时，观察力还该用于对决策时机的把握，保证决策的最佳效益。
3。 记忆力与决策的关系
记忆是一个人所经历过的事物在头脑中的反映，是人脑积累经验的功能表现。记忆包
括识记、保持、回忆或再认识三个基本过程，而记忆力就是人对事物的识记、保持、回忆
或再认识的能力。
记忆的准确性和持久性是决策的速度和质量的必要心理保证，是总经理的重要心理素
PDF 文件使用 〃pdfFactory Pro〃 试用版本创建
fineprint
28
质。良好的心理素质所要求的记忆力能为决策提供可供选择和借鉴的各种原则、方法、途
径、经验和教训。
4。 思维能力与决策的关系
思维是决策者在感知的基础上，对信息所进行的分析、综合、推理和判断的心理过程。
它贯穿整个决策过程的始终。思维能力即是对信息所进行的这些间接和概括反映的能力。
在领导决策中，思维活动的过程又可以划分为四个阶段：一是发现和提出问题；二是
分析和明确问题；三是提出假设；四是检验假设。简单地说，领导决策就是围绕“提出问题”
和“解决问题”而进行的。决策就是思维的设计过程和设计结果。
总经理在思维过程中还必须注意以下四个方面：
A。
对决策方案的各个方面和可能存在的问题进行全面思考；
B。
要能预测决策方案的进程；
C。
要有创造性，敢于打破旧的思维模式；
D。
要及时掌握决策各相关因素的发展和变化，随机调整。总之，要尽量排除决策中的
非理性思维。
（二）情绪商数和道德商数对总经理决策的影响
1、情绪商数与决策的关系
良好的情绪商数可以决定人的一生，当然，它对决策也起到关键的作用。情商高的总
经理对困难表现出自信，对新的事物感到好奇，做任何事情意图明确，善于控制自己的感
情，有相当强的自制力来抵御各种诱惑，善于与各种人进行友好的合作且有很强的沟通能
力。
情商高的人，意志坚强。做任何事情都会自觉地确定目标、并支配行为去克服困难，
从而实现预定目标的心理过程。良好的意志品质是直接决定决策成败的主要因素之一。它
主要包括自觉性、耐压性、决断魄力和自制力等。
A。
自觉性是指个体对行动的目的及其意义有正确而深刻的理解，并能主动支配自己的
行动，使之符合该目的的能力。在决策中，就是要对决策的目的与意义进行正确而
深刻的理解，才能做出正确的决策。自觉性的内在表现有三个方面：一是对决策目
的认识的自觉性；二是决策的坚定性；三是正确对待别人的不同意见或想法。
B。
耐压性是指总经理对超常心理压力的耐受能力。耐压性的强弱受五个因素影响：身
体健康因素、思想因素、社会经验因素、社会认知因素和预见因素。
C。
决断魄力是指总经理善于审时度势，能够及时做出正确的抉择，并能坚决地去贯彻
执行的意志品质。它是决策心理因素的重要组成部分。决断魄力有三个基本特征：
一是及时性。要求领导者在决策时必须善于捕捉时机，当机立断；二是准确性。领
导决策必须依据实际情况选择方案，要求决断而不是武断；三是风险性。领导决策
由于受各方条件的限制所做的决定必然带有风险性，因此对决策必须有风险意识，
不回避风险，敢于承担风险。
D。
自制力是指总经理凭借理智来支配和节制自己感情和行为的能力。它体现了自我控
制、自我调整的能力。具体表现在三个方面：一是对情感的控制；二是对欲望的控
制；三是对注意力和兴趣的控制。
2、道德商数与决策的关系
在任何的社会形态，人的道德品格永远胜于知识。道德商数高的人对工作的责任感特
别强，对可能产生的决策失误做好承担责任的思想准备，在实施过程中善于自我体验，从
中找出问题所在，及时调整策略，解决问题。
通过上面的论述，我们可以把中国企业总经理必须具备的心理素质归纳如下：
1。
具有理性的思维能力；
PDF 文件使用 〃pdfFactory Pro〃 试用版本创建
fineprint
29
2。 有良好的情商和高尚的道德情操；
3。 做任何事情有不达目的不罢休的坚强意志；
4。 有敏锐的预测能力和机智的判断能力；
5。 有广博的知识和丰富的经验；
6。 能够主动承担责任，敢于担当风险；
7。
全局观念。
四、科学决策的程序
合理的决策过程可以归纳为八大要素：
1。 认识问题。如何发现企业的问题，我们可以从企业目标的达成情况、现金流量表、
损益表、与竞争对手的对比情况来认识企业的问题，这是解决问题的第一步。
2。 确定要完成的新的目标任务。发现问题后，接着就要确定日标。所谓目标，是指在
一定条件下，根据需要和可能，在预测的基础上所企求的终极要求，或决策所要获得的结
果。确定目标是决策中的重要一环，目标一错，失之毫厘，谬以千里。明智的决策者有这
样的体会，“目标一旦定好，决策问题已经解决一半”。
3。 成立专门的项目组来收集有关的数据。搜集与决策有关的经济、技术、社会等各方
面的情报资料，是进行科学决策的重要依据。情报信息量的大小、正确与否，直接影响到
决策的质量。要想在决策上不失误，必须有丰富可靠的情报来源、迅速的情报传递、准确
的情报研究，这是决策科学化的重要物质技术基础。没有一批定量的数据，就不可能为决
策做出定性分析。因而，要尽可能大量占有数据和资料。
