里顿时发了毛。自己的教练说了些什么，他一概没听进去，眼睛紧紧地盯着
杨瑞华，看他对容国团做什么手势……
两人再次上阵，形势急转直下，西多忧心忡忡，乱了阵脚；而容国团则
士气大振，越打越勇，终于连胜 3 局，以 3∶1 战胜了西多，为祖国夺得了第
一个世界冠军。
这场决赛与其说是一场实力战，不如说是一场心理战。中国队抓住了西
多对杨瑞华的恐惧心理，对他展开了心理攻势。那么，西多的对手是容国团，
不是杨瑞华，他为什么会在比赛中心理失衡，情绪不稳呢？这就是“潜意识”
在作怪，西多屡次败于杨瑞华，对杨本能地有一种否定性的情绪体验。这种
实际上起作用的刺激，在他不知不觉的、没有意识到的、也控制不住的时候
就使他产生了恐惧心理。
摄影师的本事
有个 13 口人的大家庭，来到一家照相馆，要照一张“全家福。”
摄影师给 13 口人按长幼男女顺序排好了位置，等要照时却发现他们都板
着脸。摄影师要求他们笑一笑，但是这家人似乎不会笑，勉强笑出来比哭还
难看。摄影师说一句常用的笑话，但也无济于事，这家人看来有些紧张。
摄影师看着一位约 6 岁的小男孩站在一位老太太的身边，于是有了主
意。他对那位小男孩说：“你能不能再靠近你妈那边一点？”
小男孩马上嚷道：“她不是我妈，她是我奶奶！”话一出口，他们 13
口人全笑了，摄影师立刻摁下了快门，他拍出了一张很好的“全家福”。
人们在出乎意外的紧张情况下所产生的情感状态，心理学上叫做“应
激”。这 13 口之家照相的紧张表现就是一种应激状态。摄影师的本事就在于
随机应变，创造一个自然情境，使这家人摆脱心理紧张，放松神经，松弛表
情，就在大家笑得自然时，摄下一张成功的照片。
考 试
某电影制片厂要在两位考生中通过考试选取一名见习演员。工作人员告
诉他们：“一进这个房间，我们的考试就开始了。”甲被指定进甲室，乙被
指定进乙室。
甲敲了两下门，里面便传出清脆的“请进”声。甲推门进去，室内一位
正在理妆的少女，从穿衣镜里看到进门的甲，便惊喜异常地扭过身来，快步
迎上，亲昵地喊：“哥哥。”这位考生一楞，脸红至脖，连连后退：“你—
—，你——，你认错了吧！”
乙连敲几次门，屋里才传出细声的“进来吧”。乙推门进去，见一位老
太太模样的人，正戴着花镜对光穿线。他一下子扑上去，离老太太约一米左
右，便跪着前进，扑进老太太怀里，双手捧着老太太的脸庞端详，眼泪涮涮
淌下：“妈妈！妈妈！”出色地演出了一场游子归来的戏。
当然，乙被录取了。
这两位考生的明显差别在哪里？从心理学的角度看，在于他们的思维品
质截然不同。甲属于迟钝、固执型，乙属于敏捷、灵活型。思维的敏捷性就
是善于在很快的时间里回答问题、做出反应，而且思路清晰、逻辑严密、判
断准确；思维的敏捷、灵活性是建筑在思维的深刻性、独立性与批判性基础
之上的优良思维品质。思维敏捷的人不同于耍小聪明的“机灵鬼”，他们的
分别就在于广阔、深刻性和独立、批判性的不同。思维敏捷的人能全面地看
问题，善于从纷繁复杂的现象中，发现最本质、最核心的东西，而耍小聪明
的人就显得缺少大智、大才；思维敏捷的人善于独立思考，善于根据客观事
实和情况做出正确的判断和评价，而那些耍小聪明的人，往往盲从领导、迷
信权威，看别人眼色形事，千方百计地接受暗示，游来摆去地钻空子，玩诡
变术。
时间的体验
甲、乙二人约定时间于某展览馆入口处相见，一同参观展览。甲按时到
达；乙在路上遇上一位故友，寒暄了一阵，赶到约定地点时，迟到了半小时。
乙说：“迟到了一会儿。”甲说：“我等了老半天，腿都站酸了。‘一会儿’，
一会儿有多久？”乙说：“最多不到 10 分钟。”甲说：“起码 1 小时。”
客观时间是半小时，乙估计“最多不到 10 分钟”，甲估计“起码 1 小时”。
是甲有意夸大、乙有意缩小吗？不。他们说的都是自己内心体验的实话。那
么为什么会有这种现象呢？这就是时间知觉的特点：相对主观性。
据说，有位青年去拜访爱因斯坦，请求他简单地阐述相对论。爱因斯坦
想了一下说：“当你伸手向你的父亲要钱时，10 分钟你会觉得太长；当你和
女朋友携手游玩时，10 个小时你会觉得太短。这就是相对论。”可见，爱因
斯坦也是把时间看做是相对的。
在同样一段时间里，人们为什么会有长短不同的感觉呢？这首先是因为
人们所从事的活动的内容影响着人们对时间的估计。在我们上面举的事例
中，甲腿都站酸了，干等着，乙与故友久别重逢，寒暄说话。一个活动内容
枯燥，一个活动内容热烈有趣，难免造成时间知觉上的差异。其次，情绪和
态度影响人对时间的估计也是明显的，在上面的举例中，爱因斯坦指出的就
