“B先生是个优秀的管理人才，而且人品也相当不错。在这之前我与他在咖啡厅谈
了很久，原来他还喜欢看书，也懂得许多事情，他对公司的管理情形提了许多宝贵意见，
我觉得这样的人才确实不可多得。”
不论任何人，当自己的对手被人称赞时，他都会觉得别人是在批评自己。
这位主管使用的“攻心术”正是先把那些被对方看不起的人提升到一定的程度，让
对方发觉自己以前所仰仗或重视的才能在别人眼中原来是这么的不起眼，于是对自己的
判断和实际能力产生怀疑，因此他态度转为谦和，工作上也更努力。
说话的艺术深奥莫测，需要说话者去发掘这方面的诀窍，并掌握运用的尺度。
如果那位主管说：“你虽然聪明，但与B先生比起来却稍稍逊色。”那么他不但无法
帮助A先生改正缺点，还会造成A先生对B先生的怀恨心理，结果非但无法拉近部属
之间的关系，反而会使彼此的竞争更剧烈，甚至不择手段、走向某种极端，影响到公司
的利益。
因此，即使你的部属之间有才能上的差异，也不可当面说出，否则，优秀者可能从
此目中无人，稍逊者也会因而消极，无法提高工作效率。
人们在判断一件事时，往往会无意识地采用对比方式，如果被提及某一个问题，其
判断基准通常采用社会上的一般常识，这也是一般人的心理。
假设你是公司的主管，有心调一名不受重用的职员到分公司去，如果你直接对他说：
“你不适合在总公司工作，还是到基层去吧！”他的内心必定会有被放逐的感觉。
其实你只要稍稍运用一下语言技巧，采用一些高明的说话术，对方就会欢天喜地地
去分公司报到。
打个比方，你可以这样说： “我本来想让你到乙分公司去，但我研究了你的长处，
觉得还是甲分公司比较适合你发展；而且乙分公司离你家太远了，上班可能不太方便，
所以将你调到甲分公司去。”
我想你的部属不仅会在那里创出一番好成绩，而且还会对你心存感恩。
让银牌变成金牌的一句话
柏林奥运会上，有一位金牌得主一直为人所称道，她就是日本游泳选手秀子小姐。
在前一次的洛杉矶奥运会上，年仅18岁的秀子小姐经全力拼博，最后以零点一秒之差
输给一名澳大利亚选手，屈居亚军。
这对于日本体育界来说，已经是一项了不起的成绩，因为在游泳这个项目上，日本
始终无法得到像美国、澳大利亚那么出色的成绩。
庆功宴上，当时的东京市长永田秀次郎和秀子小姐有以下的谈话：
“秀子小姐，获得第二名，你感到高兴吗？”
“当然，我连做梦都没有想过会获得银牌，日本的新纪录是我创造的，我把成绩提
高了六秒多，哪位选手有我这种能力呢？”
市长静静地听她说完后，接着说道：
“可是，秀子小姐，你不觉得很遗憾吗？你应该感到不服气，要知道，你只差零点
一秒就是金牌选手，既然你能提高六秒，为什么不再多争取零点一秒呢？”
本来，秀子小姐拿到银牌后，亲朋好友甚至她本人都认为，她已经达到体育生涯的
巅峰，所以她想，在该届奥运会结束后退出泳坛。
现在，市长先生一席话深深地触动了她，她决定重新出发，朝第一名前进。
老天果然不负有心人，四年后，在柏林奥运会上她终于战胜各国好手，荣登奥运金
牌的颁奖台，听到熟悉悦耳的日本国歌在座无虚席的游泳馆里响起，秀子小姐忍不住热
泪盈眶。
用“声音”抵“香味”的债
许多年前，日本京都市有两个人是邻居。一个是穷鞋匠，一个是渔行的富老板。
渔行老板很善于经营，他从早到晚剖鱼、煮鱼，把鱼串在竹签上，放在火炉上，熏
好晒干。
他做的鳗鱼特别好吃，他把鳗鱼浸在酱油里，然后放在油锅里炸，再浇上一些醋。
但是他有一个缺点：太吝啬，对谁也不肯赊账。
邻居穷鞋匠非常喜欢吃鳗鱼，但他没有多的钱买鱼吃。
然而，穷有穷的办法。
一天中午，到了吃饭时间，穷鞋匠走到渔行老板家里，从怀里掏出一块米饼，坐到
烧熏鱼的炉子边，一边同鱼老板闲聊，一边贪婪地吸着熏鱼的香味。
这味道多好啊！鞋匠用鱼的香味就着米饼吃，就好像自己嘴里有一块又肥又柔软的
鳗鱼一样。
接连好几天，鞋匠都到鱼老板家里来吸熏鱼的香味。
吝啬的鱼老板发觉了鞋匠的计谋，就决定无论如何要收他的钱。
一天早晨，鞋匠正在补鞋子，鱼老板走进鞋匠家，默默地交给他一张纸，上面写着
鞋匠到鱼店里去过几次，吸了几次熏鱼的香味。
“先生，这张纸为什么交给我？”
鞋匠心中已猜到八九，表面却装作不解地问道。
“为什么？”鱼老板不客气地叫道， “你难道以为每个人都可以随便到我店里来吸
熏鱼美味吗？不行的！这种享受必须付钱！”
鞋匠听了，一句话也没说，默默地从口袋里掏出两枚铜币，放在茶杯里，用手掌捂
住，开始摇茶杯，铜币发出很响的声音。
过了几分钟，他停止了摇动，把茶杯放在桌子上，笑着对鱼老板说：
“听见铜币的声音了吧！现在，我们抵销了债务！”
“怎么抵销？你说什么？你不肯付吗？”
“我已经付给你了。”
“怎么付的？什么时候？”
“刚才！我以铜币的声音付了你熏鱼的香味。你要是以为我鼻子得到的比你耳朵得
到的要多，我还可以把这个茶杯再摇几分钟！”
鞋匠说完，就要伸手去拿茶杯。
吝啬的鱼老板深怕一会自己听到的声音比鞋匠吸过的香味还要多，便没等杯子发声
音，就急忙掩着耳朵跑回自己的店里去了。
世上总有一些不讲道理的自私者或病态者，碰到这些无理的人时，最好的办法便是
