因此，与其这么批评，不如顺水推舟地说： “你是否有什么困难呢？说出来吧！大
家都会帮助你，我想你不是那种散漫的人。”
这样的话会让对方反而感念你的体贴，变得敬业有加。
运用这种攻心说话术，效果要比严厉批评或辞退工作的威吓好得多。
兵书上说的：“攻城为下，攻心为上，以不战而屈人之兵，方是上策” ，也就是这个
道理。
没有人会希望自己被上司轻视。如果你说话打击他的自尊心，即使以后想尽办法弥
补，也会留下伤痕。相反，你如果先给对方一个好的理由下台，然后诚意劝说，会比任
何一种威胁的言辞都有效。
如果你是家具店老板，当顾客正在为买方桌还是圆桌而举棋不定时，你如果对他说：
“方桌有方桌的好处，圆桌有圆桌的优点”，则这笔生意铁定告吹。
如果你够聪明，不妨换个方式说：“像先生您这样性格开朗的人，我想方桌对你来
说比较适合，因为它的外形正好和你的个性相配合，简直是为你量身订做的。”
顾客听了你这番半糊弄半恭维的话，多半会听从你的意见买下方桌。
同样的道理，如果你想让上司提拔自己，就得用对等的口吻和他交谈，专门聊些他
的嗜好，称赞他的某种爱好，塑造一种假象让他觉得你是他的知己。
在谈话中，正经的话题常常使你在长辈或陌生人面前处于下风，即使你有意想“攻
下”对方的“心理弱点”，也不知道对方的“死穴”在何处。
如果长辈或长官以他没有时间为理由拒绝你，你可以就此发挥，以他的繁忙为由做
顶“高帽子”送给他。例如，你可以说： “不好意思，我知道您事业做那么大，日理万
机，一定很忙，真抱歉耽误了你的时间。”
女性天生具有丰富的语言表达能力，不单只是她们的音韵特别迷人，还在于她们能
够异想天开地从别的角度提出问题。
某家保险公司的一位女业务员，相貌平平，但销售成绩却是公司中数一数二的。据
她表示，她选择要买保险的对象几乎全是女性，虽然女性的精明是大家所公认的，但她
总是有办法使那些小姐太太们心甘情愿掏出钱来。
她入行的第一笔生意，是向一位老太太建议说： “您这个年纪，买个保险是当务之
急。”后来那位老太太接受了她的建议。
巧的是那位老太太买保险后的第二个月就发生意外事故，她也因此而得到赔偿。从
此，她每次都对顾客说这个故事，她说：
“那位老太太没有投保之前，我经常在街上遇见她，这虽然也可算是巧合，但为什
么我们会一直相遇，而且总是在同一个地方呢？从此我也不得不相信人生与命运有某种
关系。也许就是因为这些缘分的因素，促使她买保险。事实证明，她的选择并没有错。”
大部分的女性，对命运和缘分都十分敏感，她们天生就有一种好奇宝宝般的想法，
认为任何事情都可能发生，什么事情都有一种因果循环的关系，因此比较不敢嘴硬，自
然就会想有保险，为未来的意外做准备。
其实，这位保险业务员运用的就是“攻心说话术”。
绝大多数女性都相信命运，都有一种忧患意识，你只要掌握对方这个心理弱点，对
方自然会乖乖地照你的意思投保。
在实际的语言运用中，如果有必要，你也可以自己制造出一些“缘分” ，让对方认
为这一切都是命运的安排。
电影大师的“二择一策略”
“遗憾得很，我并不想当皇帝，那不是我熟悉的行业。我没有征服的欲望，亦没有
统治的癖好。如果你们许可，我倒想做点好事，帮助别人是我的宗旨，不论是犹太人还
