只要我们能针对品质和服务，思考如何改善，如何提升，如何做到最好，如何做出高出顾客要求的品质，这样的话，成功就是必然的事情，不成功向前进是不可能的事情了。
因为成功最重要的两个关键因素，就是凡事要求品质，要求一流水准的服务。
法则18
建立百分百的绝对优势
我们所做的一切事情，都要比竞争对手好一些，这样的话，顾客只有选择我们，完全没有选择别人的可能，因为顾客知道我们是最好的。
法则十八
建立百分百的绝对优势
以前我看过一段关于亿万富翁裴洛的录像带，他在创业的时候遇到非常多的困难，他曾经拜访了七十几位顾客，却没有人愿意购买他的产品。
大家都知道裴洛现在非常有钱，而他以前是为IBM工作，在他刚出来创业的时候，有非常多的CASE都无法成交，因为总是有更大的电脑资讯公司抢走了他的生意。
那进他的公司只有十五个人，每一次在跟竞争对手做比较我时候，他强调，一定要拥有百分之百的绝对优势。
他就是顾客在决定采购的时候有七条最重要的因素，他希望是以七比零获胜，而不要以四比三险性，因为如果是四比三获胜，万一有一点点的疏忽，可能就会三比四落败了。
再举篮球明星迈克？乔丹的例子，当他比赛的时候，投篮比你准，速度比你快，防守比你好，进攻比你猛，在每一方面，在篮球方面所需要的成功关键，他都比别人要好一点，所以他成为有史以来最伟大的篮球明星。
以前重量级拳王泰森在还没有犯罪入狱之前，他可以说是所向无敌的，每次比赛都不到一个回合就能把对方击倒，甚至有一次面对另一个也是从来没有尝过败绩的对手，结果他仍然在十二秒之秒就把对方击倒。
这种百分之百的绝对优势，是我们在商场上必须建立的，我们的产品品质要比所有的竞争对手都好，我们的服务要比你所有的竞争对手都好，我们的态度要比所有的竞争对手都好。我们所做的一切事情，都要比竞争对手好一些，这些的话，顾客只有选择我们，完全没有选择别人可能，因为顾客知道我们是最好的。
记住！永远要做得比最好的还要更好！
法则 19
成功的起始点乃是自我分析，成功的秘诀则是自我反省。
同样的错误绝对不能犯第二次。
千万不要主客观定目标后就摆在一边，然后天天只是在盲目地行动，行动固然重要，如何你行动的方向是错误的，那就对自己一点好处也没有，你说是吗？
法则 十九
成功的起始点乃是自我分析，成功的秘诀则是自我反省。
持续大约十五年的时间，我每一天都问自己：我今天做对了什么事情？做错了什么事情？我要求自己同样的错误绝对不能犯第二次。
有时候，我公司的伙伴会犯两次同样的错误，这时候我会非常严厉地告诉他们：这种错误不准再犯了。
因为只有一流的人，才会做出一流的品质的事，我们要成为一流的公司，要提供一流的服务，我们对自己犯的错误就要立即检讨。
我时常在训练的时候，让每一个人谈谈他们做对了什么，做错了什么，我们每天开会的时候，我会问他们在今天做对了什么，做错了什么，彼此互相警惕，彼此互相学习，这样成功的速度才会快。
千万不设定目标后就摆在一边，然后天天只是在盲目地行动，行动固然重要，如果你行动的方向是错误的，那就对自己一点好处也没有，你说是吗？
法则 20
创新
只有创新才会让你成功，这是成功的不二法则。
只要你创新的速度比你的竞争对手还要快，比所有的人还要快，那么你一定会成功的。
法则 二十
创新
在商场上惟有创新，持续不断地创新，才有办法超越竞争对手，获得更高的利润。
大部分的人都在模仿，模仿的确是创新的开始，可是在商场上处于领导地位的人，都是在不断地创新。
要怎么样创新呢？事实上并不需要一个全新的东西，你只需要比对方好10％，因为百分之百创新的产品也许无法被顾客接受，然而，比原来好10％的创新，会得到非常非常大的回应与肯定。所以你要不断地想：我所做的事情，怎么才能每天不断地创新一点，只要不断地改善，可能在一个月、两个月就能把你的竞争对手抛得远远的。
只有创新才会让你成功，这是成功的不二法则。
举例来说，电器用品的创新实在是太快了，我时间逛一些视听器材商场，每当我走进这些店的时候，总会发现款式也更丰富。最近市场上新出了一些新型的随身听，有紫色、绿色，也有粉红色，在外观上让人有耳目一新的感觉。
譬如说运动鞋的领导品牌——耐克，他们把在服装业的那些方法运用到球鞋上，所以你可以看到他们的球鞋颜色非常鲜艳、五彩缤纷，而且时常有新的款式出现，每当你隔一段时间去看，就又有新的产品推出。
这就是一些成功的公司之所以成功的原因，他们的头脑中想头不断地创新，不断地创新，一定要不断地创新，而且要愈快愈好。
只要你创新的速度比你的竞争对手还要快，比所有的人还要快，那么你一定会成功的。
法则 21
一定要懂行销学
二十一世纪必须具备的知识有三个：第一个是销售，第二个是行销，第三个是领导。
惟有不断地创新，惟有不断地行销自己，惟有不断地建立个人知名度，惟有不断地凝聚组织的共识，你才有独胜的机会。
法则 二十一
一定要学行销学
二十一世纪必须具备的知识有三个：第一个是销售，第二个是行销，第三个是领导。
