式的新兴行业的情况下。
/* 20 */
CHAPTER11。8 不平衡运作
可以说，所有的企业都在做着那些与自身的资源不是很相称的事而浪费资源。“门面”对
于商业的重要性从来也没有被清晰地定义过，每个人对于门面所能创造的价值也有不同的估
计。
有人创办了一个小公司，为了获得较高的顾客信任度，要买一部较好的商务车。但是，
养一部车对于生意的真实价值难以判断。当这部商务车真的投入使用之后，公司才发现，客
户并没有因为你有了一部好车而高看你一眼，于是这部车成了公司实实在在的沉没成本。对
于一个小公司来讲，资金极其珍贵，被这样的事情折腾几次就没有钱运转了。
大公司的领导在开办小公司时，常常像大公司一样“管理”。当他们发现这种管理根本缺
乏实际意义时，才被迫改变。初创的小公司经常采用和大公司同样的组织结构和营销方案设
计，也难以取得预期的结果。因为所有的模式都是在一定客观条件下的模式，机械的模仿是
难以奏效的，这也是模式之所以“值钱”的原因。
成功的模式是基于特定的企业内部、外部条件和资源禀赋下的设计，企业因为这种不同
的设计而产生的赢利才不会被竞争因素轻易地夺走。
一个新成立的做设备代理的公司，由于他们此前有一些准备，积累了一些客户的订单，
公司一成立，就接到了一些订单。于是他们认为现在正是好时机，拼命地扩大再生产，等一
大批新员工到位之后，原来积累的订单已经消耗完毕，新的市场开拓又缺乏章法，难以完全
奏效，公司陷入了混乱之中。不久，他们在短暂的“繁荣期间”赚到的几个钱就都赔上了，
公司只好关门。
《第五项修炼》里面讲到的啤酒游戏有零售商、批发商、生产商三个角色。在市场突然
增加的激励下，零售商开始不断地扩大订单，一直到货物供不应求。于是零售商更加扩大订
单，批发商和生产商更大规模地订货和生产。在各方的共同“努力”下，灾难性的后果终于
造成了，市场上积压了大量的库存。在现实中，这种故事也一再发生。
清华紫光是一家1988年创立的公司，公司主要经营与计算有关的硬件、软件、系统集成
和服务等，同时也涉及一些期货交易、医药和保健品等。2004年，清华紫光的营业额达到了
30亿，利润为2500万。清华紫光一直以来都是一家不错但平庸的公司。尽管在科技股被竭
力追捧的2000年，公司依仗清华这个牌子，股票价格达到了106元的最高价格，但这并不能
改变其业绩平平的事实。
清华紫光的业绩和公司实施的比较纯粹事业部制有很大的关系。在紫光的大牌子下面，
每个经营单位都是一个自负盈亏、独立性非常强的实体。这种组织方式最大的优势就是经营
决策灵活，一般不会发生大的投资或者战略方向失误，“不赔钱”是这种公司的主要特征，因
为任何一个赔钱的业务发生之后，它自身就会倒闭而不影响全局。但是，缺点也是显而易见
的，就是各个实体之间缺乏协同优势，尽管它们都用一个“牌子”，各个部门之间没有找到一
个共同的支点撬起一个产业。
位于深圳的华为公司也是创办于1988年，公司从事通信设备的生产、制造和销售业务。
2004年，销售额达到了462亿，利润超过40亿。华为已经成为世界上最主要的通信设备供
应商之一。华为的业绩优秀有很多原因，组织上的成功是其中一个重要原因。
直到今天，华为公司还是一个整体，没有施行各自相对独立的事业部制。在这种制度安
排下，公司统一作战的协同能力非常强。公司采用交叉补贴的方式以中长期为目标拓展市场
和产品的作法也非常有效，显然在这种组织结构下的“战略意图”更容易实现，
通信设备的主要客户——电信运营商在采购环节上也趋于更有效率的集中化。客户的这
种需求强化了华为公司组织结构固有的优势，所以他们相对更容易发现公司发展平衡运作需
要的支点，根据市场的变化作出快速反应。
公司在运作过程中，找到一个平衡的支点是很重要的。在找不到支点的情况下，就会呈
现出一种“有病乱求医”的混乱状态。有的公司本来是一个运作平衡的公司，当外界环境变
化时，就失去了支点。一位企业管理者解释道：
领导一个处于夕阳行业的公司是困难的。但是，精明地管理一个高速增长行业的公司更
加困难。你总是被引诱去建立过剩的生产力、增加基础设施、增加人手以及许多固定的费用。
当增长之势消退以后，你的大量资源被套在无利润区，留给自己的只是一片亏损。这种情况
将极大地损害股东的价值。
我们所看到的现实是什么呢？上述情况在商业领域一直发生着，循环往复。
/* 21 */
CHAPTER22。1 是谁创造了利润（1）
身处赔钱的时代，若不是寄希望于超凡的运气，就不得不重新思考整个商业环境。
有关企业的研究，既不缺乏管理专业书籍，也不缺乏对一些细枝末节的研究。光从“营
销”这一类的书籍的更新速度来看，一个人即使花上全部的时间阅读也是难以应付的。
商业永远是一个矛盾体，它的魅力和问题都在于，商业从来都没有成熟的、一成不变的
法则。商业法则之间永远是对立统一的，机械地理解任何一个法则，除非运气特别好（这个
法则正好可以和周边的条件契合起来），否则都会毫无例外地失败。
为什么我敢这样说呢？随便看看我们周边的事实就知道了。“市场细分”的概念已经在每