是基督徒，是黑种人还是白种人。”
这是美国著名的电影艺术大师，也是全世界人们所津津乐道的人物——卓别林的电
影《大独裁者》中主人翁所讲的话语，虽然是电影中的对白，却代表了卓别林一贯的民
主观念和进步思想。
这篇演讲充满真挚感情，感人肺腑，是一场思想性和艺术性都达到高度和谐统一的
演讲。
在语言技巧上，卓别林充分运用了语言攻心术，对法西斯的攻击强硬有力，时时采
用釜底抽薪之法，将法西斯主义驳斥得体无完肤。他接着讲道：
“我们都要互相帮助，这是做人的准则。我们要把幸福建筑在别人的幸福上，而不
是在别人的痛苦上建立我们的乐园。我们不要互相仇恨、互相鄙视。这世界上有足够的
地方让人生活，大地是富饶的，是能够让每个人都丰衣足食的。”
很显然的，卓别林这番话运用了黑白对立的“二择一”语言策略。
有时候对于茫然无助的人，用“二择一策略”的语言可以使其从绝望中猛然惊醒。
要帮助那些陷入困境的人，当务之急是驱散其悲观的心理。对于那些有侥幸心理的人，
应该抽去其虚假的依靠，明确指出两种选择，让对方从自己的盲目中清醒过来，进而积
极面对困境。
如果你朋友的公司濒临倒闭，或者高考时名落孙山，太太离家出走……此时，要让
他们摆脱绝境，唯有直接攻心地说：
“你现在只有两条路，自甘堕落或东山再起……”或者说：
“成功之路不会一直是一帆风顺的，你要么老老实实地走下去，要么做一个懦夫。”
对于伤心者则说：“你是为自己而活，不能让别人来左右你的生活。”
类似这种最后通牒的逼人说法，对方很难说出“我要成为懦夫、弱者”的话，从此便会发愤图强。
“二择一攻心法”具有警示和震撼作用，它将问题单纯化，只承认正邪、善恶等对
立的双方，便于使人一学就会，一用就见效。
将复杂事件简单化，会使人在绝境中发愤图强， “攻心”的瞬间，判断力正确是成
功的关键，否则会弄巧成拙。
例如，你正在反驳对方的意见，对方突然提出一个有力的证据，你就得分析对方此
话的来源出处，甚至可靠程度，然后准确地驳斥对方，使其无所恃，使证据丧失功能，
否则，你就会居于下风。
又如在战场上与敌人展开战斗，为了活命，你必须要正确估计双方的实力，然后选
择或战或逃。如果你无法发现对方最致命的弱点，就会被对方击败。如果双方实力相当，
让你一时难以选择该何去何从，此时你不妨用“二择一”法则处理，就会找到摆脱困境
的方法。
小偷的心理弱点
现实生活总是不如想象中的一帆风顺，如果遇上不利的场面，不管内心是如何的恐
惧和愤怒，表面上最好都装出一副不置可否的样子。
尤其是在谈判场合或生意场上，如果你一直保持镇定轻松的态度，连对方都摸不清
你的情绪和真正想法，往往就能帮你扭转劣势，反败为胜。
清代著名文士“扬州八怪”之一的郑板桥，诗词、书法、绘画都名噪一时，他为人
刚直，为官清廉，一直过着清贫的生活。
一日深夜，郑板桥吟诗作画后便入房就寝，半夜时分，他听见屋顶有声响，以他对
事物的敏锐度，他立刻知道是一个窃贼光临他的寒舍。
但他没有大喊大叫，而是在床上翻个身，假装睡觉，迷迷糊糊地吟起诗来：
“细雨濛濛夜沉沉，梁上君子进我门。
腹中诗画有万卷，床头金银无半文。”
那位梁上君子正准备跳入屋内行窃，突然听到主人说的梦话，起初他并不在意，后
