菩萨，为什么还要来向她求助呢？观世音菩萨道，在这个世界上，求人不如求己！下面就
是这幅画。
求人不
如求己
PDF 文件使用 〃pdfFactory Pro〃 试用版本创建
fineprint
17
第三项修炼——知识管理
近十年来，信息化的浪潮正以巨大的历史力量改变着人类社会的生活方式
； 随着知识
经济的到来，迎接知识经济时代的挑战已成为全球的发展战略。世界上的著名公司都越来
越重视无形资产而相对轻视有形资产，关于成功的整个定义都已发生变化。企业管理的主
要功能在于合理配置内部要素，实现与外部环境的协调，并达到企业的经营目标。知识作
为企业中一种新的、最重要的资源这种观念已经为绝大多数的西方企业家所认识和接受，
知识经济的产生呼唤知识经济时代的管理，知识管理也在企业中应运而生。但是，绝大多
数的中国企业总经理并不是真正认识到知识这一资源的重要性，其主要原因有两个：一是
我们在最近几年才步入工业经济时代，而工业经济时代的主要特征是利用资本、厂房、设
备、人员和自然资源作为企业赚取利润、创造效益的主要来源；二是中国企业总经理的文
化水平普遍不高，获取新知识的能力尚欠缺。
在这里需要重点强调的是，知识经济时代已经到来，知识已经成为推动社会发展的关
键因数，成为获得利润的主要手段，这是不以人们意志为转移的客观事实。现在的企业处
在知识化、信息化的社会环境中，面对急剧增长的知识和信息，面临一种以知识为基础的
更高形态的竞争，企业的兴衰成败、实力强弱已不再取决于它拥有物质、资本和员工，而
首先取决于知识的拥有和创新能力，取决于对知识的管理和开发。梅隆、卡内基、洛克菲
勒等工业巨子被比尔·盖茨、保罗·艾伦、拉里·埃利森等知识巨富所代替，其秘密就在
于知识已经取代了资本和自然资源。二十一世纪的企业，竞争的主要利器，财富的主要来
源，市场交易的主要对象都是知识。因此，中国企业的管理必须在理论上和模式上进行快
速转变，以便应对全球化的竞争。下面我分五个部分对知识管理进行剖析。
一、知识管理的含义
知识管理是当代企业面对日益增长的非连续性变化的环境时，针对其生存和发展能力
等重要方面所采取的一种迎合性措施，它贯穿于组织的发展进程之中，意在寻求信息处理
能力与人的发明创新能力的有机结合。
知识管理就是对一个企业中集体的知识与技能的捕获，而不论这些知识和技能是存在
数据库中、印在纸上还是在人们的脑海里，然后将这些知识与技能分发到能够帮助企业实
现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图将最恰当的知识在最恰当的时间
传递给最恰当的人，以便他们能够作出最恰当的决策。
知识管理是对知识的管理，以知识生产管理为前提。知识的生产不同于其它物质和服
务产品，它是在对知识的识别、获取、开发、研究、分解、使用和共享的全过程中进行的，
在这些过程中，知识既被使用，又在不断地产生、形成和发展，新的知识在产生，原有的
知识也在发展。
知识管理是以信息管理为基础，是信息管理的延伸和发展。信息管理只是将各种各样
的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们利用计算机来查询和检索，利用技术来进
行信息采集、存贮和控制。而知识管理则是利用技术去分享知识或信息，并把它们作为创
新的手段或杠杆。知识管理是通过一组解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键性信
息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。知识管理就
是把信息转化为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。有人将知识
管理混同于信息管理，其实不然，知识与信息无论在内涵和外延，以及表现形式上都有所
不同。近年来，由于经济发展的需要，知识管理开始从信息管理中孵化出来，逐步形成适
应知识经济的新的管理模式。知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起
来，在人际交流的互动过程中实现知识的共享、运用和创新。从信息管理到知识管理的进
化，是管理理论与实践中“人本”管理主线的进一步体现和发展。
PDF 文件使用 〃pdfFactory Pro〃 试用版本创建
fineprint
18
知识管理的重点是知识的识别、获取、开发、分解、存储和共享，并为其构建有效的
途径和机制，以运用集体的智慧提高企业的应变和创新能力，如下图所示：
知识管理的重
点是对知识的
分享识别
获取
开发分解
储存
数据库、文件管理系统和电子邮件是知识管理系统中的基本要素。为实现知识管理的
目标，进而为企业带来收益，大多数公司还需要添加某种知识提取产品，以便通过群体协
作、过滤和语义技术将信息转化为知识。除了增加新技术，公司还必须更加有效地运用现
有技术。事实上，知识管理系统是现有技术和新技术的有机结合。
二、创建知识型企业
企业的知识管理需要从人、资讯以及共享的文化等方面进行考虑，需要通过资讯技术