以无理对无理。
“顺水推舟”的阻力最小
当你进行说教或演讲时，一定会有人提出不同的看法，甚至理直气壮地对你提出反
对意见。
此时，你千万不要立刻毫不客气地反击，因为以这种正面交战的语言策略来反应是
不会有好结果的，反而会使双方闹僵，让自己失去风度，也下不了台。
因此，当你遇到这种情况时，必须先重视对方的问题，而且要表现得对方这个问题
好像很严重，不能草率应答，一定要找时间来研究，用这种战术让对方受宠若惊，甚至
感到事态不妙，自己也不好再坚持下去。
如此一来，你不但保住了形象和风度，也让对方“知难而退” ，这才是一个没有副
作用或杀伤力的完美攻心策略。
美国有家生产乳制品的大工厂，某日来了一位怒气冲天的顾客，他不客气地对厂里
的负责人说：
“先生，我在你们生产的乳制品中发现一只活苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”
之后这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。
在美国，像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的，为了防止乳制品发生氧化
反应而变质，每次都要将罐内所有的空气抽出，然后灌入一些无氧气体后再予以密封，
在这种严苛条件下生产的乳制品，根本不可能有活的苍蝇会在里面。
由于这个事件关系到公司的商誉，这位工厂负责人不好立即揭穿那人的骗局，只是
很有礼貌地请他到会客室里，那位顾客边走边还破口大骂。
当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时，负责人很有风度地为对方倒了杯水，然
后慢条斯理地说：
“先生，看来真有你说的那么回事，这显然是我们的错误，你放心，你会得到合理
的赔偿。由于这个问题事关重大，我们绝对不会忽视的，这样吧，你稍等一下，我马上
命令关闭所有的机器，以查清错误的来源。因为我们公司有规定，哪一个生产环节出现
失误就由哪个环节的负责人来负责，待我把那位失职的主管找出来，让他给你赔礼道
歉。”
说完后，负责人一脸严肃地命令一位工程师：
“你马上去关闭所有的机器，虽然我们的生产流程中不应该会有这种失误，但这位
先生既然发现了，我们就有义务给顾客一个满意的答复。”
那位先生本来只是想用这个借口来诈骗一些钱，但他没有想到自己的话会引起如此
严重的后果，顿时担心自己的花招被拆穿，那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而
造成的损失，那么即使他倾家荡产也赔不起。
于是他开始感到害怕，并且嗫嚅道：
“既然事情这么复杂，我想就算了，只是希望你们以后不要再发生类似的事情。”
就这样，他给自己找了一个理由想拔腿便走。
那名负责人叫住他，诚恳地对他说： “感谢您的指教，为了表示我们的感激，以后
您购买我们的食品均可享受八折优待。”
这位先生没想到会因此得到意外收获，从此他也成为这家公司的义务宣传员，让更
多的人肯定这家公司产品的品质。
上述案例中，那位高明的工厂负责人不仅掌握了对方的心理，用“攻心”说话术揭穿对方的骗局，而且还反过来“绑架”那位顾客的想法，使他从此以后成为公司最有效
的广告宣传员。他用的就是“顺水推舟”这个策略。
会议上，经常发生两派甚至三派互相争论的情况，有时候双方各执一词，争得面红
耳赤，完全失去说话者应有的风度。
一些地方选举前的辩论演说，参加者本来都是修养甚佳的人，却因为各自的观点不
同而争得不可开交，甚至到最后偏离主题而转为互相侮辱、唾骂，有时候还出现大打出
手的混乱场面，变成为反对而反对。
事实上，在这种情况下，如你懂得适时运用“知难而退”或“顺水推舟”的说话策
略，不仅可以掌控局面，还可以有很多意想不到的收获。
如果你身为某次会议发生争论的某一方的成员，你坚持要按照你们提出的方案办
事，但相对另一方则坚持要由他们做主。眼看争论就要陷入僵局，此时你应该马上站出
来说： “虽然我坚持要用我们的方案，但我发觉你们的方案也很有道理，我们也不是全
盘否定。”
对方听到你这句似乎是肯定他们的方案，可能也会放弃争论而谦虚地说：“老实讲，
你们的想法也不错。”
这时，你就可趁机说： “既然这样，我们也没有必要争论，不如大家一起来制订新
的方案。”
由于你已经采取主动，对方也无从反对，因此在新方案中你所掌控的主题和主导权
会比对方多一些。
高明的谈判专家绝不会用头去撞墙壁，而是要选择对自己阻力最小的说话策略；让
对方发现他们自己的想法有错误，他们必然“知难而退” ，你自然可“顺水推舟”攻进
他们的“死穴”。
因此，别忘了，让敌人自己“知难而退”，不花一兵一卒，是最省成本的，相对的，
“顺水推舟”的阻力也是最小的。
说错一句话，引来致命杀机
1972年2月16 日，日本爱知县发生一起凶杀案，一位文质彬彬的教师竟然杀死自
己的岳母和妻子。这不幸事件的起因便是因为那位岳母大人出言不逊。