进度控制、质量控制和其它（见节4。3））。例如，对成本偏离采取不恰当反应常会引起项
目的质量或进度问题或增大风险。
7。4。1 成本控制的输出
1．基准成本线 基准成本线见节7。3。3。1
2．执行报告 执行报告（见节10。3。3。1的讨论）提供了项目实施过程中成本方面的信息，
例如，超预算的是哪些工作，仍在预算范围内的是哪些工作。执行报告可提醒项目团队将来
可能会发生的问题。
3．改变的要求 有关改变的要求可以有多种形式口头或书面，直接或间接的，组织外部
要求的或内部提出的，强制规定的或可选择的。实现这些改变可能要增加或减少预算。
4．成本管理计划 见节7。2。3。3。图片
7。4。2 成本控制的工具和方法
1．成本改变控制系统 一成本改变控制系统规定了改变基准成本的一些步骤，它包括一些
书面工作、跟踪系统和经许可的可改变的成本水平。成本改变控制系统应和整体改变控制系
统相结合（见节4。3讨论）。
2．评估执行情况 评估执行情况技巧（见节10。3。2讨论）帮助估计已发生的偏离的程度。
盈余量分析（见节10。3。2。4）对成本控制特别有用。成本控制的一个重要内容是确定什么原
因引起偏差以及决定是否需要采取纠正措施。
3．原计划的修改 很少项目精确按计划进行，可预见的改变可能需要对原成本估计进行修
正或用其它方法估计成本。
4．计算工具 一些管理软件经常被用以成本控制，可进行计划成本与实际成本间的对比以
及预测成本改变的后果。
7。4。3 成本控制的输出
1．原成本估计的修正 修改原有成本数据并通知与项目有关的涉及方。修改成本估计可能
要求对整个项目计划进行调整。
2．预算修改 预算修改是一种类形的成本修改。预算修改是对原基准成本的更改，这些数
字通常在范围改变时作修改的。有时成本偏差是如些之大以至于重新制订基准成本显得必要，
以便对以一步执行提供一个现实的基准成本。
3．纠正措施 指采取措施使项目执行情况回到项目计划。
4．完成项目所需成本估计 完成项目所需成本估计（EAC）是根据项目执行的实际执行情
况为基础，对整个项目成本的一个预测。最常见的EAC有以下几种：
EAC=实际已发生成本＋对剩余的项目预算（但一般用成本执行因子对原预算进行修正见
节10。3。2。4），在项目现在的偏差可视为将来偏差时，这种方法通常被利用。
EAC=实际已发生成本＋对剩余项目的一个新估计值。当过去的执行情况表明先前的成本
假设有根本缺陷或由于条件改变而不再适用新的情况时，这种方法最为常见。
EAC=实际已发生成本＋剩余原预算。当现有偏差被认为是不正常的（由偶然因素引起）
项目管理小组认为类似偏差不会发生时，用这种方法最为常见。
不同的工作可选用上述方法中一种。
5．教训 应记录下产生偏差的原因、采取纠正措施的理由和其它的成本控制方面教训，这
样记录下来的教训便成为这个项目和执行组织其他项目历史数据库的一部分。
第8章 项目质量管理
项目质量管理包含一些程序，它要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺。
它包括〃在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，
并通过诸如质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动〃＇1＇。图8…1提供了下述
主要项目质量管理过程总览表：
这些工作程序互有影响，并且与其它知识领域中的程序之间也存在相互影响。依据项目
的需要，每道程序都可能包含一个或更多的个人或由团队的努力。在每个项目阶段中，每道
程序通常都会至少经历一次。
虽然在这里列出的程序如同划分明确的独立要素，但实践中它们可能会以某些没有在此
详述的方式部分重合或相互影响。工作程序的相互作用在第三章《项目管理程序》中有详述。
这一部分论述的质量管理的基本方案旨在与国际质量标准化组织在ISO9000和ISO10000
质量体系标准与指南中提出的方案相一致。同时，这种普遍性的方案应该与以下二者相适应：
（a）专门性的质量管理方案，如戴明（Deming）、宋兰（Juran）、格罗斯比（Goosby）及
其他人推荐的方案；（b）非专门性的方案，如整体质量管理（TQM），可持续发展等等。
项目质量管理必须兼顾项目管理和项目生产。在任何一方面未满足质量要求都可能导致
对部分或全部的项目相关人员产生严重的负面效果。例如：
通过项目小组的超量工作来满足客户的要求，可能产生以不断上升的雇员跳槽率为形
式的负面效果。
通过加速完成列入计划的质量检验工作来满足项目进度计划目标，则当错误因未被发
现而放过时，就可能产生负面效果。
质量是〃一个实体的性能总和，它可以凭借自己的能力去满足对它的明示或暗示的需求
〃＇2＇。在项目管理中，质量管理的既定方向就是通过项目范围界定管理体制（第五章中论述），
必须将暗示的需求变为明示需求的必要性。
项目管理小组必须注意，不要把质量与等级相混淆。等级是〃一种具有相同使用功能，
