成功88法则- 第9节

满意的顾客是不够的，重要的是忠诚的顾客。

忠诚的顾客，者是一个人或企业成长最重要最重要的来源。
如果我今天买了一套西装，可是下一次当我要消费的时候，却跑到另一家去购买，这样的话，对他们来说，我虽然是一个满意的顾客，却不是一个忠诚的顾客。
如何与顾客建立忠诚的关系呢？你必须不断地感谢他们，不断地关心他们，不断地了解他们的问题所在，你惟一的工作就是帮助他们解决问题，你惟一的工作就是使他们快乐。
只要你能够建立顾客的忠诚度，你就可以拥有一切。

法则 35
一定要靠顾客默转介绍来做生意！

只要我们的产品，我们的服务让顾客满意，他们就会不断地介绍新朋友给我们。
我们公司惟一的使命，就是要让顾客将公司的产品转介绍给其他顾客。

法则 三十五
一定要靠顾客转介绍来做生意！

以前我看过一则文章，讲述一家高科技公司在美国是如何快速地成长，在短短三五年当中，公司的营业额商达好几亿美金。
我很纳闷，一直很想研究他们成功的关键和成功的方法以及成功的策略。
有一次，一家报社访问这位董事长，问他：“你们公司有多少人？”他说：“我们公司的人数非常诚大，几乎每一个人都是做业务的。”
我一想，怎么可能有十万个业务员呢？连国泰人寿蔡万霖先生这么富有，才只有三四万个业务员，这家公司竟然有十万个业务员，我实在无法想象。
后来，报社记者又问他：“你的公司并没有这么大呀？怎么会有这么多的业务员，他们办公坐在什么地方？”
他说：“我的业务员就是我的顾客，从我开始创业到现在，总共拥有十万个顾客，这些人都是我非常好的业务员。只要我们的产品，我们的服务让顾客满意，他们就会不断地介绍新朋友给我们，因此，他们就是我的销售员。”
“我们惟一的工作，就是使顾客满意，我们时常派工程师到他们家里去教如何使用软件，他们一旦有需要，我们的代表立刻就到现场帮他们解决问题。”
“我们有二十四小时的服务专线，他们有任何疑问，我们都有专业的服务代表来向他们做解答。”
“这样一来，顾客非常满意，他们也乐意介绍我们的产品，我们发现：一般人对电脑没有相当的了解，会觉得它们非常复杂，假如他们不使用的话，一定无法了解我们产品的好处，如果他们不能体会到软件的好处，一定无法转介绍。”
“我们公司惟一的使命，就是要让顾客将公司的产品转介绍给其他顾客。”
“为了要做到这一点，我们需要研究做哪些事情？我们需要改善哪些流程？我们需要用哪些方法帮助顾客？使他们都能够满意成为我们的业务员。”
这就是那家公司成功的秘诀，也是你我需要学习的，也是企业不断成长，事业不断扩大最主要的的原动力和最重要的方法。

法则 36
要不断有新产品来销售

每一个成功的企业家都了解；必须不断地有新的产品出现来刺激消费。
任何的企业要成功；一不定期要有新的产品出现。
新的产品就是代表一种创新；代表一种新的服务；代表一种更好的品质。

法则 三十六
要不断有新产品来销售

以服装业为例；他们在每一季都会推出新的款式、新的造型，如果他们没有推出新的产品，你觉得他们的业绩会如何？答案一定是不理想。

一家书店假如只卖一本书，你觉得他的营业额会有多少？我想也是有限的。
每一个成功的企业家都了解，必须不断有新的产品出现来刺激消费。
就像耐克运动鞋，每一两个月就会推出新的产品，更换一些不同功能，更换一些不同颜色，更换一些不同的皮革料，让消费者觉得原来的已经不够好了，不够浒了，刺激顾客消费的欲望。
我经常因为有新的产品出现而购买，事实上，我原来拥有的东西还没有到需要丢掉的地步，但是新的产品实在做得太好了，非常符合我心理上的需要，所以我还是购买了，不晓得你是否也有这样的经历呢？
任何的企业要成功，一定要有新的产品出现，这个产品不一定要是自己的，也可以批发一些新的产品来代销。
以我自己为例，我们有发行音像品、书籍，也有在线视频训练，也有举办三天的公开课程，也有举办一天的公开课程，还有代销潜能开发机，还有推广其他讲师的课程等业务。
这些对我来说，都是新的产品，同时对我的顾客也有很大的帮助，因为我所推广的这些产品，都是经过我亲自实践，产生非常不错的结果之后，我再把它们提供给更多的朋友。
在企业经营当中，必须找出一些让你真正相信的产品来推广，如果只是为了利润而增加新产品的推广，效果是有限的。
有很多企业并不是很相信他所推广的产品，他们不断地纳入新产品只是为了赢得更大的营业额和利润。
你曾经提过：“不要以赚钱为你最主要的目标”，只要你能够把品质和服务做好，利润会自动跟着而来。
新的产品就是代表一种创新，代表一种新的服务，代表一种更好的品质，这样的话，对顾客才会有帮助，事业才会长久。

