fbi瞬间攻心术- 第13节

第五节　FBI的语调控制法

FBI特工经常会运用观察、倾听和询问等技巧来收集别人的信息。他们可以通过语调来了解别人的心情、态度以及他想要表达的内容，不论说什么，对方的语调都会不自觉地表达出他的真实想法和感觉。

FBI肢体语言专家卡特认为，一个人的精神状态直接影响着声音中感情色彩的深浅浓淡。当我们从脸部表情、动作、言辞都无法掌握对方的心态时，往往可以从声调去揣摩其喜怒哀乐等情绪变化。可以说，声调是洞察人心的线索。

1．低声细气的人

这种人在为人处世方面比较小心谨慎，警惕性很强，常常有意或无意地与他人保持一定的距离。这种人性格内向、腼腆，优柔寡断，缺乏自信，从不轻易透露自己的深层想法。他们对人宽容，从不为难他人，尽量避免麻烦的发生。还有一种人，在与他人的交谈过程中，声音会越变越小。这类人喜欢搞小动作，容易闹内讧，对这种人要提高警惕。

2．声调温和沉稳的人

这类人往往具有长者风度。他们做事慢条斯理、按部就班，具有很强的耐力，一旦确立目标，就会扎扎实实地坚持到底，不达目的决不罢休。与这类人交往，在开始的时候可能会觉得有些困难，但时间长了就能感觉到他们的忠诚、可靠。如果是女性，其性格比较内向，具有较强的爱心，当别人有困难的时候能及时伸出援助之手，能够体谅他人。

3．声调刚毅坚强的人

这类人胸怀坦荡，做事光明磊落，讲原则，是非善恶分明。他们有较强的组织性、纪律性，因此能够得到绝大多数人的拥护。但是由于这类人不善变通，比较顽固，从来不给人商量的余地，所以在工作中树敌颇多。

4．声调娇滴滴的人

这类人往往心浮气躁，善于编造谎言。如果是单亲家庭的孩子，则表明内心期待着年长者温柔地对待自己。如果是男性，多半是独生子或者在家长过分呵护下长大的孩子。这种男人对待女性非常含蓄，绝不会主动发起攻势。若是一对一地和女性谈话时，会特别紧张。因此，这种男人在他人眼中会显得优柔寡断，做事不干脆，没有什么魄力。

5．声调凝重深沉的人

这类人大多思想比较成熟，具有很强的责任心。一般来说，他们的学识都很高，对世道人心的把握很准确，但由于性情耿直，而使自己在事业上不是很得志。这类人通常自尊心强，争强好胜。

6．声调圆通和缓的人

这类人心地善良，性情开朗，为人豁达，待人热情、真诚，具有同情心和包容心。在交际方面，能够八面玲珑，不太容易得罪人。此外，他们接受新鲜事物的能力不是很强，但一般会持理解的态度。

另外，说话声调平直、词语含糊不清者，比较平庸，没有才气；说话声调明朗、节奏适当、抑扬顿挫分明的人，具有艺术性，是理想主义者，他们不注重现实，爱幻想，爱浪漫；说话声调又细又尖、刺耳难听的人，一般很孤僻，不容易与他人交往。

再者，在谈话过程中，如果声调突然增高或者变低，就说明说话者要强调重要的言语，你要仔细听了；如果说话者故意将声调压低、拖长、突然停止或者停顿的时间稍长，这说明说话者想让你仔细揣摩他的话、理解他的话。

在口语交际中，语调比语义能传递更多的信息，它能反映出一个人说话时的内心世界以及他的情感和态度。只要我们掌握住这些信息，就能够在交谈中保持主导地位。

第六章　妙语拉近距离，美言俘获人心——FBI的赞美攻心术

第一节　FBI的赞美总是别出心裁

FBI因为工作的需要，经常会出入各种场合、扮演各种角色。无疑，他们的身份是多变的。这种身份的多变要求他们的技能也必须是多样化的。什么场合说什么话，什么时候该说什么才能达到最佳效果都是他们的必修课之一。他们就认为，与众不同的赞美方式往往会起到意想不到的效果。如果你善于发现，就应该找到与众不同而符合对方心意的地方。夸人要夸到点子上。

FBI特工艾琳达为了接近一个特定目标出现在一个私人聚会上。目标人物是一个享誉盛名的科学家。显然这位科学家经常都会被人赞美，比如此时就有人对科学家说：“您真是个了不起的科学家，大家都认为只有您才是真正值得我们敬佩的科学家。”听到这样的称赞，科学家无动于衷，脸上没有任何表情。因为，这样称赞他已经听过无数次了，而且以他在科学界的地位，得到这样的称赞也是理所当然的。这时艾琳达走了过去，她主动伸出手来与科学家握手，另一只手指着科学家修剪整齐的胡须说道：“先生您的胡须可真是与众不同，很有品位还十分有魅力。”

艾琳达的话正说到了科学家的心坎上。原来，他的胡须是为了这次聚会精心设计并修剪打理的，可是很少有人会对他的胡须感兴趣。现在被艾琳达这么一夸，正好夸在了点子上，科学家顿时喜上眉梢，饶有兴致地与艾琳达聊起了他的胡须……

很显然，赞美别人不是人云亦云。在别人习以为常的赞美上重复，其效果远不如赞美对方鲜为人知或不易察觉的优点。试想，假如艾琳达的赞美也和别人一样，那么这位科学家怎么会对这种索然无味的赞美感兴趣呢？艾琳达又怎么能够达到接近目标人物的目的呢？