不同质量要求的实体的类别或级别〃＇3＇。质量低通常是个问题，级别低就可能不是。例如，
一个软件产品可能是高质量（没有明显问题，具备可读性较强的用户手册），低等级（数量
有限的功能特点），或者是低质量（问题多，用户文件组织混乱），高等级（无数的功能特
点）。决定和传达质量与等级的要求层次是项目经理和项目管理小组的责任。 图8…1项目
质量管理总览
项目质量管理
项目管理小组还应该注意，现代的质量管理是现代的项目管理的补充。例如，这两种管理
原则都明确了以下几点的重要性：
满足客户理解、管理和引导需求，从而达到或超过客户的期望。这就要求项目产品
与说明书配合一致（项目必须生产它所承诺生产的产品），并且适于实用（项目提供的
产品或服务必须能满足实际需要）。
通过检验防止错误避免错误的费用通常比纠正它们低得多。
管理责任成功需要团队全体成员的合作，但提供成功所需要的资源则是管理工作的
职责。
各阶段的程序戴明（Deming）和其他人所描述的那种重复的〃计划…执行…检验…行动〃
工作循环同第三章《项目管理程序》中记述的〃不同阶段和程序之间的配合〃是高度一
致的。
此外，由执行组织主动采取的质量提高措施（例如，整体质量管理，可持续发展，等等）
既能够提高项目管理的质量，也能提高项目的生产质量。
然而，项目管理小组必须明确重要的一点项目的暂时性特征意味着在产品质量提高上的
投资，尤其是缺陷的预防和鉴定评估，常常有赖于执行组织的支持，因为这种投资的效果可
能在项目结束以后才得以体现。
8。1质量计划
质量计划包括确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准。在项目计划中（见
3。3。2部分，规划程序），它是程序推进的主要推动力之一，应当有规律地执行并与其他项
目计划程序并行。例如，对管理质量的要求可能是成本或进度计划的调节，对生产质量的要
求则可能是对确定问题的详尽的风险分析。比ISO9000国际质量体系的发展更进一步的是，
这里作为质量计划所描述的工作是作为质量保证的一部分而进行广泛讨论的。
这里所讨论的质量计划技巧是在项目中最常用的那一部分。还有许多其他的质量计划技巧
可能在一些特定的项目或者一些应用领域中有用。
项目小组还应注意现代质量管理中的一项基本原则质量在计划中确定，而非在检验中确
定。
8。1。1 质量计划的输入
1．质量策略。质量策略是〃一个注重质量的组织的所有努力和决策，通常称为顶级管理
〃＇4＇。执行组织的质量策略经常能给项目所采用。然而，如果执行组织忽略了正式的质量策
略，或者如果项目包含了多重的执行组织（合资企业），项目管理小组就需要专为这个项目
而开发一次质量策略。
不管质量策略的因由是什么，项目管理小组有责任确保项目相关人员充分意识到它。（例
如：通过适当的信息发布，见10。2部分）。
2． 范围阐述。范围阐述（见5。2。3。1部分）是对质量计划的主要输入，因为它是揭示
主要的子项目和项目目标的书面文讲，后者界定了重要的项目相关人员的需求。
3． 产品说明。虽然产品说明的因素（见5。1。1。1部分）可以在范围阐述中加以具体化，
产品说明通常仍需阐明技术要点的细节和其他可能影响质量计划的因素。
4． 标准和规则。项目管理小组必须考虑任何适用于特定领域的专门标准和规则。
5． 其他程序的输出。除了范围阐述和产品说明，在其他知识领域中的程序也可能产生一
定的结果，应当作为质量计划的一部分加以考虑。例如，采购计划（见12。1部分），可以
确定应当在所有质量管理计划中反映的承包商的质量要求。
8。1。2质量计划的手段和技巧
1． 效益/成本分析。质量计划程序必须考虑效益/成本平衡，（见5。2。2。2部分）。达
到质量标准，首先就是减少了返工，这就意味着高效率，低成本，以及提高项目相关人员的
满意度。达到质量标准的首要成本是与项目质量管理活动有关的费用。毫无疑问，质量管理
的原理表明，效益比成本更重要。
2． 基本水平标准。基本水平标准包括将实际的或计划中的项目实施情况与其他项目的实
施情况相比较，从而得出提高水平的思路，并提供检测项目绩效的标准。其他项目可能在执
行组织的工作范围之内，也可能在执行组织的工作范围之外；可能属于同一应用领域，也可
能属于别的领域。
3． 流程图。流程图是显示系统中各要素之间的相互关系的图表。在质量管理中常用的流
程图技巧包括：
因果图，又称Ishikawa图，用于说明各种直接原因和间接原因与所产生的潜在问题和
影响之间的关系。图8…2是一种常用的因…果图示例。
系统或程序流程图，用于显示一个系统中各组成要素之间的相互关系。图8…3是设计复
查程序流程图示例。
流程图能够帮助项目小组预测可能发生哪些质量问题，在哪个环节发生，因而有助于使解
决问题手段更为高明。
4． 试验设计。试验设计是一种分析技巧，它有助于鉴定哪些变量对整个项目的成果产生
最大的影响。这种技巧最常应用于项目生产的产品（例如，汽车设计者可能希望决定哪种刹
车与轮胎的组合能具有最