。
（2 ）第二次CI委员会的成员，对进行的目的之方针定位。
（3 ）与第一次CI委员会的人员合并，继续进行会议。
2 、新成员的体制审议（1 ）与第一次CI委员会所进行的体制审议不同，第
二次CI委员会要进行属于自己的体制审议。
（2 ）配合第一次CI委员会体制审议的结果，明确制定活动方针、活动新构
想、活动范围、活动方法、活动期限等。
3 、策定具体的作业（1 ）根据上述的结果，确定具体的作业事项。
（2 ）关于第二次CI委员会范围以外的活动，在对关系人说明时，要如何回
答才是最好的呢？
4 、制作作业流程图（1 ）排定上述确定的作业事项之时间表，或制作作业
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计划。
5 、作业职务分配与开始作业（1 ）固定成员作业的职务分配。
（2 ）开始作业活动。