来惊觉这是主人在警告他，于是他伏在梁上，连大气都不敢喘一口，他知道自己今晚可
能又要白忙一场了。
正当他准备溜出去之际，郑板桥又吟起诗句：
“出门休惊黄尾犬，越墙莫损兰花盆。
天寒不及披衣送，趁着月色赶豪门。”
小偷逃走的时候，正要过门，突然想起来主人说门边有一只恶狗，吓得赶紧停步折
回，只好从围墙上翻出去，果然发现一盆兰花。他想这主人可能是疯了，不仅没有吆喝
追赶，还处处提醒他小心，以免被邻居发觉。
可他却不知郑板桥其实是强压恐惧心理，故作镇定地演出这场精彩的双簧，让小偷
无形之中不得不配合他的指令行动。
犯罪心理学家分析，窃贼之所以有恃无恐，原因在于了解被害人有“担心被杀伤”
的心理，郑板桥乃一介文弱书生，当然也害怕窃贼会因为被发觉而狗急跳墙伤害他，所
以他选择另一种高明暗示的手段，出乎意料地与小偷打起招呼，并坦言自己阮囊羞涩的
窘境，提醒他小心为妙，不要惊动旁人，此举成功地掌握了对方的软弱心理，最后对方
在不敢轻举妄动的情况下，只好落荒而逃。
通常被害人一旦发现这种类似情况，总是大声疾呼或立刻逃跑，这种下意识的反射
行为，小偷早就见怪不怪，因此并不能有效遏止其进一步的行为。但如果你的反应出奇
地冷静，反而会令对方大惊失色，自乱阵脚。
日本女作家曾野绫子的住所被小偷光顾时，她正巧一个人在家，但她尽量压住恐惧
感，佯装轻松地说：
“你尽管拿吧！想要什么就拿什么。 ”结果，小偷听到后拔腿就跑。这位女作家平
时十分胆小，但她却相当了解每种人的心理状态，于是用一句很平常的话就吓跑了小偷。
如果你在银行上班，突然之间有人用枪或刀指着你，要你交出钱财，你该如何应付
这突如其来的状况呢？
英国有次发生一起银行抢劫案，该行的女主人不仅没有惊慌失措，反而对着强盗哈
哈大笑，弄得对方莫名其妙，她镇静地说：
“先生，请不要开这种玩笑，今天不是愚人节，我们还在上班呢！”
这时，所有的职员一齐大声嘲笑起来，弄得那罪犯狼狈不堪，原本想跳上柜台去抢
劫，却因为心虚而摔得灰头土脸，最后只好垂头丧气地离开。
这也是一个典型的攻心而制胜的说话例子。
某地的治安状况一直不好，经常发生一些抢劫案件。一次有位医生深夜出诊，回家
经过一条幽深黑暗的巷子时，突然窜出一个蒙面歹徒用枪指着他，医生起先吓了一跳，
但他很快便镇定下来，不仅没有逃走，反而朝歹徒迎面走去。
他指着自己的脑袋说：
“喂！先生，你这种距离打不死我，应该近一点瞄准这儿。”
歹徒在黑暗中怔了几秒，然后转身飞快逃跑。
其实，在这种月黑风高的夜晚遇上持枪歹徒，任何勇敢无畏的人都不免心慌意乱。
但这位医生却克制住自己的恐惧，装出一副毫不在意的样子，让对方摸不清虚实，终于
吓退了歹徒。
掌握他人心理弱点的方法不胜枚举，另外还有一种“模糊印象”的方法也十分奏效。
如果分别让两组人观察一幅抽象画，观察者得出的结论会因指导者的暗示而各不相同。
例如，指导者说：“你们看这幅画像时钟吗？”
又问另一组：“你们看画的是不是螃蟹？”
第一组观察者会说：“是啊，画的的确是时钟。”
第二组观察者则会说： “太像螃蟹了，你看那两边突出的指状物，不正是螃蟹的螯
吗？”
也许这幅画既不是时钟也不是螃蟹，但由于指导者采用先入为主的暗示策略，对尚
未确定的事物预先暗示作结论，强化对方的疑心