4。 在分析数据的基础上，确定各种可行方案。拟定供选择用的各种可能方案，是决策
的基础。这项工作主要是由智囊机构承担的。如果只有一个方案，就没有比较和选择的余
地，也就无所谓决策。国外常有这样的说法：“没有选择就没有决策”。一些经理人物也
常用这样的格言来提醒自己：“如果你感到似乎只有一条路可走，那很可能这条路就是不
该走的”。我们过去经常是一个方案，一上一下，这种作法似应改进。拟定方案阶段的主
要任务是，对信息系统提供的数据、情报，进行充分的系统分析，并在这个基础上制定出
备选方案。要求做到以下四点：
（1）必须制定多种可供选择的方案，方案之间具有原则区别，便于权衡比较；
（2）每一种方案以确切的定量数据反映其成果；
（3）要说明本方案的特点、弱点及实践条件：
（4）各种方案的表达方式必须做到条理化和直观化。
5。 选择最佳方案的准则。在市场经济条件下，可供我们选择的准则很多，有政治性的、
经济性的、生态性的和人道主义的准则。总经理在选择准则时，可以根据企业所处的环境
进行理性的选择。
6。 建立目标、方案、数据和成果之间的相互关系。
7。 用科学的预测数据来评价每个方案的可能结果。
8。 选择能够达到目标的最佳方案。
特别要注意，决策过程的顺序并不是简单地从第一个要素开始依次考虑，因为没有必
要必须遵循规定的程序。在实际操作中，我们常常以反馈的形式检验以前的要素。下面的
程序图很能说明这个问题，见下图：
PDF 文件使用 〃pdfFactory Pro〃 试用版本创建
fineprint
30
发现问题
修订
制订备选方案
分析各项数据
不符合要求
评价备选方案
选择最佳方案
拟定方案实施政策和策略
贯彻各项政策和策略
重新选择
控制与评价
界定问题的实质
确定新的目标任务
PDF 文件使用 〃pdfFactory Pro〃 试用版本创建
fineprint
31
下面用一个案例来说明。
在一次某公司如何降低各项成本的研讨会上，连锁药店的总经理提出问题，连锁药店
在公司总部采购药品，需要花费许多人力和物力，把采购的药品就地转移到我们的仓库。
我们能否更新我们的
ERP软件，采取虚拟药品转移法来降低成本，又不违背
GSP规则？
答案是肯定的，但是，我们必须界定问题的实质，即需要投资多少？一年能节省多少？在
经济上是否可行？为此，公司专门成立了一个课题小组，经过一个月的研究，从理论上解
决了这些问题。下面是项目的评价数据：
2、
ERP软件的更新需要投资
15万；
3、本年度节省仓库人员
6个，直接人工成本
9。6万；
4、本年度节省仓储成本
6万；
5、本年度节省管理人员
1个，直接节省人工成本
2。1万；
6、本年度节省仓储面积
150平方米。
需要提请总经理注意的是，在这个项目的决策中，该公司总经理应用了科学的决策程
序，彻底改变了以往的议而不决，决而不断的决策方法，成立了专门的研究小组，成员包
括软件人员、成本核算人员、仓库管理人员、企业管理顾问等，并亲自出任项目组组长，
解决了这个课题，从长远看，可以为公司节省了上百万元宝贵的资金。
五、自我决策能力评估
每一次都做出正确的决策实际上是不可能的。然而，采取正确的方法、技术以及正确
的工具可以增加你做出正确决策的机会。下面有
32道自我测试题，它可以帮助你评估自己
的决策能力。答题时应尽可能地客观：如果你回答“从不”则选择
1，回答“总是”则选择
4，等等。将你的得分加起来，并根据最后的分析来判断你的决策能力。用这些自我答题来
确定你需要改进的方面。
选项说明
1 从不
2 有时
3 经常
4 总是
自我测试题
1 我及时做出决策，并及时地实施它。 1 2 3 4
2 决策前我仔细而全面地分析了情况。 1 2 3 4
3 我把不必自己亲自做出的决策授权给下属去完成。 1 2 3 4
4 我将理智和创新结合起来做出决策。 1 2 3 4
5 我在开始具体的决策前分析决策的类型。 1 2 3 4
6 根据自己对企业文化的理解来获得同事对决策的支持。 1 2 3 4
7 我根据
80/20规则来确定优先因素。 1 2 3 4
8 对战略性决策我花大力气对待。 1 2 3 4
9 决策过程中我最大限度地寻求别人的参与。 1 2 3 4
10 在完成一个正确决策的过程中，我向合适的人选咨询以获得他们的帮助。 1 2 3 4
11 对自己以及竞争对手的
SWOT各个方面进行全面分析。 1 2 34
12 我用具有挑战性的、创新性的方法来剔除陈旧的观点。 1 2 3 4
13 我鼓励大家团结协作而不是各自为战。 1 2 3 4
14 我在会议前认真地准备方案，也鼓励其他人这样做。 1 2 3 4
15 我根据最终的目标客观地分析和评估所有可选方案。 123 4
PDF 文件使用 〃pdfFactory Pro〃 试用版本创建
fineprint
32
16 我尽可能地从公司内部和外部收集各种有用的信息。 123 4
17 我考虑实施决策的计划及决策的效果。 123 4
18 在分析结果时，我客观地判断每种方案成功的可能性。 123 4
19 在合适的时候，我应用计算机帮助我进行决策。 1