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序言：走向成功从职场细节开始（1）
序言：走向成功从职场细节开始（2）
最好少说“不知道”
公司潜规则：适应才是硬道理
千万别说“新来的”
职场中人的“第二种身份”
重视细小的规章制度
“打杂”就是扎马步（1）
“打杂”就是扎马步（2）
不能拒绝“长大”（1）
不能拒绝“长大”（2）
经济自立才有人格独立
顶头上司可能不如你（1）
顶头上司可能不如你（2）
迈过人际关系这道坎
天下上司一般“黑”
不“拍马屁”难成大器（1）
不“拍马屁”难成大器（2）
与同事多“同流”少“合污”
把烦恼暂时打包
为什么好心总被当作“驴肝肺”
吃亏是一种隐性投资
“礼貌”是“虚伪”的但是必需的
不能把“情绪”带进办公室（1）
不能把“情绪”带进办公室（2）
要学会看到同事的长处
职场友情需要“经营”（1）
职场友情需要“经营”（2）
职场不是角斗场
不能说“名片刚刚用完”
“嘴紧”是同事信任的前提
做客要“知趣”
职场不可急于锋芒毕露
学会理解上司
上司要出错怎么办
职场只有起点没有终点
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序言：走向成功从职场细节开始（1）
在许多年轻的朋友看来，现代职场可谓变幻莫测，问题多多，困惑多多。我在许多公司和企事业单位作关于职场教育的培训报告，其反响的强烈程度常常出乎我的意料，而大家提出的许多问题，其实往往都是一些细节问题。特别是我的《狐狸信条与穿山甲法则一个外企女秘书的日记》（又名《外企女秘书职场日记》，华夏出版社）一书刚开始在新浪网连载时，每天都要收到朋友们大量的电子邮件，倾述职场的种种苦闷，寻求解决的途径。在整理和回复这些问题的过程中，我发现，其实很多使年轻的朋友们痛苦不堪难以自拔的问题，都是从细节失误开始的。它们不过是现代职场上一些常识性的问题。常常是稍加指点和启发，朋友们便能茅塞顿开，重新修正自己前进的步伐，轻装上阵，开创自己职业生涯的美好前景。而这本《职道》，可以说是我在与年轻的朋友们的交流互动中完成的，针对大家的问题，我整理出进入职场必须牢记的60个细节，讲解一些常识性的道理。希望在技术操作层面上给初涉职场的朋友具体的指导帮助，并引导大家走出思想观念上的一些误区。
在现代职场上，白领要想取得成功，主要取决于你的常识、学识
和胆识这三大要素；你只有具备了丰富的常识，才能形成优秀的品质和人格魅力；你的学识则是你工作能力的保障；至于胆识，它是你突破现有思维模式和体制，勇于创新的源泉。这三大要素在那些成功人士身上往往呈金字塔结构，即他们首先都具有非常优秀的品质；在这个基础上，他们具有相当的工作能力；不仅如此，他们还敢于打破常规，做一般人敢想而又不敢做的事；而这个金字塔的基础就是“常识”：三分做事，七分做人，你要把“人”做好，就得具备丰富的做人的常识；即使在强调“制度”的欧美职场，也一样重视“人和”，重视交流沟通和团队精神。而所有这一切又都是通过日常工作生活中的“细节”体现出来的。可以说，“常识”是你在职场取得成功最坚实的基石。
一个人通过学校的学习，可能已经基本上具备了本职工作所需要的学识；你的胆识，一半是天赋，一半则是你经验的结晶（所谓“艺高人胆大”），由于经验需要有一个积累的过程，所以胆识不可能在你进入职场后很快形成；而表现为职场细节的一些基本“常识”，在现行的教育环境下可以说是“先天不足，后天营养不良”，作为职场中人，只有及时补课，才能满足现代职场的需要。
在当前的职场上，由于面临巨大的就业压力，使得一些人思想浮躁，出现了强烈的急功近利倾向，一些“如何与上司斗智斗勇”和“好酒也怕巷子深”之类的“职场宝典”甚嚣尘上，这对于职场常识本来就匮乏的学子来说，更是雪上加霜。缺乏职场所需的常识，使得一些人进入职场后在细节问题上到处碰壁，特别是在处理人际关系方面表现得很糟。现在一些职场新人动不动就想“跳槽”，想靠“跳槽”来摆脱困境；然而，跳来跳去，几年后发现自己仍然在原地踏步踏，只是刚出校门时那种激情和理想已消失得无影无踪。
没有挫折和失败，年轻人就不会有进步，任何人在成长过程中都
会遭遇挫折和失败，但是，在现代职场上，你的挫折和失败都是有成本的；你遭受的挫折和失败多了，你的人生也就变得平庸了。由于缺乏职场所需的常识，对一些基本细节问题的处理表现得很无知。在职场成长的道路上就要付出了额外的代价，这必然会影响你成才的机率；对社会而言，这是一种人材资源的浪费，对你个人而言，则有可能是平庸生活的开始。
在家里，从小父母长辈肯定就在告诉你怎样做人；在学校里，老师也没少教你如何做人；但遗憾的是，无论是家长还是老师，他们教你的那些做人的常识，往往流于一些空泛的大道理，缺乏细节上的指导，没有可操作性，难以适应现代职场的需要。更何况在当前这种应试教育中，分数第一，这方面的教育也越来越淡化了。
因此，有必要给初涉职场或已身在职场多年的人从职场细节开
