《纵横捭阖-哈佛谈判术》

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纵横捭阖-哈佛谈判术- 第2节


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此。

    商谈必须保持良好的心境,要有充分的心理准备。战争的胜负往往只是在最
初的五分钟之内就决出的,而一天的情绪则受早上起床时心情的影响。心情不好,
“士气”自然低落,商谈也就危险了。因此,必须在一天刚刚开始的早上,就要
努力调整自己的心情。

    首先应该注意保持心情愉快,早上刚起床,你也许正好遇到刮风下雨的坏天
气,心里也许会想:“真倒霉,怎么偏偏今天下雨(刮风)呢?谈判大概会不顺
利。”或者“今天谈判说不定会失败”,进而还会产生懈怠心理:“干吗一定要
今天谈呢?改日也没关系嘛。”这些情绪,只能对谈判起反面作用,而不会有丝
毫积极的影响,应当坚决克服。凡事都往好的一面着想,如:“下雨算不了什么,
重要的是我今天一定要去拜访他!”“今天一定要谈成功!”由此可得出第二点
应当注意的,即:对商谈充满自信和骄傲。

    若使自己充满自信,不妨多想想以前成功的谈判,客户对你的赞美与感谢,
自己受到嘉奖时的荣耀等等。心中浮现出这些情景,你就会信心百倍。

    而在商谈之前一定要有“我会带给他利益”的骄傲——所谓战略上蔑视,而
战术上重视。同时,要使自己充满自信与骄傲,坚定的意志则是必不可少的。

    意志力驱动人类一切征服自然与世界的活动。充满意志力的人,商场上定会
生龙活虎,令对手折服。一定要有必胜的强烈意志力。一个人,如果连说服自己
的意志力都没有,又如何去说服对方呢?

    □重视服饰俗语说:人要衣装佛要金装。一座佛像若无金碧辉煌的装饰,大
概是不会有人膜拜的。同样,服装对业务人员也同样重要。应当注意以下几方面。

    (1 )切忌服装不整。一般谈判人员很少穿公司制服去拜访客户。但客户来
访,必须穿制服接待。不论制服也好,便服也好,总之,应该整洁大方,不能邋
邋遢遢,不修边幅。必须注意衬衫的领子、袖口是否干净。穿着领子、袖口黑乎
乎的衬衫接待客人,是不会让人好感的。裤子是否挺直也很重要。

    试想一个人上身穿着笔挺的西装,下身却着一条象香肠一样皱巴巴的裤子,
会给人什么印象?鞋子也应千万注意保持光亮。尤其雨天最好在公文包中准备一
小包面纸或一支鞋刷,以防万一。袜子也不可不小心,有人穿着松松垮垮的袜子,
都落到脚跟上了,实在是不雅观。但有时,尤其夏天,一天必须拜访好几位客户,
跑好几个地方,弄得汗流浃背,狼狈不堪,衣服的整洁就不大容易保持了,这时
就需要准备替换的衬衫和裤子。

    (2 )注意个人卫生。除服装必须整洁外,还应注意自身的清洁。经常洗浴,
讲究卫生。头发一定要整齐,不要披头散发或满头油光与人交谈。肩头上布满头
皮屑也叫人不敢领教。此外,奇形怪状的发式也令人反感。手的卫

    生也不能不提:有人五指尖尖,指甲寸把长,指甲缝里满是泥垢,实在让人
恶心,更不必说与其谈判。指甲应经常修剪,指甲缝要注意清理。手帕看似不算
什么,但也影响到他人对你的印象,应当每天换洗。

    □勿忘必需品有些业务人员去拜访客户,寒喧之后正要入正题时才发现遗忘
了文件、样品等重要物品,回去取已来不及,从而失去了对方的信赖。所以,离
开公司或家门之前,一定要慎重检查一下东西是否齐全了。当然,业务不同,商
谈内容也有差异,必带物品也有很大出入,以下仅供参考。

