美表达。
求职中的自我介绍尤为重要，一个漂亮的自我介绍，除了有外表作前提，声音作为
有效辅助外，关键就是语言的技巧。
我有位朋友是求职高手，他的实际工作能力很不错，而他的语言能力更加高明，只
要有适合他的职位，通常不会有什么问题，三言两语就能使主考官频频称道。
他曾说，当你发觉某一个位置能够发挥你的特长时，你就不要在主考官面前谈论你
的棋艺是业余几段，或者说你的身世多可怜之类的话，你应该以实击虚，把火力集中在
一点进行突破，只介绍你在这方面的长处，忽略其他的细节，主考官便会在你这种攻心
术面前颔首称许。
他的这席话归纳起来，就是说话要说重点，不要有废话，尤其是和主题无关，或是
人家不想听的，最好少说或不要说，在有限时间内，尽可能传达最多有效的讯息给对方，
那么，对方的脑袋就会做出你所要的判断。
这，就是成功完美的“攻心”说服术。
“对不起”不可以随便说说
在某次竞选活动中，有一个地区的选民分为两派，双方的助选员为了替自己的拥护
者争取到更多的选票，不惜使用一些卑劣的手段。
在某天的竞选演说上，乙方的助选员突然发现一名前几天承诺要投他们一票的人，
站在那里听甲方的演说，便气势汹汹地上前质问：“你是不是忘了自己的诺言？”
那人回答说： “你看我是那种人吗？如果你认为我像，那就当我们不认识好了，我
也不再替你们出力了。”
这句不软不硬的话，使质问者顿时失去攻击的目标，再也无法兴师问罪，最后只有
笑笑说：“我只是问问罢了，千万不要当真啊！”
这个被质问的人的回答可说是无懈可击，一来他没有承认，也根本没有道歉，二来
他还反问对方是否不重视他这张票。
因此，关键在于“对不起”三个字；据我了解，很多人的口头禅就是“对不起” ，
常常事情还没搞清楚，只要有人指责你或觉得你有嫌疑，就先道歉，如此一来，就等于
承认自己犯错，往后就算你要上诉，也会被人抓住把柄，一辈子无法翻身。
一般人碰上这类事情，通常会直接回答：“是又怎么样？”
事实上，这种回答对问话者而言是最无法忍受的，说不定对方会抓狂一拳挥过来。
当然，还有另一种简单的回答是： “没有啊！真的，请相信我，我不是那种没有诚信的
人。你千万不要误会，不要听别人瞎说。”
这种睁眼说瞎话的辩解，就好像被人捉奸在床，明明你和情妇赤裸裸躺在一起，还
要硬说是天气热脱衣服纯聊天，同样地无济于事，对方反而会觉得你把他当白痴。
也许有人会说： “如果自己一开始没有坚定反驳对方的质疑，就会处于下风，还能
期望有什么好结果呢？”
其实不然，因为你在表面承认或赞同对方的说法时，是用一种反讽和质问的语气来
回答对方，对方根本不知道你的真实意图，看起来好像附和，实质上却是质疑和否认对
方的指控。
有一对年轻男女在交往了几年后，男的觉得女的太啰嗦太计较小事，且管他管得太
紧，便主动提议要分手。
女的听了，又哭又闹指控男的欺骗她的感情；这事愈闹愈大，闹到双方家长亲友出
面介入，女的不想分手，仍强烈指控男的始乱终弃，但男的从头到尾没说一句道歉，只
说他发现两人个性不合，纯粹就是这样，没有欺骗和拋弃。
然而，女的一直哭闹，双方家长也被搞得一头雾水；这时，女的想到一招“以退为
进”，突然温柔地说：
“我知道你还是爱我的，就看在你以前对我这么好的份上，只要你承认是欺骗我的，
跟我说声道歉，我不会和你计较，也不会再纠缠你，我会成全你的想法……”
这话一出，男方家长认为这是女的要给自己儿子一个台阶下，就劝儿子过去认错道
歉。这时，男的还算脑筋清楚，死也不肯道歉，直说他没有错为什么要道歉。
后来，双方僵了一天，女的也累了，双方家长各自带孩子回家休息。
过了一阵子，由于男的一直不承认有错，女方也没有办法，事情就这样不了了之。
事实上，男孩子的“对不起”这三个字，是这场闹剧和谈判的成败关键；如果男的
为了息事宁人脱口说出道歉，女的一定死咬这句证词，来证明男的确实是有欺骗在先，
恶意抛弃在后，如此一来，不管女的是否遵守诺言不再追究，大家在维护道德公义的立
场上，都一定会臭骂男的一顿，然后再逼男的回到女的身边，日后更要对她好，这么一
来，男的就永远逃不出女的手掌心了。
在法国，说得最多的一句话是“对不起”，但最不敢乱说的字眼也是“对不起”。
譬如你在路上行走，不小心踩到对方的脚，或者在餐厅将侍者的托盘碰到，都会听
到有人说“对不起”。这句话就像日本的鞠躬礼和“请多关照”一样普通。
但如果是碰上比较严肃的问题时就不一样，这时，每个人都会相当谨慎，绝不轻易
说“对不起”，并且会一直坚持自己的立场。
例如，有位先生上街买酒，在回家的路上不巧被一位匆匆赶路的人撞了一下，酒瓶
掉在地上摔碎了。
若是在其他国家，这根本只是小事一桩，各负一半责任就解决了；但在法国，那位
路人会说：“你走路怎么如此不小心，把我的酒撞翻了。”马上将责任推给对方。
切记！在这样的场合，如果你承认错误说了“对不起”三个字，你就应该负责赔偿，