始，补上职场常识这一课。走向成功从职场细节开始，我真切地希望我的这本《职道赢在起步的60个细节》能让年轻的朋友们终身受益。
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序言：走向成功从职场细节开始（2）
谭一平
2005年6月8日
3
最好少说“不知道”
小赵刚参加工作几个月，对自己的工作充满了热情；她是个快乐的女孩，百分之百的周杰伦Fans；小赵的顶头上司Jack则是个超级的足球迷。一天早晨上班时，电梯里恰好只有他俩，Jack突然问小赵：“昨晚切尔西对曼联队，那个球是谁进的？”原来昨晚Jack看英超联赛时，家里突然停电；等来电时，球赛快要结束了，所以Jack只知道1：0的结果，但不知道那个球是切尔西队谁进的。
听Jack这么问自己，小赵抱歉地摇了摇头：“不知道”。
事情就这么过去了，但小赵慢慢地发现Jack对自己的态度有了变化，不仅不再像以前那样对自己的工作给予指点和帮助，有时在走廊上见了面，自己跟他打招呼，他也没有什么表情，甚至形同陌路。一开始，小赵不明白自己到底在什么地方得罪了Jack；想来想去，她知道了是自己那个“不知道”扫了他的兴。
“至于这样嘛？别说是个工作之外的足球问题，即使是个工作中的问题，作为一个参加工作才几个月的新手，不知道的问题也挺多的，这很正常，为什么老把这种事挂在心上？！”小赵心里这么一想，于是觉得自己的上司Jack是个“小心眼”，在这么一个人手下干活没什么劲，也肯定没什么前途，因此，她对自己的工作从此也就失去了兴趣，并决定找机会跳槽。
Jack真的是个“小心眼”吗？也许是的，但是，作为一般的上司，听了小赵的“不知道”那三个字，心里也肯定不是滋味，因为它非常像一份严正声明：“一、此事与我无关；二、我对此事不感兴趣！”面对下属这样一种态度，Jack慢慢疏远小赵是很正常的。
当然，作为下属，小赵完全有理由要求自己的上司心胸更宽阔一些，但是，现实毕竟是现实；当你改变不了现实的时候，你只有先适应现实。在Jack的心胸无法变得更宽阔的情况下，小赵只有让自己的言行更谨慎，至少对自己的上司和同事少说“不知道”。作为职场新人，你情况不是很了解，经验不是很足，面对上司和老同事的提问，你回答不出来，这是很正常的，没有什么可以觉得羞耻，但是，正因为你情况不熟，经验不足，所以，你要表明你积极和主动的态度：“好，我马上去查一查！”或者“我马上去问一问”。
在当时的情况下，Jack可能是无意之间问问小赵，即便如此，他也是对小赵是充满了信任，充满了期待；他也知道并不是所有的人跟自己一样是足球迷，都能回答出这个问题，但他要的是要的是一种共鸣，让别人与自己“臭味相投”，因此，在那种情况下，小赵知道不知道那个球是谁进的并不重要，重要的是表明自己的态度；如果小赵当时这么回答Jack ：“切尔西对曼联队1比0？我马上去查查！”那Jack又会是一种什么感想呢？在互联网时代，要查一场英超联赛的结果，会有多大的难度？
其实，除开极个别人是有意刁难，一般情况下别人问你的问题是对你的信任，因此，作为职场新人，你要把这种提问当作一种机会，能回答的就回答，回答不了的就去查资料或者去请教其他的人，这样，你就经历了一个从不熟悉到熟悉的过程，这就是一种进步；慢慢地，你对公司的情况就越来越了解，你的经验越来越丰富，你也就开始成熟了。
4
公司潜规则：适应才是硬道理
前几天小敏借上洗手间的时间，抽空吸了一支烟，并随手刷了牙出来，但是被不知被谁看见了，因而她会吸烟的事在公司内传开了。昨天小敏的上司把小敏叫到他的办公室谈话，劝她不要吸烟，要她注意影响，等等。当他劝小敏“要注意影响”的时候，他自己桌上的烟灰缸还没来得及倒掉。
尽管小敏嘴上表示接受批评，但在心里觉得非常可笑：在我们国家的法律法规中或者是公司的规章制度中，有哪一条规定只有男士可以吸烟而不许女士吸烟？她认为这事简直不可思议。在同一公司，男士不仅可以公开吸烟，而且互相之间可以递来递去，公开支持或者怂恿吸烟；普通员工如此，连公司领导也是这样。既然如此，为什么女士吸烟就有人看不惯，进而汇报、批评甚至开除，这是为女士的形象吗？如果是认为女士吸烟形象不太好的话，那她更要吸烟，因为像作家三毛，小说家杜拉斯，时装大师夏奈尔，她们都是女的，她们吸烟，人们都认为她们吸烟更增添了女性的风采。
其实在这个问题上，女士可不可以吸烟这个问题并不重要，重要的是作为公司的员工，你尊不尊重公司的“风俗习惯”或者“公司的潜规则”。尽管报纸电视等舆论天天都在宣传吸烟有害，但在中国大部分地区，男士吸烟被认为是很正常；就像在小敏的公司那样，男士吸烟不仅不需要躲躲闪闪，而且他们还会递来递去，相互支持怂恿，但是，无论在社会上还是在公司里，大多数人（自然也包括一些女士）看不惯女士吸烟；女士吸烟仍普遍会被看作“另类”，所谓“另类”就是不尊守潜规则，所以小敏被上司批评是很正常。
的确，“女士不能吸烟”，它既不是国家法律，也不算是公司的制度，作为一个公司员工，如果小敏执意要继续吸烟的话，估计小敏的上司也会“无可奈何”，他既不能以违纪的名义扣发她的薪水，更不能以违法的名义炒她的鱿鱼。但是，“女士不能吸