富爸爸解释道：“一句话可以令一种人兴奋起来，也可以使另一种人消沉下去。”
例如，“风险”这个词对于“I”象限中的人来说是令人激动的，而对于“E”象限中的人来说则唤起了他们的恐惧。
富爸爸强调说，作为伟大的领导者，我们首先必须是伟大的倾听者；如果你没有听清别人使用的语言，那么你将无法感受他们的灵魂；如果你没有感受到他们的灵魂，那么你永远也不会知道你在跟谁交谈。
关键性的差别
富爸爸之所以说，“倾听他们的谈话，体查他们的灵魂”，是因为在一个人所选择的语言的背后体现着这个人的基本价值观和与他人的关键性差异。下面是一个象限中的人群区别于另一象限中的人群的一些共同特征。
第二部分不同的象限，不同的人们（3）
NB021“E”（employee；雇员） 当我听到他们说“保障”或者“福利”这些词的时候，我能够知道这些人本质上是哪一类人。“保障”这个词是一个经常被用来回应恐惧心理的词；来自“E”象限的人会经常使用这个词。当问题涉及金钱和工作时，很多人甚至憎恨那种来源于经济不确定性的恐惧感……因此渴望获得保障。
“福利”这个词意味着人们还喜欢某种额外的报酬，也就是一种明确的有保证的额外津贴，诸如医疗计划或退休计划。不确定性会使他们感到不快乐；确定性才使他们放心。他们内心会说：“我将给你这个……同时你得答应我给我那个作为回报。”
他们希望某种程度的确定性来平息他们心中的恐惧，所以他们就业时，他们寻求保障和严格的协议。他们会说“我对钱并不那么感兴趣”，这的确是事实。
对于他们来说，保障通常比金钱更重要。
雇员可以是公司的总裁；也可以是公司的看门人。问题不在于他们做什么，而在于他们与雇佣他们的个人或组织所签订的协议。
NB021“S”（selfemployed；自由职业者） 这是一群想“做自己的老板”的人；或者是喜欢“为自己做事情”的人。
我称这类人为“亲自做事的人”。
通常，当提到金钱这个话题时，一个顽固的、典型的“S”不喜欢让他或她的收入依赖于他人。换句话说，如果“S”工作努力，他们希望他们的工作得到回报。这些“S”不喜欢他们挣来的钱由别人来支配，或者由一群工作不如他们努力的人来支配。如果他们工作努力，那么请付给他们高薪水；如果工作不努力，他们也知道不该得到那么多。对于钱，他们持有相当独立的态度。
恐惧感
“E”，即雇员，对没有钱的恐惧感的反应通常是寻求“保障”。而“S”则会做出不同的反应；“S”象限的人不是通过寻找保障来消除恐惧，而是通过控制局势和亲自解决问题来消除恐惧；这就是称“S”族为“亲自做事”族的原因。对于恐惧和财务风险问题，他们想“抓住牛角来控制牛。”
在这群人中，你会发现有许多受过良好教育的“专业人士”，诸如医生、律师和牙医，他们都曾在学校中学习多年。
“S”族中的人除了接受传统学校教育外，还接受其他的教育方式。在这群人中，还有直接收取佣金的推销员；如不动产代理人；以及小企业主，如零售店老板、清洁员、餐厅老板、顾问、药剂师、旅行社代理、机师、管道工、木匠、牧师、电工、理发师和艺术家等。这群人喜欢的论调是“没有人比我做得更好”，或者“我有自己做事的方式”。自由职业者们通常是典型的“完美主义者”；他们通常想把事情做得格外地好。在他们的脑子里，他们不认为别人会做得比他们还好，因此他们实际上不相信别人会按照他们喜欢的方式做事……一种他们认为是“恰当的方式”；一种“能把事情做到最好的方式”。在许多方面，他们是具有自己的做事风格和方法的真正的艺术家。
而这正是我们雇佣这一类人的原因。如果你雇佣了一名脑外科医生，你希望他拥有多年的职业培训和经验，但是最重要的是，你希望他是一个完美主义者。对于牙医、发型师、营销顾问、管道工、电工、律师或者公司培训师，情况都是如此。以客户的角度，也希望能雇佣最好的人为他们服务。
对于这群人来说，钱相对于他们的工作而言不是最重要的事情。他们的独立性，按照自己的方式做事的自由，以及在他们的领域中被尊称为专家，都要比单纯的金钱重要得多。当你雇佣他们时，最好的方式是告诉他们你想要得到什么结果，然后把事情留给他们自己去做。他们不需要或者也不想要监督；如果你干预太多，他们只会停下工作，然后让你另请高明。钱的确不是第一位的；最重要的是他们的独立性。
这类人通常不愿意雇佣别人去做他们所做的事情，因为他们认为没有人能够胜任这项工作。他们经常说这样一句话：“现在很难找到好帮手。”
而且，如果这类人培训某个人做他们所做的事，那个刚被培训完的人在培训结束之后往往也会“做他们自己的事”、“做他们自己的老板”、“按自己的方式做事”，以及“找机会表现自己的个性”。
许多“S”型的人不愿雇佣或培训他人，因为一旦结束培训， 这些人通常会变成了他们的竞争对手。这也是使他们更加努力的工作，亲自做事情的原因之一。
第二部分不同的象限，不同的人们（4）