来帮助进行知识的积累、创新和共享。那么，如何才能着实有效地创建知识型企业，在企
业内部进行知识管理，进而提升企业的核心竞争力呢？
现在，我们的企业对知识管理往往采用分散管理的形式，企业知识四处散落并且难于
寻找，员工跳槽离开公司将企业知识带走，给企业带来严重的损失。所以，我们在企业内
部推行知识管理，旨在将散乱的知识进行集成整合。企业的知识管理应该是通过资讯科技
将人与资讯进行充分结合，创造知识分享的文化，从而加速人员学习、创造和运用知识。
人是知识的载体，资讯是基础，而知识的真正价值来自于分享。企业推行知识管理可
以构建企业知识资讯网，强化知识分享的文化与行为规范，促使员工归集、存取、分享与
应用知识。
知识社群是由一群专业工作者所组成的正式或非正式的团体，社群因为有共同的兴趣
或目标而结合在一起。企业设立知识社群，知识社群中的员工不断创造及分享，集成彼此
共同的知识，从而大大激发员工的参与感。同时，知识分享文化和规范的建立也非常重要。
知识型组织通常应具备以下的文化特征，如下图所示：
PDF 文件使用 〃pdfFactory Pro〃 试用版本创建
fineprint
19
知识型组织
的文化特征
持续
学习
尊重
个人
鼓励
创新
团队
精神
相互
信任
分享
新知
这些文化特征在全体员工的心中很自然地建立了知识管理的基本原则，只有贯彻这些
原则，知识管理才能有效运行，结出硕果。
1。 相互信任是企业组织文化的基础，是实现知识交流、使用与共享的前提，有了企业
内外成员之间的信任，才能建立知识的良性循环，并朝着知识交流和共享的方向螺旋式上
升；反之，则会出现知识的恶性循环，并朝着知识保护和封闭的方向而螺旋式下降。
2。 交流是加强信任、引发合作、促进知识的创新与共享，增强知识使用和创造力的手
段，没有交流，将会使知识降低甚至失去效应和创新。
3。 持续学习是获取知识、促进发展、催动创造的必由之路，也会促进成员间的信任和
知识的交流与共享。
4。 分享新的知识是知识发展和创新的关键，是使隐性知识显性化的途径。企业的知识
管理，就是在贯彻上述原则中，在互相信任、公开交流、相会学习、实现分享的良性循环
中，提高自己的应变能力、创新能力和竞争能力。
企业知识管理的实施，还有赖于建立自己特有的机制、组织结构和企业文化，运用相
应的方法来实现。尽管目前它还是一个初生婴儿，人们对它尚不熟悉，甚至存在几分朦胧、
几分困惑，但它距我们并不遥远，研究和实施知识管理，已成为迎接知识经济时代挑战的
重要战略，也是企业界面临的战略任务。
三、导入知识管理系统
一般来讲，知识管理的导入推行需要经历认知、策略、设计、开发测试、全面导入以
及维护评估等六个阶段，如下图所示：
PDF 文件使用 〃pdfFactory Pro〃 试用版本创建
fineprint
20
认知策略设计
开发测试全面导入维护评估
知识管理导入六阶段
在认知阶段需要建立企业内部对为何需要导入知识管理，如何导入知识管理达成一致
共识；在策略阶段，企业需要确定知识管理系统建置的发展蓝图，确定组织内适合的社群、
确定对社群具有价值的知识；在设计阶段，需要分析知识蓝图规划、知识的分类及属性，
设计知识管理运作流程，规划系统开发软、硬件的需求，规划社群运作机制并确定资讯系
统运作所需的能力与功能；在开发测试阶段，需要开发知识管理系统，进行知识导入界面
的开发并进行系统测试；在全面导入阶段，需要进行相应的使用者培训并进行已有知识的
导入；在评估维护阶段，企业强化各社群的运作，在系统中持续进行知识上传管理、资料
库品质管理、文件内容归类管理、使用者登入管理以及知识分享的宣传。
四、知识管理的作用
当一个企业实施知识管理后，其产生的作用是十分巨大的。主要表现在以下几个方面：
1。 由于进行跨部门的知识分享，以往各部门的知识和经验可以交流，以便提高整个公
司的工作效率和工作效果。同时，以往的错误不会在其他人的工作中重复出现，避免给企
业带来不必要的损失； 降低企业的运行成本。下面的案例很能说明这个问题。
有一个医药商业公司，它一年内要应付十几次医院的招标，每次招标都要花费几个部门
的两个星期甚至一个月的时间。在最后的投标中，如果出现错误，哪怕是一个细节上的失
误，都会导致整个招标工作的失败。2006年
3月，一个销售人员把某日
9点正的截至时间
误认为上交招标文件的时间，导致三个部门十几个人的两星期工作成果付之东流，公司损
失销售收入达到上千万元。类似的错误在招标工作中经常出现，怎么办？该公司导入知识
管理之后，很容易地解决了这类问题，避免了知识进入了下水道，具体措施如下：
A。在公司的网站上建立专门的医院招标文档；
首页公司介绍公司制度客户资料培训文件人力资源医院招标
B。打开文档首先看到医院招标的工作流程；
C。每个工作流程都有具体的工作内容，以及相应的文件准备；
D。用红字提醒大家以往发生过的各种错误，以及应对措施。
2。 建立产品知识管理系统，以网页搜索的方式，在资料库中让全体员工容易找到相关
的经验，利于全体员工分享这些经验。连锁药店的营业员对药品知识的需求非常多，又因
为营业员中的专业人员相对较少，他们很难理解专业书籍的理论知识。如