中国企业总经理的五项修炼- 第7节

笔者作为一个企业管理顾问，长期与各个企业的总经理打交道。我们发现，中国企业

的总经理在做决策时，过分偏于经验决策和定性决策，不能在定量分析的基础上做出科学

的决策。在做最后的决定时，中国企业的总经理会走两条极端的道路：一是做出独裁式的

决定而不顾及其他人的情感、建议或想法；二是绝对遵从集体主义，太顾及其他人的情感、

建议或想法，长时间议而不决，从而错失良机。

在现代企业的经营和管理工作中，随着企业经营环境的变化，生产技术的进步，生产
经营方式的改变，企业结构的变化，新产品的开发，市场预测和企业情报技术的发展，市
场竞争的日益激烈，外向型经济的发展和更多地参与国际市场的角逐，现代管理技术（如
电子计算机）的日益广泛的应用等，企业科学决策的地位和作用越来越突出，企业能否应
用科学决策已经成了企业成功与失败的关键。

应用决策理论和决策技术可以使企业的各项经营管理工作，尤其是企业的经营战略保
持最优或最佳状态，从而可以大大提高企业的管理效率和经济效益。尤其是当社会经济系
统和企业经济系统都处于日益激烈的变革和运动之时，只有充分掌握和应用决策理论，不
断提高企业的决策科学化水平，才能经常不断地适应变化着的新形势使企业保持着最佳状
态，这些也正是广泛推行和实现决策科学化的直接目的和重要意义。

企业经营管理决策科学化问题，已经成为改变我国企业管理落后面貌，加快企业现代
化建设，提高企业经营管理水平的亟待解决的重大课题。企业经营管理决策的正确与否是
企业经营效果好坏的决定因素，也是企业经营管理成功与失败的决定因素。尤其在日益激
烈的市场竞争形势下，在改革日益深化的急剧变革中，不仅决策的正确与错误决定着企业
的命运，而且决策的超前或滞后，也将直接决定着企业兴衰和死亡。因此，提高整个企业
的决策科学化水平，特别是提高企业家科学决策的艺术水平，势在必行。

国内外优秀企业的总经理都很注重科学决策能力的修炼和决策艺术的培养，因为在很
大的程度上，决策就意味着领导的成功与失败，尤其是在市场经济的条件下，企业决策的
正确与否是决定企业兴衰成败的关键。除了在一定程度上受外部条件制约外，企业的决策
主要是由企业总经理的决策行为所决定的。企业总经理的决策行为，包括判断能力、组织
能力、预测能力、协调能力以及总经理个人的价值观和行为偏好等。其中总经理个人的价
值观和行为偏好对其决策行为起着不容忽视的重大影响。

中国的传统文化对中国企业总经理的决策行为产生重大影响，因为，中国企业的经营
管理决策方式受传统的君臣关系的影响。传统的君臣关系的总原则是“惠忠”，就是说做君
主的要实行仁政，要有恩惠加于辅臣，同时做辅臣的一定要忠诚，要以诚心奉事君主。在
这一传统思想的影响下，中国企业的总经理把自己看成是企业的君主，在做决策时就要求
下属执行“惠忠”的原则，这一原则就彻底违背了科学决策程序，因此，大部分的重大决
策都有严重的问题，从而导致企业走向衰亡。

中国传统的中庸思想也影响着中国企业总经理的决策行为。孔子说：“中庸知为德也，

其至矣乎！”可见，儒家把中庸思想看作是最高的道德。其中“和为贵”的思想就成了中国人

几千年来处理人际关系、民族关系、社会关系的传统原则。

中国的计划经济体制也对中国企业总经理的决策行为产生重大影响，因为，在计划经

济时代，我们讲究集体领导，大家都怕承担个人责任，一旦出现重大的决策失误，其责任

也就由领导集体来承担，实际上，也就没有人来承担责任。

当前，世界经济已经走向全球一体化，整个社会已经进入知识经济社会，所以，这个

时代要求中国企业的总经理，对全世界所有的科学决策知识和方法，都要进行深入的研究，

取其精华，去其糟粕，取长补短，为我所用。下面我对如何修炼科学决策能力进行以下几　


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个方面的阐述。

一、领导决策的定义

所谓领导决策，即在总经理的领导工作中，为了实现企业的经营管理目标，由提出的
几种方法或几种行动方案中选取效益最大、损失最小的方法或方案，以期最优化地达成企
业的经营管理目标。它既是静态的领导决定，又是动态的决策过程。

决策是总经理最基本的职责。作为一名企业的总经理，他每天面临的各项工作实际上
都是在不断地做出决策。领导者的任务就是对出现的各种问题进行分析研究，找到解决问
题的方法。而决策的过程实际上是对诸多处理方案或方法的提出与选择。在这个过程中，
领导者面对着各种影响决策的因素，他必须依靠自身的经验、思维等特质对它们进行筛选
和运用。这些经验、思维等特质在领导者的脑中产生并发生作用，这就是心理作用，在决
策中产生特定效应即心理效应。我们研究领导决策势必研究这些不容忽视的心理效应对决
策的影响与作用。