    (1 )必备品。主要有:手帕、手表、钱包、钢笔、名片、眼镜、笔记本、
钥匙、打火机、工作证、驾驶执照等必要证件。

    (2 )公文包中物品。业务员的公文包中,必须放一些业务必需的物品如:
样品、文件、介绍信、产品说明书、价目表、发票及收据、计算器、印章、印泥、
街道地图、小包卫生纸、零钱及给对方的赠品等。

    四、初逢对手

    □交换名片第一次访问客户,一定要交换名片。即使在预约的电话中已经通
过话,彼此也已通名报姓了,还是应当交换名片。交换名片不是随随便便,胡乱
塞进对方手里就完事,而应该讲究一定的规矩,有一定的礼数。

    (1 )递出名片的方法。名片不能放在桌子上,或者放在桌上推出去,这样
是很不礼貌的。名片应该自下而上递出,递出时名片的正面要正对着对方。

    名片递出时也不要上下、右左摇晃。递出的同时,自报一下姓名,因为有的
名字很生僻,一般人往往不会读。如果对方叫不出你的名字,那是很尴尬的。

    (2 )接受名片的方法。对方向你递出名片时,尽可能用双手去接,不要随
随便便用两根手指一挟了事,态度应该谦恭、有札、诚恳。如果对方的名字中有
不认识的字,不妨直率地询问对方的读法,不必觉得不好意思。接过名片以后也
不要随手放在哪个地方,应该迅速看清内容,再收入口袋里。

    (3 )注意保存名片。不管对方或自己的名片,都应该注意保存好。不要放
在屁股后的口袋里或杂乱无章地堆放在皮箱里。自己的名片,应该每天带好,可
以多准备几张,放在西装、衬衫口袋等立刻能拿到的地方,免得到时手忙脚乱,
乱翻一气,找不到时只好讪讪地对对方说:“对不起,名片刚好用完了!”

    (4 )名片可作话题。互相交换的名片中,往往隐藏着一些可以利用交谈的
材料,双方就可以就此展开交谈。说不定正是由于这个原因,交换名片在商谈中
才如此重要吧。

    □保持适宜的态度态度同服装一样都是表面的东西,但至少同服装的重要性
是相同的。穿着再体面,再高贵,如果态度恶劣,给人的印象是很糟糕的,商谈
的成功率当然就会降低。

    首先应该保持正确的礼仪。应当注意:(1 )和女性、尊长握手时,应由对
方伸出手,不可贸然采取主动。如果对方不愿握手,就不要勉强。握手时态度要
热情一些,但不可过火。

    (2 )不握手可用点头来表示敬意。这时要微微含笑,但不要嘻皮笑脸,

    让人误解。态度应当庄重温和,彬彬有礼。

    (3 )互致敬意时,不要把双手插在口袋里或双手叉腰,双手应该置于身体
两侧或交叉腹前。

    其次,注意你的形象。有些人当对方请他入座时,毫不谦让,“嗵”的一声
就一屁股坐下去,这样作太失礼了。还有人坐下时松松垮垮,七倒八歪,跷着二
郎腿或脚尖不住颤动。这些都是极不礼貌的,很容易招人反感。正确的姿式态度
应该是:(1 )入座时应礼貌地点点头,表示谢意,然后平稳地坐好。

    (2 )坐姿应该注意。不要弯背曲腰,象个大虾米;也不要跷起二郎腿,或
两腿叉开太大。古人云“坐如钟”,虽不必那样严格,但也要讲究点分寸,不要
过于放松自己。

    初逢对手,态度不要过于亲呢或大大咧咧,应当保持一定距离,庄重有礼。

    □重视礼节商谈的场所虽如战场,但并不需要真的冲冲杀杀,相反,温文而
雅、彬彬有礼是非常重要的。

    如果在对方的接待室商谈,要坐在靠门地方等候。在对方到达之前,不要抽
烟、喝茶。对方到达后,如果对方不抽烟,即使有烟灰缸也不要抽烟。

    没有烟灰缸就更不能抽了。只有对方开始抽烟,自己才能抽。对招待自己的
接待人员要表示谢意,但不要马上端过茶来喝,等对方请你用茶时,再喝也不迟。
接待人员给你送来毛巾,不要拿毛巾擦脸、擦脖子,使劲蹭了又蹭,应该只拿毛
巾轻轻拭擦额头和手,用过以后轻轻折好放下。