NB021“B”（business owner；企业所有人） 这种类型的人几乎就是“S”的对立面；那些真正的企业主“B”喜欢自己身边围绕着来自四个象限“E、S、B和I”的精英们。与“B”不同，“S”不喜欢委派工作（因为没有人能做得更好），而真正的“B”喜欢分配工作。“B”的座右铭是：如果你能雇佣别人为你做事，并且他们能做得比你更好时，为什么要自己做呢？亨利·福特就是这种类型的人。有一种流传的说法，讲一群所谓的知识分子谴责福特“无知”；他们认为福特实际上什么也不懂。为此福特邀请这些人去他的办公室，并鼓励他们向他提问，他愿意回答任何问题。这个小组召集了全美最有影响力的实业家，并开始向福特提问；福特聆听了他们的问题，当问题结束时，他仅是打了几个电话，叫来几个聪明的助手，由他们给出小组想要知道的答案。最后他告诉这个小组，他喜欢雇佣那些受过良好教育并知道答案的聪明人，这样他就能让自己的大脑保持清醒，以便做更重要的工作——“思考”。福特的一句名言这样说道：“思考是世界上最艰苦的工作；这就是为什么很少人从事这项工作的原因。”
领导产生最好的结果
富爸爸的偶像是亨利·福利。他让我读了很多有关福特和标准石油的创始人约翰·D洛克菲勒等人的书。富爸爸经常鼓励他的儿子和我学习领导艺术和商业技能。我现在才认识到，许多人可能具有其中的一种才能，但是作为成功的“B”，你的确需要同时具备这两种才能；我还认识到，这两种才能可以通过学习获得。商业和领导技能不仅仅是一门科学，也是一门艺术；对我而言，这两者是我终生学习的对象。
当我还是一个孩子的时候，富爸爸送给我一本名叫《石头汤》的小儿书，这本书是玛西娅·布朗在1947年写的，今天仍能在大书店中找到它。从读这本书起，我开始了成为企业领导的培训课程。
“领导，”富爸爸说，是“在人群中间产生最好结果的能力”。因此，他教给他的儿子和我获得商业成功所必需的技术技能，这些技能包括阅读财务报表、营销、推销、会计、管理、生产和谈判，并且他强调，我们应该学会与他人合作和领导他人。富爸爸总是说：“商业技术技能很简单……困难的是与人们在一起工作。”
为了时刻提醒自己，今天我仍在读《石头汤》，因为在事情没有按照我的方式进行时，我个人有一种成为暴君而不是领导者的倾向。企业家的培养
我经常听到这样的话：“我打算开始自己的事业。”
许多人愿意相信，通往财务安全和幸福的途径是“从事自己的事业”，或者是“开发一种别人没有的新产品”。
因此，他们匆忙地开办了自己的企业，在很多情况下，这是他们所选择的路（见下页上图）。
许多人迂回行事，从“S”型企业开始而不是从“B”型企业起步。其实；并不是“B”型一定比“S”型好；两者都有优点和弱点、都有不同的风险和回报。但是许多人开始也想开办“B”型企业，却转而开办了一个“S”型企业，这使他们在进入象限右侧的探索过程中陷入了困境。
很多新企业家想这样做：
但是迂回的做法使得他们受阻；图形变成：
然后他们尝试这样做：
但是仅有很少的一些人最终尝试成功了。为什么呢？因为在每个象限获得成功所需要的专业技术技能和人际沟通技能通常是不同的。你必须学会一个象限所需要的技能和思维方式才能在该象限中实现真正的成功。
“S”型企业与“B”型企业的区别
真正的企业主“B”可以离开他们的企业一年多，当他们回来时，发现他们的企业比他们离开时更能赢利，运营得也更好。在真正的“S”型企业中，如果“S”离开他的企业一年多，等他回来时，就会发现他的企业已没有什么生意可做了。
那么，是什么导致了这种不同呢？简单地说，一位“S”拥有的是一份工作；而一位“B”拥有的是一个系统，然后雇佣能胜任的人去操作这个系统。换句话说：在很多情况下，“S”不得不亲自操作系统；这导致他们无法离开。
第二部分不同的象限，不同的人们（5）
例如；一位牙医花费数年时间在学校里学习，最后形成了一个自我控制的系统。你是一位得了牙痛的客户；你去看你的牙医；牙医为你治好了牙；你付钱后回家。你感到很高兴，并向你所有的朋友介绍你这位不错的牙医。在许多情况下，牙医能够独立完成全部的工作。问题是如果牙医去度假了，那么他的收入也就没有了。
“B”型企业主可以永远度假，因为他们拥有一个系统，而不是一份工作。当“B”在度假时，钱照来不误。
要想做一个成功的“B”，需要有：
A对系统的所有权或控制权；
B领导他人的能力。
对于“S”想要发展成为“B”，他们需要把他们自己和他们所知道的事情转变成一个系统……但是很多人无法做到这一点……或者通常是因为他们与这个系统的联系太过紧密了。你能制做出比麦当劳更好的汉堡吗
许多人向我咨询，如何创办一家公司，或者如何从一个新产品或一个新想法上赚到钱。
通常我用大约10分钟的时间倾听他们的问话，在这段时间里，我能够推断出他们的关键问题所在；是产品问题还是企业系统问题？在这10分钟内，我最经常听到这样一些话（记住做一名优秀的倾听