二、预测与决策的关系

预测和决策，是企业经营中两个最基本的职能。对任何一项职能的忽视，都会给企业
带来严重的后果。决策的前提是预测，而预测的关键是信息（情报）。只有获得全面的、
准确的、及时的情报，预测才会达到正确和可靠的要求，才不会造成决策的失误。企业家
获得的情报资料越多、越全面、越正确，则对各种自然状态概率的估计也就越准确，所做
出的决策也就越合理。

之所以情报预测和决策在市场经济中具有至关重要的意义，是因为市场经济的竞争需
要，是经济发展的客观要求，是因为企业必须这样做，否则便不能生存。因此，西方的企
业家们舍得花费大量的人力、物力和财力去建立调查和预测机构、咨询机构等，以更有效
地获取情报，更准确地进行预测的决策。可见，企业决策具有决定企业兴盛与衰亡的战略
意义。具有这种性质的决策，就是战略决策。

科学的决策要有科学的预测。科学决策需要的科学依据包括经济依据、现状依据、预
测依据。对事物的过去和现状进行定量定性分析是重要的，但还是不够的。决策是在今后
执行的，分析历史和现状是为了预测未来。没有科学的预测，就没有科学的决策。我国过
去一些决策上的失误，其中一个重要原因，就是科学依据不足，尤其缺乏预测依据。只有
通过科学的预测从而获得决策所必要的未来发展的信息，才能有可靠的科学依据。预测包
括政治预测、经济预测、市场需求预测、科学技术预测等。

三、总经理的心理素质之修炼

决策理论的创始人西蒙和马奇在《组织》一书中提出“决策人”模式，指出“决策人”应
把学习、记忆、习惯等心理学因素作为其决策行动的基础。而他们所强调的这些基础正是
一个人心理素质方面的因素。

心理素质是心理健康状况、心理承受能力等多项指标综合的表现形式。它是总经理实
行决策的基础，对决策有着决定性的作用。

简单地评价心理素质好与差，似乎只是从心理是否健康或心理承受能力是高还是低来
判定。但这还远远不够。若从领导决策的角度对心理素质进行研究，就必须将心理素质细
分为智力因素、情感因素、意志因素和个性因素四个方面。对它们逐一地分析将对总经理
决策提供有力的心理支持，为决策过程中的心理分析提供有效的佐证。

首先，我们来研究一下人的大脑的结构，见下图：　


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学术性左
脑，它控制
着右侧肢
体的活动。
创造性右
脑，它控制
着左侧肢
体的活动。
人的左脑控制右侧肢体的活动，主要具有处理语言、进行抽象思维、逻辑思维和分析
机能。具体的机能包括说话、阅读、书写、计算、排列、分类、词语记忆和时间知觉等。

人的右脑支配左侧肢体的活动，具有处理总体形象、空间概念、鉴别几何图形、感知
音乐旋律、执行模仿、综合和创造的机能。具体的机能包括直觉想象、理解、节奏、舞蹈、
态度、情感、意志、隐喻。

我们在做决策时，一定要同时使用左右脑，才能充分利用人类的大脑，提高决策水平。

其次，我们来研究一下大脑的智力结构，见下图：　


思维
观察
注意
操作
想象记忆
1。　注意力时智力活动的基础。　
2。　观察力是智力活动的源泉。　
3。　记忆力是智力活动的仓库。　
4。　想象力是智力活动的翅膀。　
5。　思维能力是智力活动的核心。　
6。　操作能力是智力活动的结果。
以上　
6种能力组成了以思维能力为核心的智力结构。
最后，我们来研究以下人的四个商数，见下图：
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人的
四个商数
HQ　
遗传商数
IQ　
智力商数
EQ　
情绪商数
MQ　
道德商数
1。　遗传商数（HQ）。它为人的智力开发提供了重要的物质前提。　
2。　智力商数（IQ）。通过正确的修炼，它可以得到全面的开发。　
3。　情绪商数　
（EQ）。良好的情绪商数可以决定人的一生。它主要体现　
7个方面，即自信、
好奇、意图、自制、人际关系、沟通能力和合作。　
4。　道德商数　
（MQ）。在任何的社会形态，人的道德品格永远胜于知识。道德商数具体
表现在　
3个方面，即富有同情心、责任感强、善于自我体验。
那么，影响总经理决策的因素有哪些呢？
（一）智力因素对总经理据测的影响
一般意义上的智力是指以思维能力为核心的综合能力。它是考验一个人是否能完成指

定任务的首要条件。　


1。注意力与决策的关系
注意力是指心理活动对一定现象的指向和集中，就是在特定时间内心理活动有选择地
指向一定的对象而抛开其他对象。它不是一个独立的心理过程；而是贯穿在整个认识过程中，
它对人的认识活动起着组织作用。领导在决策过程中必须始终保持高度的注意力，以保证
感觉、知觉的敏锐与思维、想象的实效，保证决策的准确指向。　


2。　观察力与决策的关系
观察力是一种特殊的、发展水平较高的知觉能力，是自觉地把握事物的现象和特征的

能力。总经理如要做出正确、有效的决策就必须以良好的观察力去捕捉和获取信息，掌握

决策各方面的条件。它是总经理做出科学决策的前提条件。

如果总经理具有良好的观察力，他不仅要以此来全面、准确地了解各种信息，而且要
对各种信息具有一定的选择性和探索性。这样才能保证您的观察力是真正为决策服务。同
时，观察力还该用于对决策时机的把握，保证决策的最佳效益。　


3。　记忆力与决