法则 37
要定期，而且持续不断地与顾客联络。

销售却没有售后服务，是最差劲的事情。
每一个人都是被动的，每一个人都期望别人主动跟他问好。
所有的顾客都需要联络，即使他不再买你的产品。

法则 三十七
要定期，而且持续不断地与顾客联络。

你是否见过一些业务代表，在他销售一些产品以后，一年都没有打电话给你呢？你对这些人的感想是什么？一定不怎么样吧！因为我以前也犯过这样的错误。任何人要成功，必须不断地销售，然而，销售却没有售后服务，是最差劲的事情。
当我从错误当中吸取教训以后，发现所有的行业都是建立人际关系的行业，所有的行业都是维持人际关系的行业，有很多人不断建立新的人际关系却没有办法维持，这是因为他没有主动跟别人联络。
每一个人都是被动的，每一个人都期望别人主动跟他问好，你说不是吗？我时常参加一些聚会，会场的气氛令人觉得很别扭，可是总有一些比较主动的，那些人也就成为这个组织的领导者。
我个人非常乐于参加新的活动，有人找我参加新的组织，成为新的会员时，我都非常乐意。因为我渴望建立一些新的人际关系，我渴望把我的知识带给一些需要的人，我渴望跟他们相互学习和分享，彼此都会更快地成长，也会对社会做出更有贡献的事情，这样不是一举两得吗？
所有的顾客都需要联络，即使他不再买你的产品，都还要跟他联络，你必须感谢他对你过去的支持，你必须让他的抱怨得到正确的解答，让他觉得你这家公司是非常重视服务的。
我有一次去一家摄影公司参观，当准备离开多看几家做比较的时候，他们的服务代表告诉我：“即使你今天不采用我们的服装，不在我们这里摄影，有什么问题还是可以打电话给我，我会详细为你做解说。”
她这一句话，令我本来想多去几家再看看的想法也都取消了，反面还是回到原先那一家，因为她的服务态度好，因为她的服务品质好。
当我问他，他们的生意大部分是众哪儿来的时候，她告诉我，多半是靠口碑介绍的，于是，我了解这个老板是在做结的事情，做一些对顾客有利益的事情。只要做对顾客有利益的事情，就是对公司有利的事情，因此公司也就会不断地成长，每一个人也都乐在工作。
我公司的伙伴看过我的照片以后，　也都说拍得非常好，我也是这么觉得，在此谢谢他们为我做这么好的服务。
我相信良好的服务和不断地跟顾客联络，就是你成功的基础，也是你成功的关键之一。


法则 38
要做就要做领导者，领导就要以身作则。

如果你想要人生有更大的成就，想要人生多姿多彩，想要对社会更有贡献的话，你就必须成为领导者。
领导者是领导人心，管理者是管理事务。
领导者要有使命感，领导者要有爱心，领导者要有耐心，领导者更要能坚持到底。

法则 三十八
要做就要做领导者，领导就要以身作则。

每一个成功人士都是自己所处行业中的领导者，都处于一个领导同业的地位。然而所有的领导者，都是从跟随者开始做起的。
成为一个好的领导者之前，必定是一个好的跟随者，每一个领导者都在跟随一个比他更成功的人学习。
如果你只愿当一辈子的跟随者，如果你只愿当一个平凡的人，这个成功的方法可能不适合你。
如果你想要人生有更大的成就，想要人生多姿多彩，想要对社会更有贡献的话，你就必须成为领导者。
因为，成为领导者并不是为了自己，而是要服务更多的人，如果你是非常优秀的人，为什么不把自己的爱心奉献给更多的人呢？
每一个成功的人都在学习如何成为领导者，可是成为领导者是非常困难的。
领导者是领导人心，管理者是管理事务。很多人把管理和领导混在一起，事实上并不是如此。
领导者要有使命感，领导者要有爱心，领导者要有耐心，领导者更要能坚持到底。
当别人觉得自己不能做的时候，领导者要告诉他：“你可以。”当别人觉得没有希望的时候，领导者要给他们信心，当别人失败、恐惧、不敢前进的时候，领导者要鼓励他们。
领导者所做的事情是包罗万象的，可是，领导者必须要有一颗奉献的心，有一个以服务为目的的理念，这样的话，领导者才会过得非常愉快，同时别人也会非常尊敬他、非常肯定他。
记住！要做就要做领导者，要做就要做最好的，要做就要做得比最好的还要更好，希望你我都可以在自己的行业中朝这个方向前进。

法则39　　一定要不断扩大自己的社交圈！　
　
希望自己成为什么样的人，就要跟什么样的人在一起。　
　人之所以会成功，是因为有朋友的帮助。　
　成功者都是主动出击的，我不相信被动会有收获。　
　 法则三十九 一定要不断扩大自己的社交圈！　
　
是什么样的人就会有什么样的朋友，希望自己成为什么样的人，就要跟什么样的人在一起。　
　
一个人不能只为自己面生活，尽管自己可以过得不错，便帮助别人会更有意义。　
　人是群居的动物，需要有朋友　
　人之所以会成功，是因为有朋友的帮助，人之所以会成长，是因为吸取了别人成功的经验。　
　如果你老是接触同一群人，你的成长是有限的；如果你能够扩大你的生活圈，你的层次就会大幅度提升；如果你能够尝试新的事物，你就能够突破种种的困难和障碍。　
　我在美国参加过一种激发潜能的课程，我们要光着脚丫子在底下烧有木炭的钢板上走过去，在还未试走之前，我认为那是一个非常大的挑战，当走过去之后我认为非常简单。　
　很多人都在心里想：“那是不可能的。”因而造成了心理上的障碍，而没有办法突破，没有办法往前跨出一步。　
　经过那次课程之后，我发现成功其实是很简单的，只要你下定决心，立刻行动，坚持到底，每一个人都会有成功的机会。　
　如果当初，我没有接触那样一位激发潜能的老师，如果我没有接触那样的一个课程，如果我不愿