因为一句“对不起”就表明了责任在于你，所以法国人一般不轻易向对方道歉。老实说，
不仅在欧洲，即使在东方，许多人也将道歉看得非常重要。
有一个负责处理交通事故的警官说：
“那些肇事的司机大部分都是很倔强的，就算是压伤小孩后，任凭对方父母破口大
骂，他们也不说一句道歉的话，只是低声下气地劝对方和解。”
那位官员还说，事实上有些交通事故，错误不完全在于司机，因为常有一些小孩突
然横穿马路，这些都是无法预期的状况，就算再优秀再谨慎的司机也不敢担保他不会碰
上这种倒霉事。
当事故发生后，由于主管人员尚未实地调查，事故原因也还没有明朗化，所以也就
无法随意说句“对不起”。
那些司机通常只说： “事情发生得真是太突然了，虽然我已经尽量刹车，但是结
果……”这时他们的用字遣词相当慎重，从不肯轻易说出半句道歉的话，只是从他们的
表情上隐约透露出一点点歉意。
还有一种说法也值得司机参考： “你的心情我能理解，但谁是谁非还有待调查，然
而单就这件意外来讲，我也感到遗憾。”
人性是很诡异的，除非是重大事故或是涉及人的生死问题，否则只要等对方愤怒的
情绪缓和下来，双方就都会冷静，从而比较理性地讨论如何解决事情。
因此，要记住“对不起”三字不可以随便说，只要不说就有立场可以翻身。这也是
“攻心”说话策略应用在生活中最常见也是最重要的一个法则。
政治家的五位小老婆
人生在世，有时候难免会受到别人突如其来的攻击，此时你需要保持冷静，选择适
当的反击语言和谈话技巧，才能化解危机。
据说过去在日本有一位叫三木武吉的保守派政治家领袖，不但有过人的口才，还有
随机应变的智慧，是当时日本政坛上独领风骚的人物。
某次会议上，他受到一名在野党议员凌厉的人身攻击：
“三木先生，你身为公职人员，应当为人表率，而你却金屋藏娇，拥有四位姨太太，
真是太过分了。”
三木武吉不慌不忙地说： “我看这位议员先生大概是文员出身，不太精于算术，而
且说话也欠考虑，我并非只有四位姨太太，而是五位。你难道忘记我娶第五位姨太太时
还寄一张烫金请柬给你？”
话一说完，整个议会堂顿时爆笑如雷，而那位议员也失去了再次咄咄逼人的立场及
气势，最后只得草草收兵，不了了之。
未成年人由于初出社会，常常不知天高地厚，颇有初生牛犊不畏虎之气势，因此说
服这种人更需要掌握其心理。社会上经常有一些青少年组成的小帮派，不是到处酗酒打架，便是横行乡里，闹得
地方鸡犬不宁。这些小团体许多都以“宗旨”、“崇高理想”或“入帮誓言”的精神口号
作为凝聚力。但这些口号不但毫无根据，也没有科学道理，完全是青少年盲目地乱叫罢
了。然而奇怪的是，这些令我们感到荒唐可笑的“思想” ，对那些不懂事的年轻人却有
着不可思议的吸引力。
古往今来，罪恶的渊薮都是龙蛇混杂，这些小帮派也不例外，其中不乏一些上当受
骗以及一些被胁迫来参加的少年，虽然整日跟着帮派行动，却又觉得这些并不合乎自己
内心所想，只不过碍于一些誓言和帮规而难以脱身，心中的无可奈何是可以想象的。在
这些“理想”、“宗旨”、“誓言”的背后，每个人或多或少都隐藏着一些自己的本意，但
真正遇上问题时，多半还是靠自己灵活处理，而不能完全以固定的框架去套用。
如果你想去教化这些年轻人，就必须先击倒对方赖以依存的思想支柱。最好的办法
不是你讲一番为人处事的道理和原则，而是让他们对自己信仰的宗旨作出具体说明，等
对方说完后，你便不屑地说：“原来这就是你们的精神支柱啊。”
这时，对方会因你的回答而突然间觉得自己变得很渺小，他难免会垂头丧气，以后
再做任何事时必会仔细思考一番。
在谈判场合，愈是强硬的语言，愈容易导致两败俱伤，只有保持灵活的说话策略，
才可以不仅保持自己的立场，还能打击别人，“不要把话说死” ，这也是“攻心”说话术
的一个重要法则。
训导主任的“借力使力”
台北市某中学有一位品行极差的A学生，整天无心上课，常常纠集校内外一伙游手
好闲的中学生，到处横行霸道，专门打架闹事，甚至很多老师都曾被他捉弄，更甭说劝
导他改邪归正。于是A学生更加肆无忌惮，在校园里胡作非为。
A学生的父母忧心如焚，不知道如何教育儿子走向正途。新学期开始，从高雄转来
一位老师，他是位成人教育的专家，据说在对学生训育和生活指导上有相当的成绩，于
是校长便派他去指导那位全校出名的“刺猬”。
训导主任从A学生的父母那儿了解到：A学生从小自尊心极强，总喜欢出人头地。
于是训导主任想到一个妙法。他发现平时常有一位B同学寸步不离地跟着A，便想借助
B同学来帮助A。
他像平常一样把A学生叫到他的办公室来，A学生心想肯定新老师又是训斥他，因
此他一进办公室就不停地东张西望，一副满不在乎的样子。
然而训导主任并没有责备他，还为他倒了一杯水，然后装出为难的神情说：
“唉，真不知怎么说，老师现在有点事要麻烦你。”
A学生听到这番话大感诧异，并且有些高兴地问道：
“什么事啊？”
训导主任说：“我听说B同学一直