任何一个成功人士都可以告诉你行销的重要性，你可以看到在选举中获胜的人，往往是最会行销的；一个在市场上最成功的公司，也一定是最懂行销的；在学艺界最走红的人，也都非常会行销。
为什么有些演艺人员长得并不怎么样，唱歌也不怎么样，可还是那么走红，到底是什么原因？这就是了解自我行销的结果。
行销自己有两个关键是值得注意的：第一，是永远要倾听顾客的声音。他到底想要的是什么？他对你目前的产品或服务有什么样的抱怨？顾客有什么问题，市场上还没有办法解决？顾客未来会有什么样的需要？
你要时常思考顾客为什么会购买你的产品，选择你的服务？为什么不购买你的产品或是不选择你的服务？为什么会购买竞争对手的产品或是选择竞争对手的服务？又为什么不购买竞争对手的产品或是不选择竞争对手的服务呢？
第二，你的顾客到底是谁？
很多人在销售产品、提供服务的时候，搞不清楚他的顾客群是哪些人，他企图销售给每一个人，就像拿着枪漫无目标地扫射，他并没有分析哪些人最可能购买的产品或服务。
于是，他天天到处乱撞，他说销售就是要不断地拜访顾客，他的话没错，可是要拜访到准顾客，拜访到理想顾客，这样绩效会更大，你说是吗？
在销售之前，你有没有做到行销的准备，行销有部分就是要研究你的竞争对手。
我们谈到过要不断地研究竞争对手的优点，竞争对手所能提供给顾客的好处是什么？你缺乏的又是什么？你如何吸收竞争对手的优点成为你的优点，如何把自己的缺点化为优点？
一般人从小到大就没有学过行销学，在演讲会上我常问我的学生：学过行销学的请举手？百分之九十九的人都没有学过，很多人听过但不是很确定。
我问他们：行销的目的是什么？没有人可以答得对。行销的目的就是讲求差异化，讲求销售的绩效，行销不一定要更好，可是一定要不一样。
举例来说，有一个人是买蚵仔面的，而你是卖棕子的，这个个时候你无法比较谁的东西较好，因为那是不一样的东西，尽管都是食物。假如我卖蚵仔面线，你也卖蚵仔面线，顾客一吃就知道谁的比较好吃。
你可以看到，天王巨星迈克？杰克逊出场的时候，从头到脚，从衣服到歌曲、到舞蹈，从他的配乐到现场的设备，不一样就是不一样。
顶尖人士都有一套自己的行销方式，尤其是个人行销的方式。
因此，你需要学习如何重新包装自己，如何发挥自己的特钯，怎样才能在市场上让人有耳目一新的感觉。
记住！惟有不断地创新，惟有不断地凝聚组织的共识，你才有获胜的机会。
未来是一个行销的时代，是一个资讯垢时代，请务必看过所有的销售书籍，请务必参加所有的行销课程，研究一个公司成功的原因是什么，他们用了哪些行销的方法，把它用在自己身上，下一个成功的一定就会是你。
法则 22
你必须了解自己行业未来的趋势
成功者总是关于掌握机会，关于抓住时机，因为他们拥有充分的资讯来判断未来的趋势。
了解未来，才能够创造未来。
法则 二十二
你必须了解自己行业未来的趋势
顶尖人士都知道自己行业的未来会如何改变，会有什么新的潮流出现，并且不断地研究有关趋势的报告，充分为未来做准备。
成功者总是善于掌握机会，善于抓住时机，因为他们拥有充分的资讯来判断未来的趋势。
超级管理大师彼得？杜拉克曾经讲过：“了解未来，才能够创造未来。”你必须对自己行业的未来有所了解，这个待业五年之后是否依然盛行，是不是未来最大的产业之一。
举个例子来说，以前从事唱征业的认为：自己做到世界第一名就不需要再进步了——他缺乏了解未来的资讯，不了解CD即将取代唱片，你看现在还有多少人愿意买唱片，我想是没有。因为每一个人都在买CD，何况现在大家都用MP3，有时连CD都不用了，每一个人都在追求高品质的产品，以产这些人并不知道他们行业会有什么样的转变，因此遭到了淘汰还不知道，也无法做应变，因为他们没有新的知识、新的技能。
像我现在从事的自我成长的事业，我知道在二十一世纪，它将是世界最伟大的产业之一，原因就在于每一个人都需要不断地学习。
旧的观念已经慢慢落伍了，尤其大部分的人都喜欢自己独立创业，他必须负担起更大的责任，他必须学习更多的知识，所以他必须参加一些新的课程，他必须充实自己的头脑。
当你知道，你所从事的行业是未来的最热闹的行业，是一个时代的趋势，不不定期是五年或十年之后，都是每一个人想从事的行业，你是不是应该现在就充实自己的知识和提升专业技巧呢？
我知道自己所处行业的前景是一片光明，假设我没有对这一点有了解，可能像某引起人在从事这个行业遇到瓶劲的时候一样，也许早就放弃了。
只要你能比别人懂得都多，你就可以比别人做更好的准备，你成功的几率一定会大幅度的提升。
法则 23
你所选择的朋友，决定你的命运。
假如你希望更好的话，你的朋友一定要比你更优秀。
如果你想要成功，如果你想要成长，就必须跟积极的人在一起，就必须跟成功人士在一起。
选择如何将决定成功，选择不当效果一定有限。
法则 二十三
你所选择的朋友，决定你的命运。
我们经常听到物以类聚这句话，一般人只是听过，而没有仔细思考，你必须研究在你目前的朋友当中，哪些人是比你优秀的，哪些是比你差的，哪些是跟你差不多的。
假如你希望更好