优秀员工必备的10种能力- 第4节

你是否认真地反省过，把每一次的过错当作一次宝贵的经验，做到吃一堑长一智，而不是一味地后悔或自责？记住：后悔永远不是解决问题的最好办法。

你是否常常扪心自问：“我是否付出了全部的精力和智慧？”

回想一下你最近在工作中的失误，把犯错的主要原因写在一张白纸上：

如果你的答案是你的工作伙伴，请写出对方的具体行为和自己的处理方式；

如果你的答案是某些突发事件，请写出事情的大致经过和自己的处理方式；

如果你的答案是自己，请写出理由和处理方法，以作自警；

当上司就工作失职批评你时，你是否极力推卸责任？当伙伴把责任全推到你身上时，你是不做任何辩解，默默地承担责任，还是据理力争，将责任推得一干二净？请写出你的处理方式；

冷静地反思一下，在你认为正确的做法前打钩，在错误的做法前划一个大大的叉。然后，再好好想想自己当时这么做的理由，以及所有的补救措施；

做完这些，你是否有一种豁然开朗的感觉？事实上，事情并没有你想的那么复杂，只要我们冷静地思考、谨慎地去对待，再多“拦路虎”也难不倒你。

不放弃、不抛弃，将工作负责到底

迈克尔·戴尔公司在个人用电脑销售方面是公认的老大。其企业成功的秘诀何在？且看以下这个故事吧。

一次，有一个家住S市的一个比较偏僻的胡同的青年人想买一台戴尔公司的电脑。他通过一张报纸了解到，戴尔公司对该市可提供上门送货服务，而且速度比较快。他想试试戴尔公司的服务速度和服务质量。

于是，他随意给戴尔公司打了个电话。然后坐在家里与朋友打麻将。大约一个小时后，门铃响了。他拿起话筒，对方称是戴尔公司上门服务的销售员。

他本想马上接待这位上门服务的人员，但早就听说戴尔公司的员工服务态度都相当好，他想试一试，于是他态度生硬地说：“没看到我们正在玩麻将吗？半个小时后，我再接待你。”说完，他“砰”的一声，将门关上。

销售员当即说了一声“对不起”之后就转身走了。他以为这位销售员肯定不会再来了，哪知半个小时后，门铃又响了。这个销售员又来了，一进门就说：“对不起，刚才不知道您没空接待！”

买主见销售员不仅没有发怒，而且进门就赔礼道歉，不由得有些感动，于是感叹道：“都说戴尔公司的服务质量和服务态度都好，想不到还真是如此！”

“是的，我们公司崇尚的是在每一个环节和每一个阶段都一丝不苟，绝对readist读家TXT书籍下载

第一章　现在就付诸行动：执行力法则（9）不允许任何伤害顾客的现象出现。”

启示

执行力是企业核心竞争力的最有力的保障！执行必须到位，哪怕条件再艰苦！对于这位销售员来说，他的工作目标很明确：将电脑安全送到客户手中，并且在此过程中不能为公司带来任何负面效应。无疑他做到了。

执行能力的关键，在于是否了解所执行的全部内容，而多数执行的失败原因在于只看到单一目标，而没有完整的任务概念。如果这位销售员只是将电脑送到客户手中，而没能容忍客户的无理行为，那么不仅损害了公司的形象，这种偏狭的工作缺点也将为后来职业生涯的挫折埋下伏笔。

执行的过程必然会遇到很多障碍，最好的方式是将障碍当作一种磨炼。跨越障碍需要的不是某种能力，而是一种态度，任何人、任何事，都不能成为抛弃工作、放弃自己的理由。

记住：永远不要陷于人和事的纠葛，果断地跳出来，宏观地考虑一下，找到解决问题的方法。

思索readist读家TXT书籍下载

第一章　现在就付诸行动：执行力法则（10）工作中，你是否遇到这样看似蛮不讲理的客户和同事？你是否觉得自己的尊严受到损害？你的解决方式是什么，是针锋相对地驳斥对方、意气用事地撒手不管，还是耐心温和地完成工作任务？你认为哪一种处理方式最好？

你是否情绪化地考虑问题？是否对一些简单的争执过于纠结，而忘记了真正的目标？做一个强势的人，和做一个善于解决问题的人，你会选择哪一种？

你曾经因为某种责难或者压力而焦虑吗？你曾经想过因此而放弃自己，或放弃工作吗？

你坚信公司的利益和个人的利益是一致的吗？

找找你最近在工作上遇到的困难，在空白纸上按步骤写下以下内容：

写下你的工作目标，以及哪些人或事影响了任务的执行；

如果是某些人影响了你，请写出对方的行为和自己的处理方式；

如果是某些事影响了你，请写出该事件的大致过程和自己的处理方式；

评估一下自己的处理方式，哪些促进了工作任务的执行，哪些又为此带来了负面效应？

有所促进的处理方式打钩，带来负面效应的打叉，想想自己当初为何要这样做，列出所能想到的所有补救办法。

做完这一切，你会发现所有的事情并不是那么复杂，至少不是难以忍受的。现在你可以慢慢地深呼吸，让自己冷静一下，再检查一下自己的解决方案。好了，你可以实施了。

勤奋保证高效

日本保险行销之神原一平身高不足1。60米，其貌不扬，这严重影响了他在客户心中的形象，使他最初的推销业绩很不理想。但是原一平并没有灰心，他想：既然我与别人比存在一些劣势，那就让勤奋来弥补它们吧。