是这种因素。这正如人们常说的“欢乐恨时短”、“寂寞嫌时长”、“光阴
似箭”、“度日如年”等话的含义一样。总之，从心理学的研究中，发现有
许多因素影响人们对时间的知觉。但实际上，客观时间并不会因为人们的主
观感觉而变快或变慢。然而人们却可以运用心理学知识，掌握时间错觉，利
用时间错觉，使某些实践活动，产生特殊的心理效应。
批评与表扬
星期日，小红一家人逛公园，看了虎豹，上了游艇，很痛快。回来后，
父母让她写篇记叙文，这是父母第一次出题目让女儿写作文。小红很高兴，
一口气写完送到了爸爸的手里。爸爸拿到手后，首先指出了第一行上的两个
错字，又告诉女儿标题不宜过长。接下来指出标点应当写进格子，随后又告
诫她一件事没说完不能分段，不规范的简化字别用……最后说，当然，记事
还是确切的也是生动的。
爸爸指出的这些缺点和优点都很实在，也很正确，只是不足的地方举了
七八处，而主要的优点放最后，也只讲了一条，口吻也少了些老师那种赞赏
味。女儿听后，原先满怀喜悦变成了一脸扫兴。以后，再好玩再有感受，爸
爸妈妈也别想让女儿写一篇给一家人品评的文章了。
表扬和批评都是一种行为评价方法。表扬是肯定的评价，批评是否定的
评价。古人说：数子十过，不如奖子一功。教育应贯彻激励和表扬为主的原
则，这从心理学角度分析是很有道理的。人人都有成就感，都希望自己的行
为能够得到社会的承认和别人的赏识。表扬正符合了人们的这种心理需要，
表扬使人在心理上体验到一种成功感，表扬带来的是自尊心、自信心的增强，
是一种积极的心理“强化”。批评则是一种消极“强化”，过多的批评会使
人产生焦虑、自卑、兴趣降低、逃避以至完全丧失信心的消极心理。一些家
长常常不自觉地指责、贬斥自己的孩子。比如，当孩子拿着 90 分的成绩单兴
冲冲地交给自己的父母时，有的父母却严肃地批评道：“90 分就把你乐成这
样，真没出息，人家考 100 分都不满足，你太没有雄心大志了……”一盆冷
水劈头盖脸地浇下来，孩子的自尊心受到伤害，学习的兴趣当然也就越来越
小了。
乖孩子
小军今年 5 岁了，他有个跟大人上街总爱要东西的习惯。
一次爷爷带他上街，临出门时叮嘱他：“到了街上不许乱要东西！”小
军答应了。到了街上，小军开始还沉得住气，可后来就有些忍不住了，但他
还记得答应过爷爷的话。在水果摊前，他跟爷爷说：“爷爷，我不要苹果。”
爷爷很高兴，说：“真是个乖孩子。”走到副食店，小军说：“爷爷，我不
要饼干。”爷爷又表扬了他。又走到百货商店玩具柜台前，小军说：“爷爷，
我不要小汽车。”爷爷终于忍不住了，给小军买了一辆玩具汽车，还有饼干
和苹果。
别看小军只有 5 岁，但他要东西的方法还是很科学的。首先，他运用以
退为进的思维方法，从“不要”中逐渐创造条件，进而实现“要”的目的。
他“不要”这个，“不要”那个，“不要”多了，就给爷爷装出一副“可怜
相”，从而博取了爷爷的同情和怜悯。爷爷在这种情感的刺激下必然产生不
买心里过意不去的滋味。
买戒指
一对颇有名望的外商夫妇，在我国某商店选购首饰时，对一只标价 8 万
元的翡翠戒指很感兴趣，却因价格昂贵而犹豫不决。一个善于察颜观色、揣
摸顾客心理的营业员便故意介绍说，某国总统夫人曾来看过这只戒指，而且
非常喜欢，由于价格太贵，终于没有买成。这对外商夫妇听后，为了证实他
们比总统夫人更富有、更阔绰，当即毅然决定，买走了这只价值 8 万元的翡
翠戒指。
显然这位营业员用虚荣心煽动起这对夫妇的购物“激情”。激情在心理
学上是指一种爆发强烈而暂短的情感状态。有些激情能够促使人们不怕艰
险，这便是积极的；但在人们的日常生活中所出现的激情，多为消极的。表
现在对自己的行为缺乏控制力，往往容易说出错话、办出错事，产生不良后
果。所以，一个人要善于控制激情，保持理智的头脑，不要感情用事。
以诈售诚
1982 年广州交易会期间，湛江家电公司参加了该交易会的生意洽谈。虽
然这家企业的产品质量不错，但是由于知名度较低，几乎不为人知。因此，
在洽谈业务时，交易会上几乎无人问津，门庭显得格外冷落。现做广告宣传
吧，一是时间来不及，二是竞争不过人家。眼看着大好的机会都被那些有名
气的公司或厂家抢去了，一时间急坏了湛江家电公司的决策者们。
这时，该公司总经理决定采取“以诈售诚”之计。
第一天，他们在订货办公室门前挂出了“第一季度订货完毕”的牌子；
第二天，他们又挂出了“第二季度订货已满”的牌子；第三天，挂的牌子上
写着“请订购 1984 年的货”。结果，总经理这“以诈售诚”的办法发生了奇
效。一时间，湛江家电公司洽谈处的门前挤满了人，