个有一点营销知识的人的头脑里扎下了根，被认为是一个正确的法门。看看现在的汽车市场
和手机市场就明白了，几乎所有的厂商都扩展了自己的产品线，以图覆盖更广阔的市场。其
结果怎么样？还是一个零和游戏或者负和游戏。
“数一数二”其实还是20世纪初福特时代商业信条的翻版。韦尔奇的成功给这个信条赋
予了新的意义，仿效他的企业都成功了吗？没有，卡丽？？菲奥丽娜收购了康柏公司；惠普大
是大了，可是公司的市值和赢利能力反而下降了，菲奥丽娜也只好下台。
于是，人们又走向了另外一个极端，那就是时下正流行的观点——执行。就像所有的理
论产生时如果不否定其他的理论就不足以引起轰动一样，执行理论认为：不同的企业在战略
实际上大同小异，区别仅在于是否具有可执行性，是否可以执行得好。不然为什么满大街都
是咖啡馆，而星巴克却比较成功。大家开类似的超市，为何沃尔玛一枝独秀。
显而易见，再好的策略或者战略如果执行理论不力也是空头支票。执行试图解释的是两
家一模一样的公司，或者一模一样的咖啡馆，为什么一个赚钱一个赔钱；一个生意兴隆，一
个门可罗雀。
但是，执行的观点也是“盲人摸象”，仅仅说出了其中一部分的道理。沃尔玛并不仅仅是
执行得好，更重要的是它在和主要对手凯马特的竞争中采用了独特的战略，这是一个关键因
素，看一看山姆？？沃尔顿的自传就明白了。星巴克的成功也不仅是执行得好，它独特的市场
定位和商业模式组合才是关键因素。但是写书的人或者讲执行理论课程的人为了突出自己观
点的重要性，总是故意歪曲事实，怪就怪在他们偏颇的论点竟然能够赢得热烈而持久的掌声。
任何胡说八道的观点都可以找到有力的证据，但却不能帮助我们改善经营业绩。因为企
业成败具有多方面的因素，是非常复杂的。对于成功的企业，你可以说是因为这个因素，也
可以说是由于另外的因素。这也同时证明了案例并不是那么可靠，真正可靠的是要通过你的
头脑进行连续、动态和全面的思考。
“没有通用的商业原理”并不是从另外一个角度宣扬不可知论。就像20世纪末流行起来
的管理理论，《公司再造》这本书在封面上“大声疾呼”：“忘掉你所知道的经营知识吧——它
们大部分是错的！”实际情况是大部分论调和言论都有其正确的部分。比如执行理论，你总不
能说执行得好其实没有用，你也不能说好的产品或者营销策划其实一文不值。
问题在于，经营企业总是非常具体的，不可能不受到一些条件的约束。这些条件决定了
企业可能的边界，企业也必须在这些条件之间作出判断。任何图书为了自身的论述更能占据
有力的地位，无一例外地都对其限制条件都进行了本能的忽略。任何理论不在特定的条件下
说明问题，都可以用“胡说八道”来定性。
富而可求也，虽执鞭之士，吾亦为之。如不可求，从吾所好。
——孔子
《财富》杂志在1997年4月14日宣称：“在这4年内，郭士纳使IBM的股票价值增加了
400多亿美元。”好像公司的每一分钱都是郭士纳赚的，这显然不可能。但是在郭士纳之前，
IBM确实是一个连年亏损、濒临破产的公司，如何解释这种现象呢？
是战略帮助IBM赚了钱吗？郭士纳说IBM没有战略（当然这是一种随意的表述，并不代
表IBM真的没有战略）。正确的战略仅仅是可能赚钱的基础，绝不意味着就能赚到钱。
极端一点地说，执行也不能真正创造利润，赚钱的人靠的并不是异常的忙碌，赚钱的行
业不是那些效率最高的行业。利润的来源并不是靠超人的努力和勤奋，实际情况有可能恰恰
相反，越忙越不赚钱。非常吃力地盯着用户的需求和采购的时候，正是没有合同可签的时候，
这才是常理。
“利润来源于何处？”对于企业来说，这是一个最关键也可能是唯一关键的问题。庖丁
解牛的方式也许提供了一种较为可靠的思路。作者当然知道，正像一个运动员跑得快，不能
说大腿是关键还是腰部更重要一样，总体不是只由某一个因素决定的。但在研究问题时，分
解才是综合的基础，只有部分清楚才能总体明确。
/* 22 */
CHAPTER22。1 是谁创造了利润（2）
推演的方法往往比案例归纳法得到的结论更可靠，因为案例虽然是事实，但是各种边界
条件十分多，而这些又往往是案例之所以成立的关键要素。只要忽略其中一个边界条件，结
论完全可能南辕北辙。
我们看看组成企业的要素有哪些，这些要素在企业的经营过程中是如何发挥作用的。分
而治之然后再归纳起来，正是本书倡导的对于企业问题思考的主体思路。
人力是资本还是负债？
企业的第一个要素是人，早年企业中的人力管理部门叫做人事部或者人事科之类的，近
年来已经没有这样的叫法了，这些部门成为人力资源部。
这并不像人随便起一个名字一样简单，它理论来源是一种有关企业人力的流行观点。这
种观点认为，“人事部”的时代认为企业中的人是一种成本，因为只要有人，企业就必须为这
个人支付报酬，所以人是一种成本。新的理论把企业中的人看作是一种资源，因为企业的价
值都是人创造的，所以人像生产资料一样是一种企业资源。
有更激进的学说认为，企业中的人其实已经不是一种资源，而是一种资本了，就像钱本
身一样重要。几个人攒一个公司，开发一种抢眼的产品，