为了实现争第一的梦想，原一平把全部的精力都用在了工作上。他每天早晨5点起床后，就开始安排一天的工作：6点半开始给客户打电话，约定见面的时间；7点吃早饭，与妻子探讨工作方面的问题；8点准时上班；9点开始出去推销商品；下午6点下班回家；晚上8点开始看书、总结一天的工作，并制定第二天的工作方案；11点按时睡觉。原一平就像被上紧了发条似的，从早到晚一刻不闲地工作，把该做的事及时做完。功夫不负有心人，就这样坚持了很长时间后，原一平终于成了日本保险史上的销售之王。

启示

成功的人不一定是最聪明的人，但一定是肯下苦工夫的勤奋人。他们不会因前进道路上的任何困难而退缩，而是坚持不懈地朝着自己的目标努力，并不断地对自己提出更高的要求。

勤能补拙。天资欠佳并不可怕，真正可怕的是不思进取、自暴自弃。即使你已经在起跑线上落后于人，但只要你刻苦努力，勤奋不辍，最终一定会踏上成功的五彩路。相反，那些自恃天资过人的人，如果不勤于学习，迟早会落在他人之后。

成功没有捷径，付出得越多，收获就越大。勤勤恳恳的人才是自己的命运之船的掌舵者，而所谓的成功就是他们的智慧和勤劳的结晶。就算你的智力不如人，你的实干也会在日积月累中弥补这个劣势，助你实现自己的人生价值。

记住：贪图安逸将会使人堕落，无所事事会令人退化，只有勤奋工作才是最高尚的，才能给人带来真正的幸福和乐趣。

思索

你是个勤奋刻苦的人吗？你认为勤奋真的能改变我们的命运吗？

你相信勤能补拙吗？你平时是怎么做的？

你总是能全身心地投入到自己的工作中吗？勤奋给你的工作带来了什么影响？

你如何理解“勤奋工作是我们心灵的修复刑，它可以让生理和心理得到补偿”？

每天在下班前对当天的工作做一个全面的总结，并依次在一张白纸上写下以下内容：

你今天的工作内容是什么？你对自己的表现满意吗？

如果满意，你认为自己取得了什么成绩？

如果不满意，请详细地列举出你的不足之处和补救措施；

认真反思一下，你觉得自己真的尽力了吗？

向你身边勤奋工作的人学习，用他们的勤奋鞭策自己更加勤奋地工作。只要你坚持不懈并全力以赴，很快你就能发现自己的进步。

任何时候都要执行到位

有3个人到一家建筑公司应聘，经过一轮又一轮的考试后他们从众多的求职者中脱颖而出。公司的人力资源部经理接见了他们。他说：“恭喜你们，请你们跟我到一个地方。”然后，他将他们带到了工地。工地上乱七八糟地摆放着三堆散落的红砖。人力资源部经理指着这些砖头说：“你们每人负责一堆，将红砖整齐地码成一个方垛。”然后他在3个人疑惑的目光中离开了工地。甲对乙说：“我们不是已经被录用了吗？为什么将我们带到这里？”乙对丙说：“我又不是来做工人的，经理是什么意思啊？”丙说：“不要问为什么了，既然让我们做，我们就做吧。”然后带头干起来。甲和乙看到丙已经开始干起来，只好硬着头皮跟着干起来。还没完成一半，甲和乙就坚持不住了，甲说：“经理已经离开了，我们歇会儿吧。”乙跟着停下？，丙却丝毫不为所动，仍然保持着同样的节奏。

人力资源部经理回来时，丙只剩下十几块砖没有码齐，甲和乙却只完成了1/3的工作量。经理对他们说：“下班时间到了，下午再接着干。”甲和乙如释重负地扔掉了手中的砖，丙却坚持将最后的十几块砖码齐。

回到公司后，人力资源部经理郑重地宣布：“这次公司只聘用一位设计师，获得这一职位的是丙。甲和乙为什么落聘，你们想想在工地上的表现就知道答案了。你们不知道吧，我一直在远处看着你们呢。”

启示

对工作高度负责，就是一流的执行力的表现。具有强烈责任感的人，会坚决完成公司交待的任务，而缺乏责任感的人，会中断执行，拖延任务。丙具有的就是对工作高度负责的精神，任何时候都不折不扣地完成自己的任务，这样的员工是任何公司都期望得到的。

现在市场竞争日趋激烈，每一项工作都需要员工不折不扣地完成，这就需要你不计时间和地点，不因任何困难而退缩地执行下去。一个对工作高度负责的员工，不需要老板或上司叮嘱或监视，他们会主动加班，抢在竞争对手前面完成任务。即使是在上下班的路上，或是在家里休息时，他们时刻都在思考一份完美的工作计划，这才是老板和上司最需要的人。

不计时间地对工作负责，才是真正的负责。一个对工作高度负责的人，可以完美地完成任何任务。

思索

你总是能不打折扣地完成领导交待的工作吗？

当一项任务需要加班时，你会对老板说“对不起，我已经下班了”吗？

当老板安排你到社会上做一项调查时，你会心安理得地藏奸耍滑，甚至假公济私吗？

你是如何理解“放弃责任就是放弃前程”的？

你最近加班是在什么时候？请在一张白纸上依次写下如下内容：

你加班的原因是什么？是没按时完成自己的工作，还是领导安排的额外工作？

如果你的答案是前者，为什么？请详细写下你的理由；

如果你的答案是后者，请写下领导交待的具体任务，以及你当时完成的情况和真实想法；

老板是否支付了加班费，或者对你进行了精神上readist读家TXT书籍下载

第一章　现在就付诸行动：执行力法则（11）的奖励？

你认为自己的付出有回报吗？值得吗？如果以后再需要加班，你还会坚决完成任务吗？

加班是每个员工都会遇到的问题，记住