    在拜访客户之前,事先应作好一切准备工作,如漱好口,洗好手,头发,脸
面整理好,甚至先上个厕所。总之,使自己清爽舒适。在和人商谈的席上咳嗽、
擦鼻涕、吃药都是非常失礼的行为。有体臭、口臭的人,自己往往不曾觉察到,
应特别注意卫生,以免让人厌恶而又不好开口。

    有一些个人的习惯性动作和举止,自己习以为常,而对方却容易误会,从而
使谈判进行得不愉快。小王是某公司的业务员,有一次去推销化妆品,客户看过
样品之后问:“这种化妆品比其它化妆品有什么显著优点吗?”小王情不自禁地
去搔头,客户一见,以为小王本身也未必知道这种化妆品的优点,显然对它也没
有什么信心,于是就打消了想买的念头。其实,小王并非不能回答,而是因为他
有一个毛病:就是在别人问问题时喜欢搔头。而在旁人眼里,就显得很为难的样
子。无怪乎客户不愿购买公司的化妆品了。搔头皮、摸鼻子、摸下巴、揪耳朵、
擦脑门、搓手、双手抱胸、跷二郎腿、颤脚、擦鼻涕,都是在不自觉中作出来的
动作,自己当然无所谓,而在客户看来,则别有意味了,应该时刻注意。

    在对方家中时,对其家人要有礼貌,不要东张西望,问东问西。如在公司外
的某个场所约会,要注意不要把商谈搞成宴会。席间也不要喝太多的酒,更不能
强迫对方也一同喝酒。

    □勿轻视寒暄刚与对手见面时,必定要说几句客套话,虽是客套,可也非常
重要,值得注意。这数分钟的寒暄,有助于气氛的融洽,有助于商谈正题气氛的
营造。

    如果刚见面就开门见山,横枪直入,很容易让人觉得突兀,态度不免就会强
硬,不利于商谈的展开。

    在寒暄阶段,对人都要尊称“您”,无论男女,无论年纪大小,都不要直呼
“你”。此外还有一些文言词语如“贵公司、贵处,敝公司……都应注意恰当使
用。但不要不懂装懂,称呼驴唇不对马嘴,贻笑大方。见到对方应客气而适度地
问候:”您好!“”您早!“”打扰您了!“但也不可过于客气,使人毛骨悚然,
浑身不自在。态度要真诚大方,不要满脸假笑,假惺惺的让人不堪忍受。

    第一次访问,应该注意几点:(1 )不能太过于豪放,不拘小节。毕竟初次
见面,人生地疏,如果偏偏表现得象老友重逢,实在让人受不了。亲疏之别是不
能忽视的。李×是一名推销人员,初到某地,见到自己商品推销的客户,但热情
异常,与其称兄道弟,还大拍对方的肩膀,并要与客户下馆子,其结果必然是客
户心里讨厌,最后溜之乎也。

    (2 )见面后要简洁地自我介绍,如:“我是××公司的×××。是和您昨
天约好的。”不要废话太多,罗罗嗦嗦,不给对方插言的机会。口若悬河,滔滔
不绝,定会令对方生厌。女职员在拜访客户时也要庄重大方,不要忸怩作态,让
人难受。

    (3 )第一次拜访如果碰巧未遇上对方,应该立刻要求对方秘书给个回话,
约好下一次商谈的时间和地点,或请对方适时给你打电话预约下次的时间,不要
“空手而回”。

    应该注意的是,有些业务人员因为不是第一次拜访某人了而大意起来,举止、
行为、礼节也不那么讲究
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