赞美是门大学问。当你想赞美别人时，首先要引出对方更多的话题，看出对方希望得到怎样的赞美，然后再对症下药，一语中的。也就是说，你的赞美要能满足对方的心理需要。

因此，在没有弄清楚对方的喜好前，最好不要随便就使用你的赞誉之词，免得弄巧成拙。

最后，FBI专家提醒我们，任何赞美的话都一定要切合实际，要注意观察他人的爱好与情趣，夸人夸到点子上要比说上无数空泛的恭维话有效得多。总之，巧妙恰当的赞美不仅是人们不可或缺的生活调味料，也是交际中赢得别人好感的秘诀。赞美别人，只要掌握了夸人夸到点子上的策略，那么你就会在交际中无往不胜。

赞美要别出心裁、与众不同，才能打动对方的心。赞美别人，是要发现别人的美，并且用恰当的语言表达出来。其实，在每个人的身上都会有着不同于他人的特质，这就要求我们善于发现，并加以赞美。

第二节　FBI的赞美总是恰当适度

一名FBI特工就是一个技术型专家，他们所学所运用的知识涉及数十个学科，这其中就包括法律、哲学、政治、建筑、气象、心理、生理学等。而且他们还必须有丰富的生活阅历和交际能力，这种交际能够概括起来就是：嘴厉、脑灵、心善、面和。

比如在与人交往中，他们就很注重技巧，甚至在夸赞别人时，他们非常注重度。他们认为，夸赞也要适当，不能过度，恰到好处才能取悦人心，才能达到自己的目的。

FBI特工崔西在侦办一个案件时遇到难题—他没有办法接近目标人物。这一天，他得到消息说，他的目标人物正在自己的咖啡店里喝下午茶。他匆匆赶了过去，只看见一个年轻人正坐在靠窗的座位看着一本叫《财富的秘密》的书，这正是他要接近的目标。于是，他很自然地走过去说：“你也在看这本当今市面上最畅销的热门书呀！我也很爱看这本书。”

“这本书写得太棒了，简直就是一本大学教材，社会大学的大学教材。”

“对，你说得很对，这正是本书所提倡的观念。一个人具备什么样的心态和智慧，决定了他有什么水平的认识。从刚才你说出来的话，我可以判断得出来，你对这本书不光是读一读那么简单，应该研究得很彻底了吧？”

“哈哈！我这个人天生不爱上学，就爱看看课外书。”

“但是，你具备读书的天赋呀，只是可能你身边有一些长辈，如你的老师或者父母，观念可能一时跟不上，没有赞同你。我感觉你很会运用知识。你看，你这么年轻就开了一家如此精致咖啡店，以后你的店面一定还会不断扩大的，而且，如果你能结合你所在的领域，融入这本书的观念去做事，你一定会很了不起的。”

听了崔西对他的观点和认识的逐一正面引申赞美后，年轻人话兴大增，不由得夸夸其谈、眉飞色舞起来，这样崔西也就完成了他接近目标人物的目的。

与他人说话时，要获得对方认同，就应该善于抓住每件事情的重点来说自己的感受，让对方能够感受到你可以直接认可他最核心的东西，就必须懂得从对方那一盘散沙般的语言里“淘”出潜藏着对方意图的赞美点，然后把它扩大和引申。

赞美的效果在于见机行事、适可而止，真正做到“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。［·］

FBI一位普通特工住院了，胡佛局长亲自去探望时说了这样一番话：“平时你在的时候感觉不出来你作了多少贡献，现在没有你在岗位上，就觉得工作没了头绪、慌了手脚。你一定要安心把病养好！”胡佛局长的一番话令这位下属很感动，他认为这是局长对自己的关心和对自己工作的肯定。

你把下属当成左膀右臂，让他也认为自己很重要，这样又怎么不会赢得人心呢？

有了适当的赞美机会，我们就应该说出来。反正谁都喜欢恰到好处的赞美。

赞美对方时恰到好处，会让对方感到很舒服；但赞美得多了，会过犹不及，使得赞美没有新鲜感，让对方反感。真正的赞美高手懂得在赞美时控制好火候，张弛有度，收放自如。

第三节　FBI告诉你赞美与真诚同行

FBI专家詹姆斯说：“人性最深切的渴望就是获得他人的赞赏，这是人类之所以有别于动物的地方。”无论是高高在上的名流贵胄，还是卑微平凡的贩夫走卒，人人都希望得到他人的赞美与尊重。

赞美能够产生奇迹，赞美和期待具有一种超常的能量，能够改变一个人的行为与思想，激发人的潜能。一个人得到别人的信任与赞美后，会变得更加自信和自尊，从而获得了一种积极向上的原动力。为了不让对方失望，他会更加努力地将自己的优势发挥到极致，尽力达到对方的期望。相反，如果对方传递了一种消极的期望，则会让他变得自暴自弃，向着消极的一面发展。所以，赞美也是FBI特工的攻心技巧之一。

詹姆斯认为倘若语言只是为了沟通，那么赞美，就是语言中和谐的音符。加入了赞美，你的语言就会听起来更加迷人，让人更容易接受。但既然是赞美，就不要吝啬你的真诚，毫无诚意或是漫不经心的赞美，非但无法让人感觉到丝毫的快意，反而令人心生反感，是交际场中的大忌。

一名花匠，经常到奥特姆家里为其修整、美化庄园。一次，他例行到奥特姆家修整花园，恰巧奥特姆那天休假在家，于是，奥特姆一边跟花匠开心地交谈，一边对庄园的美化提出了许多不错的建议。

博学的奥特姆不但是本行业中高手，还对花圃管理非常在行，这让花匠十分钦佩。于是，花匠真诚地赞美道：“奥特姆先生，想不到您不但精通业务，还精通花圃管理。还有您的那条可爱的狗，它简直漂亮极了，是我见过的最漂亮的一条狗，而且我知道您在麦迪逊广场花园每年举行的家犬大奖赛中赢得了不少的蓝彩带。”

那条狗是奥特姆的爱